Vodenje primerov: kaj je to? Kako avtomatizirati vodenje primerov za večjo učinkovitost?

Ponovno objavil Platon

Spremljevalci: 0

Iščete rešitev za avtomatizacijo podjetja? Ne iščite več!

.cta-first-blue{ prehod: vse 0.1 s cubic-bezier(0.4, 0, 0.2, 1) 0 s; polmer obrobe: 0px; teža pisave: krepko; velikost pisave: 16px; višina vrstice: 24px; oblazinjenje: 12px 24px; ozadje: #546fff; barva: bela; višina: 56px; poravnava besedila: levo; zaslon: inline-flex; flex-direction: vrstica; -moz-box-align: center; align-items: center; razmik med črkami: 0px; velikost škatle: border-box; border-width:2px !pomembno; obroba: trdna #546fff !pomembno; } .cta-first-blue:hover{ barva:#546fff; ozadje: belo; prehod: vse 0.1 s cubic-bezier (0.4, 0, 0.2, 1) 0 s; border-width:2px !pomembno; obroba: trdna #546fff !pomembno; } .cta-second-black{ prehod: vse 0.1s cubic-bezier(0.4, 0, 0.2, 1) 0s; polmer obrobe: 0px; teža pisave: krepko; velikost pisave: 16px; višina vrstice: 24px; oblazinjenje: 12px 24px; ozadje: belo; barva: #333; višina: 56px; poravnava besedila: levo; zaslon: inline-flex; flex-direction: vrstica; -moz-box-align: center; align-items: center; razmik med črkami: 0px; velikost škatle: border-box; border-width:2px !pomembno; meja: polna #333 !pomembno; } .cta-second-black:hover{ barva:bela; ozadje:#333; prehod: vse 0.1 s cubic-bezier (0.4, 0, 0.2, 1) 0 s; border-width:2px !pomembno; meja: polna #333 !pomembno; } .column1{ min-width: 240px; max-width: fit-content; oblazinjenje-desno: 4 %; } .column2{ min-width: 200px; max-width: fit-content; } .cta-main{ display: flex; }

Večina ljudi misli, da je vodenje primerov omejeno na zdravstvo, socialno delo ali pravo. Zdravstveni delavci ga uporabljajo za načrtovanje in spremljanje zdravstvenih storitev. Pri pravnem upravljanju pa ga ljudje uporabljajo za pravne namene in za spremljanje pravnih primerov.

Čeprav se je vodenje primerov začelo v teh panogah, so ga danes sprejele skoraj vse vrste podjetij. Postalo je bistvenega pomena za organizacije, ki želijo uvesti red v svoj potek dela.

Pričakuje se, da bo globalni trg programske opreme za vodenje primerov zrasel s 3,802.20 milijona USD v letu 2019 na 7,587.54 milijona USD do konca leta 2025 pri skupni letni stopnji rasti (CAGR) 12.20 %.

V tem članku bomo razpravljali o upravljanju primerov in o tem, kako ga lahko organizacije uporabijo za izboljšanje učinkovitosti.

var contentsTitle = “Kazalo”; // Tukaj nastavite naslov, da se izognete kasnejšemu ustvarjanju naslova var ToC = “

“+contentsTitle+”

“; ToC += “

“; var tocDiv = document.getElementById('dynamictocnative'); tocDiv.outerHTML = ToC;

Kaj je vodenje primerov?

Vodenje primera se nanaša na delo, opravljeno med obdelavo podatkov in postopkov, pomembnih za primer. Primer je lahko zahteva za storitev, ki jo je treba izpolniti, preiskava, ki jo je treba izvesti, ali težava, ki jo je treba rešiti.

Vodenje primerov ni entiteta, temveč praksa ocenjevanja, načrtovanja, izvajanja, spremljanja in ocenjevanja storitev, ki so morda potrebne, na primer za izpolnjevanje posameznikovih zdravstvenih potreb.

Vodenje primerov, ki se je začelo kot pomembna praksa v oddelku za zdravstveno varstvo, je preraslo samo sebe in igra bistveno vlogo v različnih panogah in organizacijah.

Filozofija vodenja primerov

Kot je navedeno zgoraj, je vodenje primerov praksa olajšanja strankinih potreb in zahtev z zagovarjanjem ocenjevanja, načrtovanja, komunikacije in izobraževanja. Vodja primera na podlagi strankinih potreb poveže stranko z ustreznimi izvajalci storitev, pri čemer zagotavlja oskrbo stranke.

Stranka se nanaša na osebo, ki prejema storitve vodenja primerov, na primer na zdravstvenem oddelku, pacienta. Vendar pa morda ni omejen samo na stranke, stranke ali bolnike.

Kaj je vodja primerov?

Vodja primera je oseba, ki oceni naročnikove potrebe in zahteve ter jih poveže z razpoložljivimi viri in storitvami. Deluje kot edina kontaktna točka med primerom in stranko. Vodja primera ni ponudnik storitev, temveč posredovalec storitev.

V primeru zdravstvenega varstva ali socialnega dela je vodja primera običajno medicinska sestra ali socialni delavec, ki je usposobljen za izpolnjevanje pacientovih potreb po zdravljenju, ustvarjanje, vrednotenje in izvajanje načrtov ter njihovo olajšanje.

Želite strganje podatkov iz PDF dokumentov, pretvori PDF v XML or avtomatizirati ekstrakcijo tabele? Oglejte si Nanonets Strgalo za PDF or Razčlenjevalnik PDF spreobrniti PDF v bazo podatkov vpisi!

Poskusite Nanonets brezplačno

Vrste modelov vodenja primerov

Sprva so bili modeli vodenja primerov zasnovani za neprofitne organizacije. Če kateri od njih ustreza zahtevam vašega primera, ga lahko implementirate v svoj sistem za vodenje primerov.

Lahko jih prilagodite ali uredite tako, da ustrezajo vašim zahtevam. Uporabljajo se lahko v različnih nastavitvah vodenja primerov za različne posameznike. Spodaj so navedeni trije glavni modeli vodenja primerov.

Model vodenja kliničnih primerov

Ta model je bil zasnovan za vodje primerov za zagotavljanje terapevtskih storitev strankam. Vodja primera ustvari načrt za uporabo storitev od duševnega zdravja do fizične terapije. Vodja primera poskrbi, da stranka uporablja vse terapije, poleg tega pa se z njo redno srečuje, da se pogovarja o nadaljnji negi.

Model vodenja borznih zadev

Ta pristop je relativno neposreden v primerjavi z drugimi modeli, ker vključuje manj interakcije med odjemalcem in upraviteljem. Osredotoča se na ocenjevanje potreb in storitev stranke ter na zagotavljanje stalne obravnave.

Model vodenja kliničnih primerov na podlagi prednosti

Kot že ime pove, ta model temelji na prednostih naročnika. Vloga upravitelja je analizirati in prepoznati osebne prednosti (vključno s skupnostjo, družino in prijatelji) stranke ter rešiti primer v skladu z zahtevami.

Adaptivno upravljanje primerov v primerjavi z dinamičnim upravljanjem primerov

Pogosto boste videli, da se ta dva izraza uporabljata izmenično v procesu vodenja primerov. Med seboj so zelo podobni in večinoma pomenijo popolnoma enako. Oba opisujeta sistem za vodenje primerov, pri katerem je uporabnik odgovoren, hkrati pa omogoča, da sistem sodeluje z uporabnikom pri prepoznavanju ustreznega poteka dela.

Prilagodljivo upravljanje primerov dela in pregleduje že obravnavane primere s strani uporabnika ter zbira informacije in se na podlagi informacij odloča.

Ker Dinamično upravljanje primerov izkoristi tekoči proces vodenja primerov in dogodek, ki se zgodi sredi poteka dela. To pomaga pri priporočanju in spreminjanju načina obravnavanja primera.

Želite avtomatizirati ponavljajoča se ročna opravila? Preverite našo programsko opremo za obdelavo dokumentov, ki temelji na delovnem toku Nanonets. Izvlecite podatke iz računov, osebnih izkaznic ali katerega koli dokumenta na avtopilotu!

Poskusite Nanonets brezplačno

Kako poteka vodenje primerov?

Upravljanje primerov deluje na različnih vmesnikih in jih združuje z orodji za upravljanje. Ta enoten uporabniku prijazen vmesnik pomaga delovati pri delovnih tokovih in opravilih. Podjetjem je na voljo več različnih orodij, ki jim pomagajo pri vodenju primerov. Ta orodja pomagajo podjetjem upravljati nepredvidljivo delo, osredotočeno na podatke.

Proces vodenja primera zagotavlja širši pogled na informacije in naloge, ki jih je mogoče opraviti za rešitev primera.

Poleg tega povečuje produktivnost in zaposlenim omogoča učinkovitejše delo in vodenje primerov. Za prikaz poročil in zgodovine dela lahko uporabljajo nadzorne plošče. Poleg tega jim te nadzorne plošče pomagajo pri sodelovanju, kar lahko vodi do hitrejšega reševanja težav.

Postopek vodenja primera je sestavljen iz niza korakov za pretvorbo zapletene težave v obvladljiv potek dela in rešitev primera.

Postopek vodenja primerov na visoki ravni izgleda takole:

Presejalni
Ocenjevanje
Ocenjevanje tveganj
Načrtovanje
Izvajanje
Spremljanje
Ocenjevanje rezultatov

Vodje primerov sledijo tem korakom, pri tem pa upoštevajo naročnikova prepričanja in zahteve primera.

Presejalni

Prvi korak delovnega toka vodenja primera je pregled primera. Ta korak je narejen za identifikacijo osnov primera. Drug razlog za izvedbo tega koraka je ugotoviti, ali primer potrebuje vodenje primera ali ne.

Na primer, zaposleni se je pritožil in v procesu preverjanja morate ugotoviti, ali je pritožba resnična ali ne. Če se je v postopku preverjanja izkazalo, da je bila pritožba nesporazum, potem ni treba izvajati celotnega postopka.

Tudi upravljanje primerov se izvaja za zapletene primere. Majhni primeri ne zahtevajo časa in truda za izvajanje procesov vodenja primerov. Ni potrebe po izvajanju postopka vodenja primerov, če je primer mogoče rešiti v krajšem času.

Ocenjevanje

V tem koraku vodja primera podrobno zbira podatke o strankinem primeru. Ta korak se razlikuje od pregleda, ker se pregled izvede, da se ugotovi, ali je potek vodenja primera potreben ali ne.

Medtem ko je ocenjevanje namenjeno jasnemu razumevanju in prepoznavanju problema, da se zagotovijo boljše rešitve.

V tem koraku ima vodja primera tri glavne cilje, ki jih mora doseči:

Identificirati naročnikove težave, ki jih je treba obravnavati, njihove potrebe in interese
Za določitev ciljev ter pričakovanih in ciljanih rezultatov
Izdelava celovitega načrta vodenja primerov za izpolnitev teh zahtev

Ocenjevanje tveganj

Ko je vodja primera ocenil primer, je čas, da oceni tveganja primera. Vodja primera lahko v nekaterih situacijah dodeli primer v kategorijo tveganja. To vodji primera omogoča, da preveri resnost primera in koliko stopenj posredovanja je potrebnih.

Na ta način bo vodja primerov lahko videl nujnost posameznega primera in jih ustrezno razvrstil po prioritetah. To pa bo vodji primera pomagalo narediti poseben načrt za rešitev primera.

Načrtovanje

Namen faze načrtovanja je določiti cilje oskrbe, cilje in ukrepe, potrebne za izpolnitev strankinih potreb. Vodja primera bo izdelal načrt vodenja primera, da bo odgovoril na težave, odkrite v fazi ocenjevanja.

V načrtu vodenja primera mora vodja primera identificirati merljive rezultate in jih narediti dosegljive v določenem časovnem obdobju.

Izvajanje

V fazi izvajanja vodja primera izvaja dejanja in posege, ki so opisani v strankinem načrtu vodenja primera oskrbe.

Med izvajanjem načrta vodenja primera mora vodja primera pozorno spremljati metode in ugotoviti, ali so njihove metode učinkovite ali ne.

Spremljanje

Cilj tega koraka je pregledati, ovrednotiti, spremljati in ponovno oceniti strankin primer in rezultate izvedenih posegov.

Vodja primera bo analiziral težavo, da bi ugotovil, kako učinkovita je bila implementacija. Recimo, da vodja primera pokliče stranko, da zbere podatke in preveri, ali težava še obstaja.

Vodja primera bo tudi ugotovil, ali je treba načrt prilagoditi ali spremeniti. V tem primeru bo vodja primera ponovno naredil načrt vodenja primera. Po tem bo izvedel dodatna spremljanja, da preveri, ali je novi izvedeni načrt deloval ali ne.

Ocenjevanje rezultatov

Ko je načrt uspešno izveden, je čas za oceno rezultatov procesa vodenja primerov. Vodja primera bo zbral povratne informacije in zabeležil dokumentacijo, rezultate, kakovost in trajanje procesa vodenja primera.

Drug namen tega koraka je ustvariti poročilo za analizo donosnosti naložbe in stroškovnega dobička procesa. Nato se ugotovitve razdelijo med ključne deležnike, kar posledično izboljša proces.

Pomaga lahko tudi v prihodnjih primerih. Če se pojavi primer, podoben enemu od prejšnjih primerov, lahko vodja primera izvede metode, ki so delovale, in se izogne strategijam, ki v preteklosti niso delovale.

Skupni elementi v procesu vodenja primerov

Okvir za vodenje primerov je sestavljen iz informacij, ki jih vodja primerov potrebuje za nadaljevanje projekta. Ker je vsako podjetje edinstveno, sta potek dela in proces odvisna od poslovnih zahtev.

V zvezi s tem so procesi vodenja primerov zelo prilagodljivi in prilagodljivi, tako da jih je mogoče prilagoditi potrebam katere koli industrije ali podjetja.

Čeprav je postopek prilagodljiv, dinamična in prilagodljiva struktura sledi vrsti ključnih značilnosti v delovnem toku vodenja primerov. Med njimi so:

Zbiranje informacij in prilagajanje procesa

Pred začetkom katerega koli zapletenega procesa je treba zbrati informacije. V zvezi s tem se informacije zbirajo in prilagajajo poslovnim zahtevam.

Sodelovanje na prilagojenem vmesniku

Ko so informacije ocenjene, se shranijo v enotno zbirko podatkov ali shrambo datotek, tako da lahko drugi uporabniki sodelujejo v procesu na uporabniku prijaznem vmesniku za preverjanje težav in obdelavo informacij.

Odločanje

Po obdelavi informacij se odločitve sprejmejo na podlagi zahtev primera. Vodje primerov najdejo najboljši način ukrepanja z avtomatiziranimi pravili ali kritičnim razmišljanjem.

Vodite evidenco

Vsak ukrep, izveden v procesu vodenja primerov, se zabeleži za namene revizije in vodenja evidenc. To olajša razumevanje učinkovitih metod za reševanje primera in ohranjanje zgodovine primera.

Želite uporabiti robotsko avtomatizacijo procesov? Oglejte si programsko opremo za obdelavo dokumentov Nanonets, ki temelji na delovnem toku. Brez kode. Platforma brez težav.

Poskusite Nanonets brezplačno

Primer primerov uporabe upravljanja primerov

Okvir za vodenje primerov je primeren za številne različne vzorce dela. Uporabljajo se lahko tako za poslovne primere kot za sistemske primere. V obeh situacijah so dokazano učinkoviti.

Tukaj je nekaj običajnih primerov uporabe upravljanja primerov.

Zahteve za storitve

Stranke ali zaposleni zahtevajo storitev za delo ali popravilo katerega koli sredstva. Te zahteve lahko organizacijam prinesejo številne izzive. Uspešno upravljanje zahtevkov za storitve zahteva avtomatiziran potek dela in procese upravljanja primerov v organizacijah.

Obdelava zahtevkov

Obdelava zahtevkov je bistvena potreba organizacij. Postopek se začne, ko zaposleni ali stranka vloži zahtevek. To je lahko za organizacije izziv zaradi možnosti goljufivih zahtevkov.

Z upravljanjem primerov lahko organizacije avtomatizirajo proces obdelave zahtevkov.

Zaposleni na krovu

Ena izmed zahtevnih nalog za kadrovike je tudi vključevanje zaposlenih. Če organizacije teh situacij ne jemljejo resno, to vpliva na zavzetost in produktivnost zaposlenih.

Tu igra vodenje primerov bistveno vlogo pri uspešnem in avtomatiziranem vključevanju zaposlenih.

Sporočila o napakah in sledenje napakam

Skoraj vsaka organizacija se kdaj pa kdaj sooči z napakami in hrošči v svojih sistemskih funkcijah. Za nadaljevanje poteka dela je treba o teh napakah in hroščih poročati, jih raziskati in razrešiti.

Z upravljanjem primerov lahko organizacije beležijo in preverjajo napake, ustvarjajo načrte za njihovo odpravo in zbirajo koristne povratne informacije.

Zahteve in odobritve

Postopki vodenja primerov pomagajo pri racionalizaciji zahtev in odobritev, da so vsi deležniki obveščeni. Nato lahko dobijo dostop do informacij in komunicirajo o težavah.

Kaj je vodenje primerov v zdravstveni negi?

Vodenje primera v zdravstveni negi je, ko medicinska sestra spremlja pacientove zdravstvene potrebe in zahteve. Pri vodenju primerov v zdravstveni negi medicinska sestra deluje kot vodja primera in sodeluje s pacienti, da identificirajo možnosti in olajšajo storitve glede na njihovo zdravstveno stanje.

Vodje medicinske sestre skrbijo tudi za to, da je bolnik deležen oskrbe in rehabilitacije, potrebne za okrevanje.

Kaj je programska oprema za upravljanje primerov?

Programska oprema za upravljanje primerov je digitalno orodje ali sistem, ki ga organizacije uporabljajo za sledenje in vodenje evidence podatkov strank. Ti zapisi lahko vključujejo podatke o stranki, opombe o primeru, komunikacijo s stranko, zaračunavanje in zgodovino primerov.

Procesi vodenja primerov se vrtijo okoli zbiranja številnih informacij. Vodje primerov morajo delati z desetinami strank in zbirati njihove podatke. Težko je voditi evidenco številnih informacij brez zanesljive programske opreme.

Programska oprema za vodenje primerov nudi vodjem primerov eno mesto za shranjevanje informacij, njihovo vizualizacijo, ustvarjanje poročil in uporabo podatkov, ki jih zberejo.

Če delate z računi in potrdili ali vas skrbi preverjanje osebnih dokumentov, si oglejte Nanonets spletni OCR or Ekstraktor besedila PDF za ekstrahiranje besedila iz dokumentov PDF zastonj. Kliknite spodaj, če želite izvedeti več o Rešitev za avtomatizacijo podjetij Nanonets.

Poskusite Nanonets brezplačno

Kaj je ciljno vodenje primerov?

Ciljno vodenje primerov (TCM) je nabor neposrednih storitev in zmogljivosti, zagotovljenih ciljni populaciji odraslih in otrok, ki imajo resne težave z duševnim zdravjem ali čustvene motnje.

TCM jim zagotavlja dostop do potrebnih zdravstvenih, kliničnih in izobraževalnih storitev, ki jih morda potrebujejo za stabilno, varno in zdravo življenje.

Zakaj bi morale organizacije uporabljati upravljanje primerov?

Organizacije potrebujejo vodenje primerov, ko želijo biti prilagodljive pri reševanju zapletenih primerov. Želijo, da ima uporabnik nadzor, medtem ko ima organizirano strukturo poteka dela. Da lahko sprejmejo najboljšo odločitev za rešitev primera.

Vodenje primerov pomeni zadovoljne stranke, saj so njihove zahteve izpolnjene. Prav tako pa zadovoljni in produktivni zaposleni, saj bodo v nadaljevanju procesa dobili tisto, kar želijo.

Poleg teh ima vodenje primerov tudi druge prednosti. Nekateri izmed njih so:

Boljše razumevanje strank
Hitra rešitev težav
Produktivnost in učinkovitost zaposlenih
Hiter dostop do informacij
Boljše vodenje evidenc
Povečana preglednost

Želite avtomatizirati ponavljajoča se ročna opravila? Prihranite čas, trud in denar ter hkrati povečajte učinkovitost!

Poskusite Nanonets brezplačno

Katere so komponente uspešnega vodenja primerov?

Sesalni

zbrati podatke o novi stranki in ustvariti popoln profil stranke za nadaljnjo obdelavo primera.

Ocenjevanje potreb

Ko so informacije zbrane, ocenite naročnikove izzive in tveganja primera, da boste imeli globlji vpogled v primer.

Načrtovanje storitev

Načrtovanje storitev je potek ukrepov, ki jih je treba izvesti za rešitev primera. Vodja primera oblikuje različne načrte in strategije za doseganje ciljev stranke.

Spremljanje in ocenjevanje

Z obrazci in poročili upravljajte stopnjo uspešnosti stranke. Nenehno spremljajte in ocenjujte rezultate, da dosežete izboljšane rezultate.

Pogosta vprašanja o vodenju primerov

Kaj je cilj vodenja primerov?

Cilj vodenja primerov je reševanje zapletenih primerov, s katerimi se lahko sreča vsako podjetje ali organizacija.

Kako lahko upravljanje primerov pomaga mojemu podjetju?

Vodenje primerov lahko pomaga vašemu podjetju postati bolj prilagodljivo in odgovorno pri reševanju primerov in težav. Zagotavlja strukturiran potek dela, ki podjetjem pomaga prevzeti nadzor nad svojimi poslovnimi zahtevami.

Ali obstaja kakšna programska oprema za vodenje primerov?

Da, na voljo je veliko spletnih orodij za postopke vodenja primerov.

Ali je programska oprema za vodenje primerov brezplačna za uporabo?

Ne, orodja za vodenje primerov niso brezplačna. Če jih želite še naprej uporabljati, morate plačati nekaj naročnin.

Kako lahko pomaga programska oprema za vodenje primerov?

Programska oprema za upravljanje primerov pomaga podjetjem, saj jim nudi platformo za shranjevanje informacij, ki jih zberejo med ocenjevanjem katerega koli primera. Podjetjem pomagajo pri vodenju evidence vseh podrobnosti, ki jih obravnavajo med reševanjem zadev.

var contentsTitle = “Kazalo”; // Tukaj nastavite naslov, da se izognete kasnejšemu ustvarjanju naslova var ToC = “

“+contentsTitle+”

“; ToC += “

“; var tocDiv = document.getElementById('dynamictocnative'); tocDiv.outerHTML = ToC;

Nanoneti spletni OCR in OCR API imajo veliko zanimivih primeri uporabe tkapa bi lahko optimizirala vašo poslovno uspešnost, prihranila stroške in spodbudila rast. Ugotovite kako se lahko primeri uporabe Nanonetov nanašajo na vaš izdelek.

Časovni žig: Junij 16, 2022

Izboljšajte natančnost obdelave računov z Nanonets in ChatGPT

Izvorni grozd:

AI in strojno učenje

Izvorno vozlišče: 1848261

Časovni žig: Junij 14, 2023

Ponovno objavil Platon

Uvozite Excel v MySQL: 4 preproste metode

Kaj je postopek obračunavanja obveznosti?

E-pošta potencialni stranki v Salesforce

10 prednosti avtomatizacije delovnega toka plačilnih računov

Proces upravljanja prodajalcev: pomen, prednosti in izzivi

5 najboljših programov za upravljanje računov v letu 2023

Tipalti proti Stampli: Vodnik za kupce za platforme za avtomatizacijo AP

Odobritev dokumenta: popoln vodnik

Izboljšajte natančnost obdelave računov z Nanonets in ChatGPT

O nas

Navpično iskanje in Ai

Platforma

Ostanite povezani

Račun