5 frågor med … Santander Banks Chief Consumer and Digital Transformation Officer Pierre Habis

SantanderBank utnämnde Pierre Habis till den nyskapade rollen som chef för konsumenter och digital transformation i juni, och utökade hans ansvar till att omfatta tillsyn över bankens digitala transformation.

Banken på 102 miljarder dollar fokuserar på att modernisera sin teknologistack, vilket inkluderar lanseringen av nya funktioner för robotprocessautomation (RPA), automatisering för kundupplevelse och digitalisering av backoffice-kapacitet.

Bankautomatiseringsnyheter träffade nyligen Habis för att diskutera Santander Banks digitala transformationsplaner under hans ledning. Det som följer är en redigerad version av den konversationen.

Bankautomationsnyheter: Vilka processer har Santander Bank nyligen automatiserat?

Pierre Habis: I vårt rekordhanteringsteam har vi lanserat nya RPA-funktioner för att hjälpa oss att snabbt svara på kundförfrågningar om information, särskilt under perioder med hög efterfrågan.

Som en del av en bredare satsning över hela USA kommer Consumer Business and Banking (CBB) att genomgå en flerårig affärs- och teknikmoderniseringsplan, brett kategoriserad under Horizon-programmet. Project Horizon kommer att förvandla Santander Bank genom att leverera funktioner som ger digitalt kunniga amerikanska konsumenter möjlighet att förenkla sina ekonomiska liv. Programmet kommer att uppnå detta genom att obevekligt fokusera på kundernas behov samtidigt som det förenklar produktuppsättningen, automatiserar besvärliga processer och levererar en framtida, datadriven digital plattform.

FÖRBJUDA: Vilken innovativ teknik finns på din radar under resten av 2022?

PH: På Santander har vi åtagit oss att förenkla våra processer och integrera nya verktyg och resurser för att göra bankverksamheten enklare för våra kunder. Vi håller våra kunder i centrum för allt vi gör och strävar efter att leverera de bästa produkterna och tjänsterna genom de kanaler som är lämpliga för dem.

Vi vet att teknik har varit avgörande för att hjälpa företag att bättre betjäna sina kunder och utöka sin räckvidd för att möta nya, och det är därför vi är på denna digitala transformationsresa. Vi transformerar vår teknik från backoffice hela vägen genom kundupplevelsen för att öka effektiviteten i vår verksamhet och bättre betjäna våra kunder.

I vår investeringsverksamhet arbetar vi för närvarande med en branschledande leverantör som erbjuder en digital investeringsplattform med en robo-rådgivare som låter kunder få tillgång till finansiell rådgivning till en lägre kostnad. Investeringsstrategin kan hjälpa kunder att växa sin långsiktiga förmögenhet, och de får en personlig portfölj som vi automatiskt hanterar och balanserar om åt dem.

FÖRBJUDA: Vilka globala teknologitillgångar planerar du att utnyttja för att stödja bankens digitala transformation?

PH: Santander Group har 157 miljoner globala kunder, av vilka många är digitala kunder. Och detta antal växer. Att låsa upp teknikens kraft för att förbättra deras upplevelse och möta deras behov – det här är inget nytt koncept hos Santander. Bankens digitala transformation är nästa milstolpe. Santander investerar cirka 5 miljarder dollar årligen i teknik för att förbättra sina kunders upplevelse, och bankens digitala transformation är en förlängning av koncernens ansträngningar. Vi kommer att kunna utnyttja Santanders skala, resurser och globala teknologiska kapaciteter för att hjälpa oss att minska kostnaderna, förbättra servicen och skaffa fler kunder.

FÖRBJUDA: Vilka teknikprojekt fokuserar du på för närvarande?

PH: Vi har en digital investeringsplattform riktad mot kunder som kanske är nyare när det gäller investeringar och som har lägre initiala saldon att investera. Tjänsten ersätter inte professionell rådgivning och vägledning från en finanskonsult. Istället kompletterar det vår investeringsverksamhet och säkerställer att alla kunder har investeringsalternativ av hög kvalitet. Det är ett spännande steg framåt i bankens digitala transformation.

Vi omarbetar vårt sätt att betjäna kunder genom att noggrant granska våra processer, teknikstack och automatisering för att ombilda vår kundupplevelse på ett effektivt sätt.

FÖRBJUDA: Vilket är ditt favoritråd om ledarskap?

PH: Jag växte upp i bankkontor, vilket ingjutit i mig en djup förståelse och uppskattning för vikten av att odla relationer. En personlig touch och att säkerställa att varje gruppmedlem känner sig värderad måste förbli en av de högsta prioriteringarna för alla ledare. Det här har hållit med mig under hela min karriär.

Att ha relationer bygger också förtroende, och teammedlemmar är mer öppna för att dela feedback, vilket ger utdelning. Att lyssna och lära av mitt team har drivit min egen tillväxt och utveckling. Oavsett var någon befinner sig på karriärresan, från nybörjarnivå till C-sviten, borde vi alla lära oss och växa.

Bank Automation Summit hösten 2022, som äger rum 19-20 september i Seattle, är en avgörande händelse om automations- och automationsteknik inom bankverksamhet. LÄR DIG MER och registrera dig för Bank Automation Summit hösten 2022.