Amazon Lex je storitev za vgradnjo pogovornih vmesnikov v katero koli aplikacijo z uporabo glasu in besedila. Z Amazon Lex lahko preprosto zgradite prefinjen naravni jezik, pogovorne robote (klepetalnice), virtualne agente in sisteme interaktivnega glasovnega odziva (IVR). Zdaj lahko uporabite industrijske slovnice za pospešitev razvoja IVR na Amazon Lex kot del vaših prizadevanj za migracijo IVR. Industrijske slovnice so nabor datotek XML, ki so na voljo kot vrsta slovnične reže. Izbirate lahko med številnimi vnaprej pripravljenimi industrijskimi slovnicami na različnih področjih, kot so finančne storitve, zavarovanje in telekomunikacije. V tej objavi pregledamo slovnice industrije za te industrije in jih uporabimo za ustvarjanje izkušenj IVR.
Finančne storitve
Amazon Lex lahko uporabite v domeni finančnih storitev za avtomatizacijo interakcij s storitvami za stranke, kot so plačila s kreditnimi karticami, vloge za hipotekarna posojila, stanje portfelja in posodobitve računa. Med temi interakcijami mora tok IVR zbrati več podrobnosti, vključno s številko kreditne kartice, ID-jem hipotekarnega posojila in podrobnostmi o portfelju, da izpolni zahtevo uporabnika. V naslednjem vzorčnem pogovoru uporabljamo slovnice industrije finančnih storitev:
Agent: Dobrodošli v banki ACME. Ali lahko za začetek dobim ID vašega računa?
Uporabnik: Da, to je AB12345.
IVR: Razumem. Kako vam lahko pomagam?
Uporabnik: Rad bi nakazal sredstva na svoj varčevalni račun.
IVR: Seveda. Koliko želite nakazati?
Uporabnik: 100 $
IVR: Super, hvala.
Za finančne storitve so podprte naslednje slovnice: ID računa, številka kreditne kartice, znesek nakazila in različni formati datumov, kot sta datum poteka (mm/ll) in datum plačila (mm/dd).
Poglejmo vzorec ID računa slovnica. Lahko se sklicujete na druge slovnice v Dokumentacija.
Uporaba panožne slovnice za finančne storitve
Če želite ustvariti vzorčni bot in dodati slovnice, izvedite naslednje korake. To ustvari bota Amazon Lex, imenovanega Financialbot
in dodaja slovnice za finančne storitve, ki jih hranimo v Preprosta storitev shranjevanja Amazon (Amazon S3):
- Prenesite bota Amazon Lex opredelitev.
- Na konzoli Amazon Lex izberite Proces in nato izberite uvoz.
- Izberite
Financialbot.zip
datoteko, ki ste jo prenesli, in izberite uvoz. - Kopirajte slovnične datoteke XML za finančne storitve, navedene v prejšnjem razdelku.
- Na konzoli Amazon S3 naložite datoteke XML.
- Pomaknite se do vrst rež na konzoli Amazon Lex in izberite
accountID
vrsto reže, tako da lahko povežetefin_accountNumber.grxml
Datoteka. - V vrsto reže vnesite povezavo Amazon S3 za datoteko XML in ključ predmeta.
- Izberite Shrani vrsto reže.
O AWS upravljanje identitete in dostopa (IAM), uporabljena za ustvarjanje bota, mora imeti dovoljenje za branje datotek iz vedra S3.
- Ponovite korake 6–8 za
transferFunds
vrsta reže zfin_transferAmount.grxml
. - Ko shranite slovnice, izberite Zgradite.
- Prenesite finančne storitve kontaktni tok da ga integrirate z botom Amazon Lex prek Amazon Connect.
- Na konzoli Amazon Connect izberite Kontaktni tokovi.
- v Amazon Lex izberite svojega bota Amazon Lex in ga omogočite za uporabo v tokovih stikov Amazon Connect.
- Izberite potek stika, da ga naložite v aplikacijo.
- Preizkusite pretok IVR s klicem na telefonsko številko.
Zavarovanje
Amazon Lex lahko uporabite na področju zavarovanja za avtomatizacijo interakcij s storitvami za stranke, kot so obdelava zahtevkov, upravljanje polic in plačila premij. Med temi interakcijami mora tok IVR zbrati več podrobnosti, vključno z ID police, registrsko tablico in zneskom premije, da izpolni zahtevo zavarovanca. V naslednjem vzorčnem pogovoru uporabljamo slovnice zavarovalniške industrije:
Agent: Dobrodošli v zavarovalnici ACME. Za začetek, ali lahko dobim ID vašega pravilnika?
Klicatelj: Da, to je AB1234567.
IVR: Razumem. Kako vam lahko pomagam?
Klicatelj: Rad bi vložil zahtevek.
IVR: Seveda. Je ta trditev v zvezi z vašo avtomobilsko politiko ali politiko lastnikov stanovanj?
Klicatelj: Samodejno
IVR: Kakšna je registrska tablica na vozilu?
Klicatelj: ABCD1234
IVR: Hvala. In koliko znaša zahtevek?
Klicatelj: 900 $
IVR: Kateri je bil datum in čas nesreče?
Klicatelj: 1. marec ob 2.
IVR: Hvala. To sem začel zate. Nekdo iz naše pisarne bi moral v kratkem stopiti v stik z vami. Vaš ID zahtevka je 12345.
Za domeno zavarovanja so podprte naslednje slovnice: ID police, vozniško dovoljenje, številka socialnega zavarovanja, registrska tablica, številka zahtevka in datum podaljšanja.
Poglejmo vzorec zahtevekDateTime slovnica. Lahko se sklicujete na druge slovnice v Dokumentacija.
Uporaba panožne slovnice za zavarovanje
Če želite ustvariti vzorčni bot in dodati slovnice, izvedite naslednje korake. To ustvari bota Amazon Lex, imenovanega InsuranceBot
in dodaja slovnice za področje zavarovanja:
- Prenesite bota Amazon Lex opredelitev.
- Na konzoli Amazon Lex izberite Proces, nato izberite uvoz.
- Izberite
InsuranceBot.zip file
ki ste ga prenesli in izberite uvoz. - Kopirajte slovnične datoteke XML za zavarovanje, našteto v prejšnjem razdelku.
- Na konzoli Amazon S3 naložite datoteke XML.
- Pomaknite se do vrst rež na konzoli Amazon Lex in izberite
policyID
vrsto reže, tako da lahko povežeteins_policyNumber.grxml
slovnična datoteka. - V vrsto reže vnesite povezavo Amazon S3 za datoteko XML in ključ predmeta.
- Izberite Shrani vrsto reže.
Vloga IAM, uporabljena za ustvarjanje bota, mora imeti dovoljenje za branje datotek iz vedra S3.
- Ponovite korake 6–8 za
licensePlate
vrsta reže (ins_NJ_licensePlateNumber.grxml
) indateTime
vrsta reže (ins_claimDateTime.grxml
). - Ko shranite slovnice, izberite Zgradite.
- Prenesite zavarovanje kontaktni tok za integracijo z botom Amazon Lex.
- Na konzoli Amazon Connect izberite Kontaktni tokovi.
- v Amazon Lex in izberite svojega bota Lex ter ga dajte na voljo za uporabo v tokovih stikov Amazon Connect.
- Izberite potek stika, da ga naložite v aplikacijo.
- Preizkusite pretok IVR s klicem na telefonsko številko.
Telecom
Amazon Lex lahko uporabite v domeni telekomunikacij za avtomatizacijo interakcij s storitvami za stranke, kot so aktiviranje storitve, plačevanje računov in upravljanje namestitve naprav. Med temi interakcijami mora tok IVR zbrati več podrobnosti, vključno s številko SIM, poštno številko in datumom začetka storitve, da izpolni zahtevo uporabnika. V naslednjem vzorčnem pogovoru uporabljamo slovnice industrije finančnih storitev:
Agent: Dobrodošli v ACME cellular. Ali lahko za začetek dobim telefonsko številko, povezano z vašim računom?
Uporabnik: Ja, to je 123 456 7890.
IVR: Hvala. Kako vam lahko pomagam?
Uporabnik: Kličem, da aktiviram svojo storitev.
IVR: Seveda. Kakšna je številka kartice SIM na napravi?
IVR: 12345ABC
IVR: V redu. In lahko dobim poštno številko?
Uporabnik: 12345
IVR: Super, hvala. Naprava je bila aktivirana.
Za telekomunikacije so podprte naslednje slovnice: številka SIM, serijska številka naprave, poštna številka, telefonska številka, datum začetka storitve in vrstice.
Poglejmo vzorec Številka SIM slovnica. Lahko se sklicujete na druge slovnice v Dokumentacija.
Uporaba industrijske slovnice za telekomunikacije
Če želite ustvariti vzorčni bot in dodati slovnice, izvedite naslednje korake. To ustvari bota Amazon Lex, imenovanega TelecomBot
in dodaja slovnice za telekom:
- Prenesite bota Amazon Lex opredelitev.
- Na konzoli Amazon Lex izberite Proces, nato izberite uvoz.
- Izberite
TelecomBot.zip
datoteko, ki ste jo prenesli, in izberite uvoz. - Kopirajte slovnične datoteke XML za domeno telekomunikacij, navedeno v prejšnjem razdelku.
- Na konzoli Amazon S3 naložite datoteke XML.
- Pomaknite se do vrst rež na konzoli Amazon Lex in izberite
phoneNumber
tako da lahko povežetetel_phoneNumber.grxml
slovnica. - V vrsto reže vnesite povezavo Amazon S3 za datoteko XML in ključ predmeta.
- Izberite Shrani vrsto reže.
Vloga IAM, uporabljena za ustvarjanje bota, mora imeti dovoljenje za branje datotek iz vedra S3.
- Ponovite korake 6–8 za vrste rež
SIM number
(tel_simNumber.grxml
) inzipcode
(tel_usZipcode.grxml
). - Ko shranite slovnice, izberite Zgradite.
- Prenesite zavarovanje kontaktni tok za integracijo z botom Amazon Lex.
- Na konzoli Amazon Connect izberite Kontaktni tokovi.
- v Amazon Lex in izberite svojega bota Amazon Lex ter ga dajte na voljo za uporabo v tokovih stikov Amazon Connect.
- Izberite potek stika, da ga naložite v aplikacijo.
- Preizkusite pretok IVR s klicem na telefonsko številko.
Preizkusite raztopino
Pokličete lahko na telefonsko številko Amazon Connect in komunicirate z botom. Rešitev lahko preizkusite tudi neposredno na konzoli Amazon Lex V2 z uporabo glasu ali besedila.
zaključek
Industrijske slovnice zagotavljajo nabor vnaprej zgrajenih datotek XML, ki jih lahko uporabite za hitro ustvarjanje tokov IVR. Izberete lahko slovnice, da omogočite pogovore s storitvami za stranke za primere uporabe v finančnih storitvah, zavarovalništvu in telekomunikacijah. Slovnice so na voljo kot a vrsta slovnične reže in se lahko uporablja v konfiguraciji bota Amazon Lex. Slovnice lahko prenesete in jih omogočite prek konzole Amazon Lex V2 ali SDK. Zmogljivost je na voljo v vseh regijah AWS, kjer Amazon Lex deluje v angleških (Avstralija), angleških (Združeno kraljestvo) in angleških (ZDA) jezikih.
Če želite izvedeti več, glejte Uporaba vrste slovnične reže po meri.
O avtorjih
John Heater ima več kot 15 let izkušenj na področju umetne inteligence in avtomatizacije. Kot višji podpredsednik službe za kontaktne centre pri NeuraFlash vodi implementacijo najnovejših tehnik umetne inteligence in avtomatizacije za portfelj izdelkov in rešitev za stranke.
Sandeep Srinivasan je produktni vodja v ekipi Amazon Lex. Kot navdušen opazovalec človeškega vedenja je navdušen nad izkušnjo strank. Svoje budne ure preživi na stičišču ljudi, tehnologije in prihodnosti.
- Coinsmart. Najboljša evropska borza bitcoinov in kriptovalut.
- Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Razširjeno znanje. PROST DOSTOP.
- CryptoHawk. Altcoin radar. Brezplačen preizkus.
- Vir: https://aws.amazon.com/blogs/machine-learning/expedite-ivr-development-with-industry-grammars-on-amazon-lex/
- "
- 100
- 9
- O meni
- pospeši
- dostop
- Račun
- čez
- agenti
- AI
- vsi
- Amazon
- znesek
- uporaba
- aplikacije
- april
- Avgust
- Avstralija
- avto
- Avtomatizacija
- Na voljo
- AWS
- Banka
- Računov
- Bot
- bote
- izgradnjo
- Building
- klic
- primeri
- terjatve
- Koda
- zbiranje
- podjetje
- konfiguracija
- Konzole
- kontakt
- Pogovor
- pogovorov
- ustvari
- kredit
- kreditne kartice
- po meri
- Izkušnje s strankami
- Za stranke
- Razvoj
- naprava
- drugačen
- števk
- domena
- domen
- enostavno
- Angleščina
- izkušnje
- Doživetja
- finančna
- finančne storitve
- Pretok
- po
- Izpolnite
- Skladi
- Prihodnost
- veliko
- pomoč
- tukaj
- Domov
- Kako
- HTTPS
- človeškega
- identiteta
- Izvajanje
- Vključno
- industrij
- Industrija
- zavarovanje
- integrirati
- interaktivno
- IT
- januar
- julij
- Ključne
- jezik
- Zadnji
- Interesenti
- UČITE
- Licenca
- LINK
- Navedeno
- obremenitev
- upravljanje
- upravitelj
- upravljanje
- marec
- mesecev
- več
- naravna
- Številka
- številke
- Ostalo
- Plačilo
- Plačila
- ljudje
- politika
- Portfelj
- praksa
- Premium
- Izdelek
- Izdelki
- zagotavljajo
- javnega
- hitro
- območje
- Odgovor
- pregleda
- pravila
- SDK
- varnost
- Storitev
- Storitve
- nastavite
- DA
- Enostavno
- So
- socialna
- Rešitev
- rešitve
- nekdo
- prefinjeno
- Začetek
- začel
- Status
- shranjevanje
- trgovina
- podpora
- Podprti
- sistemi
- skupina
- tehnike
- Tehnologija
- Teens
- telecom
- Test
- čas
- na dotik
- Uk
- posodobitve
- us
- uporaba
- vozilo
- Virtual
- Voice
- W
- W3
- dobrodošli
- Kaj
- X
- XML
- let