Delta i CES bakom linsen på en traditionell bank

Consumer Electronics Show (CES), ett tekniskt evenemang som visar upp de senaste framstegen inom hemelektronik och teknologi, är en konferens som du måste delta i för dem som arbetar inom teknikområdet. Men vad händer om du jobbar på en bank?

I år skickade US Bank fem representanter för att gå på CES-golvet för att spana in vad som är nytt och vad som är möjligt när det kommer till bankteknik. Bland gruppen som deltog i förra veckans teknikutställning var US Bank Chief Innovation Officer Don Relyea och Senior Vice President och Head of Applied Foresights Todder Moning.

Vi pratade med Relyea och Moning för att få deras tankar om showen.

Du har precis kommit tillbaka från CES. Berätta för oss om vad US Bank letade efter på mässan.

Don Relyea: Vi letar efter flera saker. Vi går för att få en förståelse för hur redo för primetime olika teknologivertikaler är för masskonsumentapplikationer. Vi går också för att upptäcka nya störande tekniktrender i god tid innan de är redo för konsumenterna, så att vi kan förbereda oss på att dra nytta av möjligheter – samt undvika (eller utnyttja) en störning. Ett bra exempel är hur vi för ett decennium sedan upptäckte den tidiga uppkomsten av naturlig språkbehandling och började testa och lära oss med den, vilket så småningom ledde till att vi låg före kurvan när det gällde att släppa en branschledande röstassistent ett decennium senare.

Todder Moning: Vi tänker på det som en "teknisk safari" eller en "framtidssafari" - vilket gör att vi kan se många av de nya produkterna eller framväxande FoU-arbetet över flera tekniska utrymmen och över flera branscher. Det hjälper oss att se vad konsumenter, företagsägare och våra anställda kommer att uppleva i sina liv och hjälper oss att bättre förstå vilka finansiella lösningar som kommer att bli viktigast för dem. Vi letar efter hur utrymmena och tekniken vi följer utvecklas och efter det konstiga eller oväntade. Det ger oss nya idéer som vi tar tillbaka för att börja arbeta i våra innovationslabb och affärsområden.

Fanns det någon teknik som hade potential att hjälpa till att förbättra användarupplevelsen?

Relyea: Mer än jag någonsin kunde berätta om. En stor trend vi såg i det här utrymmet var utnyttjandet av AI för hyperpersonalisering inom alla branscher. Företag i så många olika vertikaler konvergerade AI, digitala tvillingar, molnet och sensorerna i dina konsumentenheter för att skapa mycket personliga och användbara konsumentupplevelser.

Ett bra exempel är Incheon Airport (Seoul, Sydkorea) som använder en digital tvilling i kombination med AI, IoT-sensorer och konsumenttelefoner för att ge resenärer en navigeringsguide som ingen annan: en robotavatar för augmented reality som leder dem runt på flygplatsen vart de än behöver att gå. En annan jag älskade var en AI-skanner som analyserar ditt ansikte och upptäcker ditt hudtillstånd för att rekommendera hudvårdsprodukter. När försäljningsstället blir ditt badrum istället för köpcentret, kommer det att bli en gamechanger.

Moning: Ja, mycket av det.

1. Hållbarhet och avfallsspårning
2. Nya erfarenheter inom fordons- och transportbranschen
3. Den breda användningen av sensorer, AI, displayer och wearables som ger tjänster, hälsa och välbefinnande direkt till konsumenten
4. Enklare sammankoppling i smarta hem och smarta enheter över produktmärken för att äntligen börja göra dessa sammanhang enklare
5. Ständiga framsteg inom VR/AR-glasögon för digitala och virtuella upplevelser
6. Automatisering och autonomi i fordon, robotar och andra apparater/enheter som hjälper eller gör saker åt människor

Vad sägs om teknik för back office-verksamhet?

Relyea: Återigen, jag ska gå till Incheon Airport-exemplet. En vänlig liten robot gav inte bara guidad navigering, utan flygplatsen använde också den digitala tvillingen för operativ effektivitet, och hjälpte till att hantera flygtrafik, fordonstrafik, gångtrafik och fysisk anläggningsdrift.

Moning: För att vara ärlig var fintech-delen av showen ganska sparsam. Det har varit så de senaste åren också. CES är vanligtvis mycket mindre intressant när det kommer till teknik som vi kan implementera direkt i våra system, och mycket mer intressant att se hur vi kan integreras i upplevelser där konsumenter skulle vilja använda sina pengar. Vilket vi ser mer och mer – särskilt med inbyggd finansiering – är typ överallt.

När det gäller att implementera idéer som dessa på en bank, är det då bättre att ligga i framkant för att få en första-mover-fördel? Eller är det bättre att vänta tills andra företag hoppar in först?

Relyea: Det beror verkligen på användningsfallet. I vissa fall, med fintechs och reg tech, kan det vara bättre att vara en early mover. I andra, där teknikens mognad inte är tydlig, är det bättre att vänta tills tekniken uppnår en bra mognadsnivå.

Moning: Det beror på. Vi gillar att bygga prototyper för att prova idéer först. Vi gillar också att samarbeta med eller investera i startups när det är vettigt. Vi kommer att gå först när det är vettigt och vi är redo, som när vi först var i ApplePay, först i Zelle, först i realtidsbetalningsnätverk och först att ha smarta chatttjänster med alla tre stora märken för smarta högtalare. Andra gånger har vi sett andras första-på-marknadsförsök på riktigt ny teknik falla platt eller missa målet. Så first-mover vs. fast-follower beror verkligen på varje möjlighet.

Om US Bank ställde ut på CES, vilken skulle vara den senaste tekniken du skulle visa upp?

Relyea: Vi får ut så mycket av att utforska utställningsgolvet och så hittar vi andra sätt att lansera och visa upp våra egna innovationer, men vi är ganska stolta över vår Smart Assistant, inklusive lanseringen av vår spanska version i år – landets första röstassistent för banktjänster på spanska. Andra kandidater skulle vara en del av vårt arbete inom realtidsbetalningsområdet, kanske några av våra blockchain-initiativ eller den senaste lanseringen av vårt finansiella utbildningsprogram för college-idrottare, som vi gör i samarbete med Opendorse. Det finns många digitala innovationer på gång i US Bank som kombinerar det bästa av digitala med våra fantastiska teammedlemmar.

Moning: En del av våra rösttekniska grejer är ganska coola, i framkant. Vi har gjort några riktigt bra saker med realtidsbetalningar inom auto och några andra områden. Vårt tillvägagångssätt tenderar att vara mer av ett där vi arbetar tyst bakom kulisserna tills det är rätt tidpunkt för att lansera det för allmänheten, snarare än att visa upp vårt arbete i prototyp eller i pilotprojekt. Jag skulle gärna dela med mig av mer, men vi kommer att hålla några av dessa kort nära västen.

Utanför fintech-applikationer, vad var det coolaste du såg på mässan?

Relyea: Jag gillade MPC-mikroströmkretsen som drar låga mängder ström från smuts och fukt. Jag har inte sett något liknande det tidigare – som kan ladda ett batteri och tända en struktur utanför nätet. Jag ser fram emot när deras teknik är kommersiellt tillgänglig.

Moning: Det måste vara BMW Dee, en konceptbil som hade "e-Ink"-paneler över hela utsidan, inklusive fönstren, och ändrade färg i realtid baserat på musik eller ditt humör. Som ett hållbarhetskoncept var Under-Ocean Farming som Siemens visade fantastiskt. Och från Caterpillar, det gigantiska utrustningsföretaget, visade de fjärrstyrd autonomi, där man kunde styra en riktig grävmaskin som stod i Peoria, Illinois från en plats på CES i Las Vegas. Ganska otroligt.

---

Foto av Maurício Mascaro

• SEO-drivet innehåll och PR-distribution. Bli förstärkt idag.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Kunskap förstärkt. Tillgång här.
• Källa: https://finovate.com/attending-ces-behind-the-lens-of-a-traditional-bank/