Kripto menjave imajo službo za stranke iz pekla

Kar zadeva raziskave o storitvah za stranke, se kabelska podjetja in letalske družbe običajno uvrščajo na zadnje mesto. Toda kripto podjetja jim ponujajo denar za svoj denar.

V primeru zelo sovražnih Comcast ali Frontier Airlines lahko sčasoma pokličete živega človeka. Seveda lahko traja večno in agent, s katerim se obrnete, se lahko izkaže za neuporabnega, vendar ta podjetja zaposlujejo ljudi, ki se pogovarjajo z vami. V kripto deželi ni take sreče.

Tudi najboljše posredniške hiše kripto, Coinbase in Robinhood, nimajo delujoče telefonske številke. Če naletite na težave na njihovih platformah, lahko poiščete spletne strani za pomoč in iščete odgovore, ali pošljete e -pošto za samodejni odgovor. Če to ne deluje in je vaša potreba nujna, naj vam bog pomaga.

Vsakič, ko pišem o a razredna tožba ki opisuje nezaslišane kršitve storitev za stranke s strani Coinbase ali Robinhood. V odgovor se moj nabiralnik osvetli z žaljivimi e-poštnimi sporočili v obliki: »Moj denar manjka in nihče v podjetju mi ​​ne bo odgovoril. Ti si moje zadnje upanje. Prosim, naredi nekaj.”

Oprosti prijatelj, če bi lahko, bi. Vendar imate opravka z organizacijami, zaradi katerih sta pošta ali DMV videti koristna v primerjavi. V zadnjem primeru nerodnega obnašanja, 6000 (!) strank Coinbase so bili njihovi računi izbrisani z napadi z lažnim predstavljanjem in šele ta teden se je podjetje zdelo primerno, da jih je o tem obvestilo in zagotovilo telefonsko številko za pomoč.

Zakaj se kripto podjetja obnašajo tako? Enostavno. Odgovor je denar. Robinhood in Coinbase sta bila oblikovana v Silicijevi dolini, kjer je najpomembnejša vrednota povečanje - čim hitreje postati velik in bogat. Najem ljudi, zlasti tistih, ki delajo na stroškovnem mestu, kot je služba za stranke, ovira to nalogo. Zakaj bi nekomu plačali za odgovor na telefon, če lahko namesto tega zavrtite klepetalnico ali vprašanja? Naredili so izračun, da je vredno spraviti v obup majhen odstotek strank, dokler se od ostalih ne obremenjujejo.

Ta izračun jim je prav dobro uspel. Robin Hood je julija postala javna in vleče kripto dobiček (čeprav Q3 je bil manj glamurozen), medtem ko je Coinbase zabeležil rekordni dobiček v višini $ 1.6 milijarde zadnja četrtina. Lahko bi uporabili nekaj tega moolaha, da bi najeli cel nebotičnik telefonskih operaterjev, vendar bi to lahko upočasnilo njihove načrte za večji obseg.

Vprašanje je, koliko časa se to lahko nadaljuje. Ponudniki kabelskih in internetnih storitev so lahko tako grozni, ker so monopoli ali skoraj monopoli. Njihove stranke dobesedno nimajo kam iti. To ne velja za kripto, kjer skoraj vsak teden prihajajo novi konkurenti, ki ponujajo isto osnovno storitev, ki vam pomaga pri nakupu in prodaji Bitcoin in Ethereum. Če se nekateri od teh izzivalcev odločijo, da bodo s svojimi strankami ravnali kot z ljudmi, bi lahko le povečali velik tržni delež.

Obstajajo znaki, da veliki igralci razumejo sporočilo. Coinbase napovedal 24/7 telefonsko linijo naj bi prišel do konca leta in Dešifriraj sliši, da bo Robinhood storil enako še prej. Prišel je čas. Uspešne blagovne znamke potrošnikov, kot so Toyota, Nike, Costco in Google, so se naučile, da lahko dosežete večmilijardne tržne omejitve, ne da bi svoje stranke obravnavali kot smeti. Čas je, da kripto podjetja storijo enako.

To je Roberts na kripto, kolumna ob koncu tedna glavnega urednika Decrypt Daniel Roberts in Decrypt izvršni urednik Jeff John Roberts. Prijavite se za Decrypt Debrief e-poštno glasilo da ga boste v prihodnosti prejemali v nabiralnik. In preberite rubriko prejšnji vikend: Solanine rastoče bolečine.

Vir: https://decrypt.co/82444/coinbase-robinhood-customer-service