Primanjkljaj empatije

"Počutim se otopelo." To je nekaj, kar slišim znova in znova.

Ko je udarna novica vedno le tvit ali potisno obvestilo. Ko nas bombardira neskončen cikel novic, za katere se zdi, da so iz dneva v dan bolj depresivne.

Ko so čustva tako globoka, da ne vemo, kako reagirati.

Otrplost je morda edina stvar, ki jo imamo lahko občutek.

Samoobrambni mehanizem, ki nam pomaga pri obvladovanju.

Toda kaj se zgodi z našo družbo, ko smo vsi tako obremenjeni s svojimi težavami, da ne prepoznamo, skozi kaj gredo drugi?

Kaj se zgodi, ko 'mi' postane 'jaz'?

Med nedavnim službenim potovanjem v Las Vegas sem spoznal Tuana, voznika, ki se je pred več kot desetimi leti priselil iz Vietnama. V najinem pogovoru se je spomnil, kako so si nekatere stranke izmišljevale lažne obtožbe o njem in mu namenoma dale oceno z eno zvezdico, tako da je bil Tuan skupaj z nekaj drugimi vozniki za skupno rabo večkrat suspendiran iz platforme za skupno rabo vožnje. Kaj bi lahko sprožilo okrutna in naklepna dejanja potnikov? Vse zaradi obraznih mask, ki so jih vozniki nosili, da bi zaščitili dobro počutje svojih družin in ljubljenih. In zdaj, ko je njegov način preživljanja ogrožen, Tuan meni, da nima druge izbire, kot da tvega svoje zdravje.

Predstavljaj si to.

Še posebej po začetku pandemije, ko smo doživeli utrinek enotnosti in človeške dobrote. Ko smo zagledali luč, ki nam je pomagala skozi negotovost in tragične izgube človeških življenj.

Kljub skupnim izkušnjam, ki so naju združile, sva se zdaj še bolj oddaljila.

Skoraj se zdi, kot da smo izgubili kolektivno sposobnost čutiti – spoštljivo ravnati drug z drugim – postaviti se v kožo drugih ljudi, poslušati in premisliti, preden govorimo ali ukrepamo.

Dejanja imajo posledice. Besede imajo posledice.

Predstavljajte si moje presenečenje (ali bolje rečeno moj gnus), ko se je osrednji govornik na nedavni bančni konferenci šalil o alergikom prijazni zamrznjeni sladici in komentiral, da ima okus po kartonu. Kot starš otroka, ki trpi za življenjsko nevarnimi alergijami na hrano, si nisem mogel kaj, da se ne bi vprašal, kako je lahko? Kako si upa?

Še posebej, ko je bila njegova glavna tema empatija.

Besede so zvenele v prazno. Krutost ne pozna meja.

Ironija.

Medtem ko življenjski stroški še naprej naraščajo in se vse več potrošnikov sooča z večjo gospodarsko negotovostjo – ker obrestne mere še naprej naraščajo in bo več posojilojemalcev morda prisiljenih prodati svoje domove – kaj bodo naredile banke?

Kaj shouldnt banke?

Ali lahko uporabimo digitalno, da bi bančne storitve naredili bolj človeške? Ali lahko podatke in vpoglede spremenimo v proaktivna in empatična dejanja?

Če ne zdaj, kdaj?

Nedavni preobrat dogodkov nas opominja na potrebo po spodbujanju inovacij, ki bodo koristile človeštvu več, ne manj. Koga puščamo za seboj, ko družba postaja bolj »digitalna«, in kakšne so priložnosti, da postanemo boljši?

In ko dokončno oblikujemo naše proračune in prednostne naloge za naslednje leto, ali delamo prostor za empatijo?

---

O avtorju

Theodora (Theo) Lau je ustanoviteljica Unconventional Ventures. Je soavtorica Beyond Good in sovoditeljica One Vision, podcasta o fintechu in inovacijah.

Je tudi redna sodelavka za vrhunske industrijske dogodke in publikacije, vključno z Harvard Business Review in Nikkei Asian Review.