Kako lahko zadrževanje strank spremeni donosnost in zaznavanje blagovne znamke

Eden najbolj vztrajnih izzivov pri poslovanju vsakega posrednika je zadrževanje strank.

Zakaj? Ker lahko že najmanjša sprememba dramatično vpliva na uspešnost vašega podjetja, od dobička, marž in celo blagovne znamke.

Ta koncept je opredeljen preprosto kot sredstvo za zadrževanje ali zadrževanje strank v določenem časovnem obdobju in ločuje posrednike v industriji finančnih storitev ter ločuje smetano od pridelka. 

Zakaj je zadrževanje kupcev toliko pomembno

Kupci bodo ostali zvesti svojim najljubšim blagovnim znamkam, vendar le, če bo znamka sama zagotavljala izkušnjo, ki je vredna te zvestobe.

Nobena skrivnost ni, da je obdržati stranko ceneje in bolj koristno kot iskati novo. Po nedavni študiji podjetja Bain & Company zadržane stranke v povprečju na naročilo porabijo 33% več kot nova.

Študija je tudi pokazala, da povečanje zadrževanja za samo 5% povzroči vsaj 25-odstotno mesečno povečanje dobička. Zdaj to spreminja igro.

V poskusu prilagajanja panoga v zadnjih letih ni začela uvajati programov zvestobe, glede na visoko povezanost s potrošniškimi navadami strank.

V skladu s študijo Vivendi člani programov zvestobe na leto porabijo približno 12-18% več kot druge stranke.

Toda ali je dovolj? glede na visoko stopnjo odmika v industriji verjetno ne.

Stranke intuitivno ponavadi bolj cenijo in zaupajo blagovne znamke, ki so jim zveste. V maloprodajnem posredniškem prostoru je ta obveznica izredno pomembna.

Iz tega razloga posredniki vlagajo velike količine sredstev v zadrževanje strank, kot enega najpomembnejših za poslovanje in rast.

Kako najbolje povečati zadrževanje strank

Za mnoge posrednike ni pomembno ugotavljanje pomena zadrževanja strank, temveč doseganje v pomembnem obsegu.

Stranke so dandanes izjemno zahtevne do posrednikov ali katere koli lokacije finančnih storitev. In njihove izkušnje lahko nepopravljivo poškodujejo že majhni elementi napačne interakcije.

Da bi zmagali na tej tekmi, se morajo borzni posredniki zavedati raziskovanja določenih kanalov, ki pomagajo pri zadrževanju strank, namesto da bi stranke preobremenili z jalovimi ali zgrešenimi prizadevanji.

Posredniki, ki želijo izboljšati zadrževanje svojih strank, morajo začeti s tržnimi orodji in zmožnostmi, ki jim pomagajo optimizirati vsako sodelovanje s svojimi strankami, zagotavljati izjemne storitve in graditi zvestobo.

Nikoli več ne izgubite stranke

Nekatere najučinkovitejše taktike vključujejo pojavna okna, ki so se izkazala za zelo učinkovita in sposobna spodbujati povečano zavzetost.

Nekatera pojavna okna lahko pretvorijo do 40% prometa na spletnem mestu v naročnike in potencialne stranke. Prilagojena, kontekstualna pojavna okna v realnem času povečajo učinkovitost poziva k dejanju na več kot 90%.

Do zdaj so bili najboljši načini za zadrževanje strank trženje po e-pošti, skupaj z družabnimi mediji. Toda številna prizorišča so naredila korak naprej, avtomatizacija in personalizacija različna obvestila.

Drugi kanali zahtevajo svoje mesto s tehnološkim napredkom, ki omogoča interakcijo in personalizacijo v realnem času.

Na koncu bi moralo biti vsako trgovsko podjetje nujno prilagoditi vsako sodelovanje strank v realnem času. To je bilo večkrat dokazano v številnih raziskavah in člankih.

Za to je platforma za vključevanje strank, ki temelji na podatkih, bistvenega pomena za ustvarjanje kontekstualne, ustrezne in pozitivne izkušnje za stranke, spodbujanje stopnje konverzije in zmanjšanje odliva.

Prilagajanje vsake dotične točke je ključno

Kako boste prilagodili svojo strategijo, da boste obdržali več svojih obstoječih strank? Ali lahko s svojimi podatki in vsebino ohranite zanimanje in sodelovanje ljudi?

Ali lahko samodejno prilagodite vsak posel, ki ga imajo vaše stranke z vami?

Ali lahko komunicirate s strankami, kdaj in kje jo dejansko iščejo?

Vsak posrednik mora odgovoriti na zgornja vprašanja in raziskati vse vidike svojega poslovanja ter razmisliti, kako bi lahko osredotočenost na zadrževanje kaj vplivala.

Podjetje, ki se je specializiralo za ta prostor, je Solitics, ki si je ustvarilo ime kot vodilno podjetje v industriji in pomagalo trgovskim podjetjem optimizirati svoja prizadevanja za zadrževanje.

Solitics avtomatizira podatke, prilagojene tržne procese, hkrati pa znatno zmanjša prizadevanja za operativne stroške in poveča učinkovitost, da spodbudi pretvorbo, hrambo in LTV.

Če želite izvedeti več, obiščite solitics.com in pripravite predstavitev, da vidite, kaj lahko podjetje stori za vas in vaša prizadevanja za zadrževanje.