Pridobivanje in ohranjanje strank in članov je prednostna naloga vseh finančnih institucij (FI). Eden od pomembnih načinov za to je, da poskrbite, da bo vaš postopek odpiranja digitalnega računa brezhiben.
Ni presenetljivo, da je Harrisova anketa ugotovila, da je 51 % anketiranih anketirancev kot "najpomembnejšo kakovost v digitalni bančni izkušnji" označilo priročnost, opredeljeno kot zmožnost digitalnega opravljanja česar koli, kar je mogoče storiti v poslovalnici. Finančne ustanove morajo tako omogočiti digitalnim obiskovalcem, da najdejo informacije, raziskujejo možnosti in odprejo nove račune tako preprosto kot obiskovalci poslovalnic. Vendar je to pogosto lažje reči kot narediti – stopnja opustitve prijave je 60 % že po 5 minutah.
Da je to vprašanje še bolj nujno, je dejstvo, da nekatere generacije ne bodo samo opustile aplikacije, če je postopek preveč okoren, ampak bodo tudi zamenjale FI. Raziskava BAI je pokazala, da je odstotek pripadnikov generacije Z, ki bi verjetno zamenjali svojo primarno finančno institucijo, če bi jim drugje ponudili boljšo digitalno bančno izkušnjo, narasel na 73 % s 60 % lani. Milenijci so pokazali podobne številke in menjava generacij X se je povečala na 60 % z 42 %. S tem v mislih je ključnega pomena, da je odpiranje digitalnih računov nemoteno, ključnega pomena pa je imeti prava orodja za interakcijo.
Uporabite kontekst in navodila v realnem času
Ko lahko vaši predstavniki službe za stranke vidijo, kaj digitalni uporabniki gledajo in kako dolgo ostanejo na določenih straneh, lahko proaktivno ponudijo pomoč, preden jih opustijo. Ponudba pravočasne pomoči v potrošnikovih priljubljenih kanalih, kot sta klepet v živo in videoposnetek, vam omogoča, da jih lažje vključite in vodite skozi njihovo spletno pot. Opazovanje v živo in CoBrowing predstavnikom zagotovite dragocen kontekst, tako da spletnemu obiskovalcu ni treba razlagati, kaj počnejo, kar skrajša skupni čas sodelovanja in poveča verjetnost dokončanja prijave.
Izkoristite poslovna pravila in digitalno usmerjanje
Skupaj s pomočjo v živo v realnem času je nastavitev avtomatizirana poslovna pravila in digitalno usmerjanje lahko pomaga usmeriti obiskovalce na pravo lokacijo vaše digitalne lastnine ali določenega predstavnika že od samega začetka, tako da lahko odprtje računa poteka čim bolj gladko. Z jedrnatimi poslovnimi pravili za prepoznavanje znakov boja skupaj z učinkovitim digitalnim usmerjanjem lahko FI proaktivno sodelujejo s prosilcem in ga bolje usmerjajo na njihovi digitalni poti, da se izognejo zapustitvi. Ko so ti nastavljeni za samodejno delovanje, so potrebni le občasni pregledi, da se preveri njihova nadaljnja učinkovitost. Zaradi tega so priložnosti za spletne konverzije bolj dosledne.
Povečajte brezhibno komunikacijo
Konec koncev si digitalni uporabniki želijo preproste interakcije, vključno z brezhibnimi prehodi iz enega komunikacijskega kanala v drugega. Medtem ko danes številne bančne stranke še vedno kličejo po pomoč, se bo to število zmanjševalo, ko se digitalna uporaba nadaljuje. Imeti a Digitalna služba za stranke rešitev, ki je dovolj prilagodljiva za prehod z enega kanala na drugega, omogoča finančnim ustanovam, da podpirajo odpiratelje svojih digitalnih računov na katerem koli kanalu, ki ga uporabljajo. Ko lahko prijavitelji začnejo s klepetom v živo in nemoteno nadgradijo na zvok ali video, ko se njihov namen poveča, FI zmanjšajo osip in spodbujajo konverzijo. Če imate platformo, ki lahko sprejme enega brezšivnega, ChannelLess™ omogoča enostavno odpiranje računa, skupaj z drugimi dejavnostmi digitalnega bančništva, in večjo verjetnost prečkanja ciljne črte.
Ker se tekma za rast trga nadaljuje, je odpiranje digitalnega računa bistven proces za optimizacijo. Ne zaostajajte, ko so na voljo ustrezna digitalna orodja, ki vas obdržijo na čelu.
Za več informacij o tem, kako uporabiti rešitev Glia Digital Customer Service za večje število odprtin digitalnih računov in skupnih konverzij, oglejte si to infografiko.
- Distribucija vsebine in PR s pomočjo SEO. Okrepite se še danes.
- Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Razširjeno znanje. Dostopite tukaj.
- vir: https://bankautomationnews.com/allposts/retail/streamline-digital-account-opening-with-channelless-engagement/
- : je
- $GOR
- a
- Sposobna
- prilagoditi
- Račun
- računi
- dejavnosti
- Sprejetje
- po
- vsi
- omogoča
- in
- Še ena
- uporaba
- SE
- AS
- pomoč
- At
- audio
- Avtomatizirano
- samodejno
- Na voljo
- Bančništvo
- BE
- pred
- zadaj
- počutje
- Boljše
- Branch
- poslovni
- klic
- CAN
- nekatere
- Channel
- kanali
- Komunikacija
- dokončanje
- dosledno
- ozadje
- naprej
- se nadaljuje
- udobje
- Pretvorba
- konverzije
- skupaj
- kritično
- Cross
- stranka
- Za stranke
- Stranke, ki so
- dan
- zmanjša
- opredeljen
- digitalni
- digitalno bančništvo
- digitalno
- neposredna
- Ne
- tem
- dont
- pogon
- lažje
- enostavno
- Učinkovito
- učinkovitost
- drugje
- omogoča
- sodelovati
- sodelovanje
- dovolj
- bistvena
- izkušnje
- Pojasnite
- finančna
- finančna institucija
- Finančne ustanove
- Najdi
- konča
- FIS
- prilagodljiv
- za
- je pokazala,
- iz
- spredaj
- Gen
- generacije
- dobili
- Glia
- več
- Rast
- vodi
- ob
- pomoč
- Kako
- Kako
- HTTPS
- identificirati
- Pomembno
- in
- Vključno
- povečal
- Poveča
- narašča
- Podatki
- ustanova
- Institucije
- namen
- interakcije
- interakcije
- vprašanje
- IT
- Potovanje
- Imejte
- Ključne
- Zadnja
- Lansko leto
- kot
- Verjeten
- vrstica
- v živo
- kraj aktivnosti
- Long
- Znamka
- IZDELA
- Izdelava
- več
- Tržna
- člani
- Millennials
- moti
- Minute
- več
- Najbolj
- Imenovan
- Nimate
- Novo
- Številka
- številke
- of
- ponudba
- ponujen
- ponujanje
- on
- ONE
- na spletu
- odprite
- o odprtju
- odprtine
- Priložnosti
- Optimizirajte
- možnosti
- Ostalo
- Splošni
- Pack
- pot
- odstotek
- periodično
- platforma
- platon
- Platonova podatkovna inteligenca
- PlatoData
- Anketa
- mogoče
- prednostno
- primarni
- prednostna naloga
- Postopek
- nepremičnine
- kakovost
- Dirka
- Oceniti
- v realnem času
- zmanjša
- predstavnik
- Predstavniki
- Raziskave
- ohranitev
- Mnenja
- pravila
- Je dejal
- brezšivne
- brez težav
- Storitev
- nastavite
- nastavitev
- premik
- Znaki
- Podoben
- So
- Rešitev
- nekaj
- specifična
- Sponzorirane
- Začetek
- bivanje
- Še vedno
- racionalizirati
- Boj
- taka
- podpora
- anketiranih
- Preklop
- da
- O
- njihove
- Njih
- te
- skozi
- čas
- do
- danes
- tudi
- orodja
- Skupaj za plačilo
- prehodi
- nadgradnja
- nujno
- uporaba
- Uporabniki
- dragocene
- Video
- Obiskovalec
- Obiskovalci
- načini
- Kaj
- medtem
- bo
- z
- delo
- leto
- Vi
- Vaša rutina za
- zefirnet