Kako uvesti večkanalno plačilno strategijo

Ker smo v plačilni industriji že skoraj dve desetletji, smo zdaj, bolj kot kdaj koli prej, priča izkušnjam potrošnikov in povpraševanju po samopostrežnih rešitvah, ki povzročajo znatno rast spletnih in mobilnih plačil. Zlasti v zadnjih nekaj letih smo opazili, da samopostrežni kanali rastejo približno trikrat hitreje kot klici, ki jih vodijo agenti. Nekaj ​​dejavnikov prispeva k temu, da finančne institucije vlagajo več v svoje samopostrežne plačilne ponudbe:

• Povpraševanje: Potrošniki pričakujejo to stopnjo samopostrežnih zmogljivosti in so bolj glasni glede svojih frustracij, ko institucija ne omogoča samopostrežnih plačil.
• Tehnologija: Napredek v samopostrežnih kanalih olajša izpolnjevanje zahtev glede poslovanja in tveganja finančnih institucij.
• Dostopnost: Zaradi stroškov blagovnih znamk kartic, zlasti nedavnih omejitev menjalnih tečajev, ki jih je določila Visa, so kartice veliko bolj dostopne za večja plačila dolgov.

Sprejemanje trenda večkanalnega plačevanja

Kot tretji ponudnik plačilnih storitev veliko vlagamo v tehnologijo, da bi našim strankam zagotovili rešitev, ki je učinkovita za vse kanale, ki bi jih njihove stranke uporabile za plačilo na svoj račun. Imetniki računov pričakujejo nemotene transakcije znotraj in med računi v svojih finančnih institucijah. Institucijam omogočamo, da ponujajo takšne storitve, ne da bi jim bilo treba skrbeti za znatne kapitalske izdatke ali upravljanje potrebnih sistemov za izvajanje takšnih transakcij.

Možnosti spletnega plačila v primerjavi z večkanalnimi plačili

Vsi kanali so celovita in namerna strategija za podporo plačil na vseh področjih kot kritičnih stičnih točk storitev za stranke v finančni ustanovi, vključno s spletom. Omnichannel zagotavlja, da obstaja načrt za podporo strankam za osebno, telefonsko (v živo ali IVR), mobilno, namizno in drugo; načrt bo zagotovil, da bodo poslovne zahteve (tj. nadzor tveganja in operativne zmogljivosti) vgrajene v vsak kanal. To omogoča večkanalno podporo, tudi če 100-odstotne funkcionalne paritete ni mogoče doseči zaradi zunanjih dejavnikov.

Eden od dejavnikov, ki bi moral biti dosleden v vseh kanalih, je sprejemanje sredstev s kartice. Veliko bolj verjetno je, da bodo imeli potrošniki s seboj svojo debetno kartico, kot da bodo imeli račun ACH in usmerjevalne številke. Opažamo, da se stroški kartičnih plačil v naši tržni niši znatno znižajo in postajajo cenovno dostopnejši – kar je velika prednost tako za institucije kot za njihove posojilojemalce.

Integrirana plačilna strategija

Institucija lahko uporabi dva pristopa:

• Pristop okužbe: Vodja divizije ali oddelka se odloči, da potrebuje enokanalno rešitev za svojo organizacijo, vendar priznava potrebo po večkanalni rešitvi podjetja. Ta vodja, ki razume zapletenost določanja prednosti medfunkcionalne uvedbe (trženje, drugi klicni centri, digitalno itd.), bi lahko uvedel točkovno rešitev posebej za svoj oddelek.
  • Kot tak bi vodja oddelka sodeloval z našim izvajalskim osebjem pri uvajanju rešitve oddelka, vendar bi bil pooblaščen z razumevanjem, da je našo rešitev mogoče zlahka razširiti na dodatne kanale, saj imajo navzkrižno delujoče ekipe finančne institucije zmogljivost za integracijo dodatnih kanalov. Uspeh vodje oddelka z lastnim plačilnim kanalom je pogosto zelo močan vpliv na druge oddelke in pomaga povečati podporo za večkanalne rešitve s strani drugih vodij oddelkov.
  • Ta pristop ima lahko na splošno daljše trajanje, vendar omogoča bolj natančno načrtovanje virov, kar oddelkom omogoča, da se lotijo ​​projektov, ki so že v teku.
• Direktiva o vodenju od zgoraj navzdol: Odločevalci dajejo direktivo za implementacijo večkanalne rešitve. V tem primeru bi naša implementacijska ekipa organizirala projekt za uvedbo v celotnem podjetju in vodila institucijo skozi zaporedje dogodkov in rezultatov, ki bodo privedli do učinkovite uvedbe v celotni organizaciji.
  • Posledica tega pristopa bo krajše trajanje, saj bo za osredotočeno pobudo na voljo vsa delovna sila za napotitev.

Povečanje ozaveščenosti strank o samopostrežnih kanalih

Komunikacija je vsekakor ključna. Stranke morajo biti zgodaj in pogosto obveščene, da so jim na voljo možnosti, kako jih lahko uporabijo in na koncu, kakšne koristi bodo imele od njihove uporabe – tj. prihranek časa, izogibanje zamudam s takojšnjimi plačili itd. Spletna mesta, glasila, družbena omrežja mediji, sporočila v aplikaciji, sporočila IVR in skriptiranje članov ekipe so vsi pomembni sestavni deli distribucije teh informacij.

Nekaj ​​drugih ključnih dejavnikov, ki bi jih morale imeti institucije v mislih, ko razvijajo ali širijo svoje večkanalne plačilne zmogljivosti, vključujejo funkcije in provizije.

• Lastnosti: Čeprav lahko večkanalna strategija zahteva različne funkcije, ki so na voljo prek vsakega kanala, je pomembno, da ustanove ponudijo čim več funkcij.
• Izkoristite provizije za spodbujanje strategij: Z ocenjevanjem potreb po plačilnih rešitvah lahko finančne institucije najdejo priložnosti za ponudbo brezplačnih rešitev znotraj enega ali več kanalov svoje strategije. Če se strateški kanal trudi povečati število uporabnikov, lahko pomaga znižanje provizij ali opustitev provizij za kanal. Nasprotno pa lahko zvišanje pristojbin za nekatere dražje kanale (tj. klice v živo) prav tako vpliva na uporabo.

SWIVEL Transactions, LLC, je podjetje za finančno tehnologijo in storitve, ki ponuja specializirane, integrirane rešitve za omogočanje transakcij, ki odpravljajo trenja za imetnike računov, posojilojemalce in oddelke v finančnih institucijah ter agencijah in uradih za izterjavo, hkrati pa zmanjšujejo tveganja, povezana z obdelavo plačil. v digitalnem okolju in premikanje sredstev v digitalnih domenah. Obisk www.getswivel.io Če želite izvedeti več.

ZAVRTITE se mimo in obiščite z nami na Bank Automation Summit 2022, 19. in 20. september.