5 frågor med … BMO Harris Banks teknikchef Syed Hasan

BMO Harris Bank Teknikchefen Syed Hasan fokuserar på att leverera en omnikanalupplevelse för bankens företagskunder med ett öga mot digital teknik under 2023.  

Den Chicago-baserade banken på 167 miljarder dollar började utnyttja robotprocessautomation (RPA) i år till driva effektiviteten inom verksamheten att ligga före konkurrenterna, enligt Hasan. 

Bankautomatiseringsnyheter träffade nyligen Hasan för att diskutera vad bankens utvecklare arbetar med för 2023. Det som följer är en redigerad version av det samtalet. 

Bankautomationsnyheter: BMO distribuerade nyligen RPA i ett försök att bekämpa bedrägerier. Hur använder banken annars RPA? 

Syed Hasan: RPA är en del av BMO:s digitala-först-strategi för att öka effektiviteten i alla delar av verksamheten. Vi har nyligen implementerat RPA för vår affärsbanklinje och bokade lån till stordatorsystemet. Detta gör att alla lån under 100,000 XNUMX USD kan bokas i nästan realtid. Feedbacken från våra frontlinjeteam har varit positiv, eftersom den gör det möjligt för oss att skapa kapacitet att fokusera på mer värdefullt arbete. 

FÖRBJUDA: Vilka förbättringar planerar du för business onboarding-plattformen BMO Business Xpress (BBX)?  

SH: Våra utvecklare arbetar med integrationen av nya produkter och kanaler för vår BBX-plattform samt introducerar ny funktionalitet för att möjliggöra en omnikanalupplevelse för våra affärsbankskunder. Detta ger mer bekvämlighet och flexibilitet för våra kunder.  

En kund kan till exempel starta en låneansökan i en filial och senare avsluta ansökan online. Våra utvecklare arbetar också med att förbättra tekniken för lånehantering av ideella enheter och förnyar den teknik som för närvarande används för att skicka riktade kampanjer till kunder.  

FÖRBJUDA: Vilka tekniker finns på din radar för 2023? 

SH: Vi planerar att introducera modellbaserade intelligenta testverktyg som avsevärt kommer att förbättra vår kvalitetssäkringsprocess. Dessa verktyg kommer att möjliggöra automatisk upptäckt av defekter, generering av tester och effektivisering av defektlösningsprocessen. Vi introducerar också funktioner för e-signatur och optisk teckenigenkänning (OCR) till vår BBX-plattform. 

FÖRBJUDA: Finns det några nya projekt under utveckling? 

SH: Våra utvecklare arbetar med att förbättra tekniken för lånehantering av ideella enheter och förnyar den teknik som för närvarande används för att skicka riktade kampanjer till kunder. 

Dessutom tittar BMO alltid på vår teknologi och hittar sätt att uppdatera och införliva nya produkter och erbjudanden i vår BBX-plattform för att förbättra kundupplevelsen. 

FÖRBJUDA: Vilket är ditt favoritråd om ledarskap? 

SH: Det är en sak att digitalisera, men det är ännu viktigare att humanisera. Fokusera din teknikresa på människorna – både människorna som bygger tekniken och människorna som använder tekniken – för att lyckas.