5 InsurTech-trender för 2023

För 2023 tror vi att InsurTech kommer att användas för att komplettera den ökande oron för inflation, stoppad ekonomisk utveckling och hårt belastade pensionssystem genom att tillgodose kunder med större uppmärksamhet på detaljer. 

# Digitalt aktiverad CX 

Försäkringsmodeller i detta sammanhang har blivit svullna och komplicerade till den grad att kunder känner sig främmande. Kundernas behov konvergerar också över ett brett spektrum av områden: hälsa, pensionering och investeringsförvaltning, för att nämna några. Att förenkla den befintliga leveransmodellen är nyckeln, och en sådan modell som sannolikt kommer att dyka upp är att vara en "distributionsspecialist".

Dessa företag är övervägande kundcentrerade och extremt lätta på kapital eftersom de inte tar på sig balansrisk. Dessa företag kommer att investera mycket i kundinriktad teknologi, och de som samlar en läcker försäkringsupptäckt och leveransupplevelse kommer att ha ett enormt försprång jämfört med sina kamrater. Denna utveckling är i linje med Gartners förutsägelser för InsurTech-branschen, där digitalt aktiverat CX listas som en viktig framgångsfaktor för InsurTech under de kommande åren.

# InsurTech native Telematics

Analytiker och experter har citerat användningsbaserade försäkringsprogram som nästa stora sak i försäkringsvärlden i nästan två år nu. Men hur effektiva kan användningsbaserade program vara om de helt och hållet förlitar sig på att kunden förutsäger sina beslut och gör inköp därefter? 

Det är här telematiksystem kommer in. När bilar blir allt mer "smarta" kommer det att bli enklare och billigare att integrera telematik i försäkring planerar att implementera en "pay as you go"-plan i realtid. Telematik kommer att vara avgörande för att utveckla marknader i Asien när samhällen blir allt mer digitaliserade och människor börjar bli bekväma med idén att försäkra sig själva och sina fordon separat. 

# Algoritmiska riskbedömningar

Forskning har visat att med tillämpningen av maskininlärningsmodeller på riskbedömningsstrategier som används av riskanalytiker, kan försäkringsbolag minska tiden det tar att utvärdera kundprofiler genom att tillåta snabbare service och därigenom leda till större kundlojalitet och nöjdhet. Detta kommer att göra det möjligt för företag att behandla anspråk snabbt och korrekt, vilket gör att riskbedömningspersonal kan fokusera på att förfina sina modeller.

Vissa företag har redan visat framgång genom att införliva AI i sina arbetsflöden. Lemonade, ett försäkringsbolag som är "digital first" har sett enorm framgång genom att använda AI för att underlätta anspråk, offerter och anpassa priser och interaktioner med enskilda kunder.

# Bredda möjligheter i Metaverse

Med över 25 miljarder dollar har investerats i det enbart av Facebook, Metaverse är här för att stanna på lång sikt. Och för försäkringsbolag är de möjligheter som metaverse erbjuder svåra att ignorera. Detta innebär att de äntligen har ett verktyg för att kombinera effektiviteten hos AI-drivna chatbots, med värmen från öga mot öga-interaktioner. Intern utbildning, säljpresentationer och användning av NFT för att verifiera personliga dokument är några av de mest efterlängtade användningsfallen.

Max Life insurance, en ledande indisk försäkringsaktör har redan börjat fundera på hur man bäst använd metaversen för att öka medarbetarnas engagemang och moral.

# Disruptorer kommer att sträva efter att hålla sig flytande

Mycket av det som gjorde nya försäkringsbolag attraktiva för kunderna var hur de strukturerade sig själva (tech-first, expedited claims, etc.) som var motstridiga mot att driva en försäkringsverksamhet i stor skala. Kimberly Harris-Ferrante från Gartner förutspår att det kommande året kommer att se många nya Insurtechs svänga till mer traditionella driftsmodeller, där de framgångsrika kommer att förvärvas och de andra tvingas stänga butiken.

Vissa har redan lagt ner, som t.ex GoBear (Asien och Stillahavsområdet) och nämner ökande tryck på regler och efterlevnad som den främsta orsaken. Andra exempel inkluderar Kinsu (från Latinamerika) och Coverly för småföretag.

Slutsats: 

2023 kommer sannolikt att se början på den sista biten av digital transformation i försäkringsbranschen, eftersom många redan har kommit på grunderna som krävs för att driva en robust digitalt aktiverad försäljnings- och serviceverksamhet. Konservatism kommer att gå hand i hand med nya, störande teknologier eftersom etablerade operatörer kommer att överlappa alla befintliga mjukvarufunktioner för att stärka direktdistribution, enklare leveransmekanismer och ett snävare fokus på att betjäna kunden. Räkna med större användning av API:er, hybridmolnarkitekturer och "huvudlös teknik" under det kommande året.

Det är värt att leverera kunskap i din inkorg