Zunanje izvajanje avstralskim zavarovalnicam pomaga premagovati ovire

Ponovno objavil Platon

Spremljevalci: 0

Zavarovalnice sodelujejo s ponudniki storitev, da bi konkurirale v spreminjajoči se panogi, medtem ko se soočajo z naraščajočimi odškodninami, pravi poročilo ISG Provider Lens™

SYDNEY– (POSLOVNA ŽICA) -#ERP– Zavarovalnice v Avstraliji se obračajo na ponudnike zunanjega izvajanja poslovnih procesov (BPO), da premagajo nedavne velike izzive, izpolnijo spreminjajoča se pričakovanja potrošnikov in ostanejo konkurenčne, glede na novo raziskovalno poročilo, ki ga je danes objavila skupina Information Services Group (ISG) (Nasdaq: III), vodilno svetovno podjetje za tehnološke raziskave in svetovanje.

Poročilo ISG Provider Lens™ Insurance Services za leto 2022 za Avstralijo ugotavlja, da se državne zavarovalnice soočajo s konkurenčnimi pritiski, da izpolnijo naraščajoče zahtevke, nadzorujejo stroške in posodobijo svojo tehnologijo za digitalno potrošniško dobo. Ponudniki BPO imajo pomembno vlogo pri pomoči podjetjem pri izpolnjevanju teh potreb, čeprav je bila rast zavarovalniških storitev BPO v zadnjih dveh letih umirjena, saj tako zavarovalnice kot ponudniki premagujejo motnje, ki jih je povzročila pandemija COVID-19.

»Zavarovalnice v Avstraliji so imele leto 2022 posebej težko, poleg pretresov, ki so se zgodili v svetovni zavarovalniški industriji,« je dejal Jarrod Magill, direktor ISG Australia. "Kljub temu uvajajo vrste sprememb, ki so potrebne za izpolnjevanje nastajajočih zahtev."

Zavarovalnine so v Avstraliji leta 2022 močno narasle zaradi dveh velikih nesreč, piše v poročilu. Poplave v dveh zveznih državah februarja in marca so postale tretji najdražji vremenski dogodek v avstralski zgodovini, septembra pa je prišlo do vdora v telekomunikacijsko podjetje Optus, kar je povzročilo vdor v evidenco 10 milijonov strank in val zahtevkov. To se je zgodilo potem, ko so žrtve kibernetskih incidentov v letih 33 in 2020 poročale o izgubah v višini 2021 milijard avstralskih dolarjev.

Hkrati so uveljavljene zavarovalnice v Avstraliji prisiljene prenoviti svojo tehnologijo in modele dostave, da bi zadostile potrebam strank, ki pričakujejo 24-urne digitalne storitve in personalizacijo, pravi ISG. Zavarovalnice, ki se soočajo s konkurenco digitalnih domačih zavarovalniških podjetij, ki preoblikujejo okorne tradicionalne procese, posodabljajo uporabniško izkušnjo z uporabo novih vrst podatkov in analitičnih orodij.

Ponudniki storitev razbremenijo zavarovalnice s sredstvi za hiter odziv na večje dogodke, kot so nedavne poplave, pravi ISG. Na tesnem trgu za strokovno znanje in izkušnje lahko zunanji izvajalci dajo na voljo več deset tisoč strokovnjakov z izkušnjami v zavarovalništvu in digitalni tehnologiji. Zavarovalnice začenjajo oddajati zunanjim izvajalcem ne samo transakcijske funkcije, ampak tudi procese z visoko usposobljenostjo, kot je sklepanje pogodb. Poleg tega ponudniki širijo svoje storitve izven tradicionalnih BPO in vključujejo strategijo, svetovanje in digitalno transformacijo.

»Avstralske zavarovalnice potrebujejo zunanje izvajanje in nove tehnologije, da bi izpolnile sedanje in prihodnje zahteve,« je dejal Jan Erik Aase, partner in globalni vodja ISG Provider Lens Research. "Skupaj s ponudniki storitev se pripravljajo na temeljne spremembe."

Poročilo preučuje tudi več drugih trendov v avstralski panogi zavarovalniških storitev, vključno z vse večjo uporabo storitev ponudnikov, ki temeljijo na rezultatih, ter vlogo umetne inteligence in strojnega učenja pri pomembnih novih zmogljivostih.

Poročilo ISG Provider Lens™ Insurance Services za leto 2022 za Avstralijo ocenjuje zmogljivosti 15 ponudnikov v dveh kvadrantih: storitve BPO življenjskega in pokojninskega zavarovanja ter storitve BPO zavarovanja premoženja in nezgod.

Poročilo imenuje EXL, Genpact in Wipro kot vodilne v obeh kvadrantih. Imenuje TCS, TSA in WNS kot voditelje v vsakem kvadrantu.

Poleg tega sta TCS in WNS imenovani za vzhajajoče zvezde — podjetji z »obetavnim portfeljem« in »visokim prihodnjim potencialom« po definiciji ISG — v vsakem kvadrantu.

Prilagojena različica poročila je na voljo na WNS.

Poročilo o zavarovalniških storitvah ISG Provider Lens™ za leto 2022 za Avstralijo je na voljo naročnikom ali za enkratni nakup na tem Spletna stran.

O raziskavah ISG Provider Lens ™

Raziskovalna serija ISG Provider Lens™ Quadrant je edina tovrstna ocena ponudnika storitev, ki združuje empirične raziskave, ki temeljijo na podatkih, in analizo trga z izkušnjami iz resničnega sveta in opažanji globalne svetovalne ekipe ISG. Podjetja bodo našla obilico podrobnih podatkov in tržne analize, ki bodo pomagala pri izbiri ustreznih partnerjev za pridobivanje, medtem ko svetovalci ISG uporabljajo poročila za potrditev lastnega tržnega znanja in dajanje priporočil poslovnim strankam ISG. Raziskava trenutno zajema ponudnike, ki ponujajo svoje storitve po vsem svetu, po vsej Evropi, pa tudi v ZDA, Kanadi, Braziliji, Združenem kraljestvu, Franciji, Beneluksu, Nemčiji, Švici, Nordijskih državah, Avstraliji in Singapurju/Maleziji, pri čemer je treba dodati dodatne trge. v prihodnosti. Za več informacij o raziskavah ISG Provider Lens obiščite to Spletna stran.

Poročila o spremljevalni raziskavi ISG Provider Lens Archetype ponujajo prvovrstno oceno ponudnikov z vidika določenih vrst kupcev.

O ISG

ISG (skupina za informacijske storitve) (Nasdaq: III) je vodilno svetovno podjetje za tehnološke raziskave in svetovanje. Kot zaupanja vreden poslovni partner več kot 800 strankam, vključno z več kot 75 od 100 svetovnih podjetij, je ISG zavezan pomagati korporacijam, organizacijam javnega sektorja ter ponudnikom storitev in tehnologije pri doseganju operativne odličnosti in hitrejše rasti. Podjetje je specializirano za storitve digitalne preobrazbe, vključno z avtomatizacijo, analitiko v oblaku in podatki; svetovanje pri nabavi; storitve upravljanja in upravljanja tveganj; storitve omrežnih operaterjev; oblikovanje strategij in operacij; upravljanje sprememb; tržne inteligence in tehnološke raziskave in analize. ISG, ki je bil ustanovljen leta 2006 in ima sedež v Stamfordu v zvezni državi Conn., Zaposluje več kot 1,300 digitalno pripravljenih strokovnjakov, ki delujejo v več kot 20 državah - globalna ekipa, znana po inovativnem razmišljanju, vplivu na trg, poglobljenem industrijskem in tehnološkem strokovnem znanju ter svetovnem merilu raziskovalne in analitične zmogljivosti, ki temeljijo na najobsežnejših tržnih podatkih v industriji. Za več informacij obiščite www.isg-one.com.

Kontakti

Pritisnite:
Will Thoretz, ISG

+1 203 517 3119

will.thoretz@isg-one.com

Julianna Sheridan, Matter Communications za ISG

+ 1 978-518-4520

isg@matternow.com