LETALIŠČE RALEIGH-DURHAM – The Raleigh-Durham International Airport tied for a fourth-place ranking among 27 large airports in North America in a recent analysis of customer satisfaction conducted by J.D. Power, a drop of one spot from last year’s uvrstitev na tretje mesto.
In 2021, RDU received an overall customer satisfaction index rating of 841, but in the latest report, the airport only scored an 813. The airport ranked behind Tampa International, John Wayne Airport in Orange County, and Dallas Love Field. And RDU received the same overall index score as Louis Armstrong New Orleans International Airport.
Medtem ko je RDU presegel povprečno veliko letališče, ki je po indeksu doseglo 784 točk, je zabeležil padec za 28 točk v primerjavi z rezultatom indeksa iz prejšnjega leta.
Poleg tega se je zadovoljstvo strank na RDU zmanjšalo bolj kot na povprečnem letališču v Severni Ameriki, saj so podatki JD Power pokazali, da so se v povprečju rezultati zadovoljstva na letališču znižali za 25 točk.
Vsakemu letališču je bila dodeljena skupna indeksna ocena na podlagi šestih kategorij, ki skupaj pomenijo "splošno zadovoljstvo potnikov", Izjava opozoril JD Power. Ti dejavniki, ki so ponderirani po pomembnosti za stranke, so terminalske zmogljivosti; prihod/odhod na letališče; prevzem prtljage; varnostno preverjanje; prijava/preverba prtljage; ter hrano, pijačo in maloprodajo.
RDU se z 3. mesta povzpne na 9. mesto za najboljše 'veliko letališče' v študiji zadovoljstva strank
Prihaja še več dejavnikov stresa na letališču?
Zadovoljstvo strank bi lahko padlo še bolj med jesensko in zimsko potovalno sezono, je dejal Michael Taylor, vodja potovalnega obveščanja pri JD Power.
»Kombinacija zadržanega povpraševanja po letalskih prevozih, pomanjkanja delovne sile po vsej državi in vztrajno naraščajočih cen vsega, od reaktivnega goriva do plastenke vode, je ustvarila scenarij, v katerem so letališča izjemno gneča, potniki pa vedno bolj razočarani – in verjetno je nadaljevati do leta 2023,« je dejal Taylor v izjavi. »Na nek način je to vrnitev v normalno stanje, saj zaradi večje gneče na letališčih potniki postanejo bolj izčrpani, toda v primerih, ko je parkirišč preveč, so vrata na voljo samo za stojišča, restavracije in bari pa sploh niso odprti, da bi ponudili nekaj odloga. , je jasno, da povečana zmogljivost na letališčih ne more priti dovolj hitro.«
Nekateri prebivalci Trikotnika zagovarjajo več mednarodnih letov, vključno s skupino, ki se zavzema za a direktni let v Indijo. In RDU je pred kratkim objavil štiri nove direktne lete, vključno z leti na Bahame in v Cancun v Mehiki. Avgusta je Delta nadaljevala neprekinjen prevoz do Pariza, Francija, ki je še vedno najpogosteje uporabljen način za tiste, ki se želijo povezati z destinacijami, kot sta Delhi ali Chennai v Indiji, pravi član sveta mesta Morrisville Steve Rao.
More flights, more carriers, and more passengers
Letališče ima zdaj 14 različnih letalskih prevoznikov, zdaj ko bo Bahamasair dodal storitev. V začetku tega leta, Avelo in Icelandair sta dodali storitev do in iz RDU, saj je potniški promet prek letališča aprila 2022 presegel milijon potnikov.
Mednarodno letališče Charlotte Douglas je doseglo nižjo oceno kot RDU, čeprav velja za »mega« letališče z več kot 33 milijoni potnikov letno in se spremlja v drugem segmentu. Med 20 mega letališči v Severni Ameriki se je Charlotte Douglas uvrstila na 10. mesto z indeksom 768, kar je ena točka nižje od povprečja segmenta 769.
O študija od JD Power temelji na več kot 26,500 izpolnjenih anketah prebivalcev Severne Amerike, ki so potovali skozi vsaj eno ameriško ali kanadsko letališče v zadnjih 30 dneh, potem ko so prejeli in izpolnili anketo, od avgusta 2021 do julija 2022. RDU uvrščen na deveto mesto v raziskavi, izvedeni med avgustom 2019 in julijem 2020, in na tretje mesto v raziskavi, izvedeni med avgustom 2020 in julijem 2021.
Editor’s Note: An earlier version of this story incorrectly stated that RDU ranked 5th in the large airports segment. That was incorrect, as RDU received the same overall index score as Louis Armstrong New Orleans International Airport, and thus is tied for fourth.
Povečanje 1 milijona potnikov prek RDU – največ od pandemije; drug letalski prevoznik uvede storitev
