Barge-in för röstassistenter och röst-IVR

Vad är pråm-in?

Har du någonsin velat hoppa framåt och svara på en röstassistent eller röst-IVR innan boten var färdig med att tala?

Barge-in är förmågan för en användare att avbryta ett röstsystem, vanligtvis genom tal, och ge det ett kommando eller ett svar. Detta kan vara användbart i många scenarier, till exempel när en användare snabbt vill ställa en fråga eller ge en riktning utan att behöva vänta på att systemet ska slutföra uppspelningen av en lång prompt (som en IVR-meny).

Barge-in kan vara en användbar funktion, men det är ett tveeggat svärd och kan också vara frustrerande om en användare av misstag avbryter en samtalstråd som redan är på väg. För att undvika detta inaktiverar många system prutning som standard eller för att ställa in det så att det bara fungerar när ett specifikt nyckelord används.

Om du funderar på att använda prutning för ditt nästa projekt, se till att testa det med användare för att säkerställa att det fungerar bra för ditt specifika användningsfall.

Hur fungerar pråmning?

För att använda barge-in talar användaren helt enkelt medan Voice Assistant eller Voice IVR talar. Systemet kommer då att sluta tala och bearbeta användarens input och svara därefter. Du är förmodligen redan bekant med inhopp i din dagliga kommunikation med andra människor.

Checka ut Intels patent för nitty gritty på start-of-speech används slut-of-speech-detektering och varaktighet.

Vilka är fördelarna med prutning?

Det finns flera fördelar med att pruta in, inklusive att låta kunder avbryta automatiserade system och begära att tala med en mänsklig agent, minska väntetiderna och förbättra KPI:er för kundnöjdhet. Dessutom kan pråmning bidra till att minska kostnaderna för automatiserade system genom att minska den tid som telefonlinjer är bundna.

Hur kan barge-in användas i Voice IVR?

Barge-in är en avancerad Voice IVR-funktion som gör att uppringare kan avbryta det automatiserade systemet. Detta är användbart för uppringare som kanske vill spåra sin navigering i en IVR-meny, eller som har ett akut problem som måste åtgärdas omedelbart.

Har du använt en Voice IVR och förväntat dig att du kunde pruta in? Tja, här är dokumentationen till aktivera inköp på Google Dialogflow för att säkerställa att du inte bygger "en av dessa dumma bots".

Förvirrande med Amazon Lex pruta-in är aktiverad som standard, men med Amazon Lex (Classic) pråm-in är inaktiverad som standard! Läs dokumenten här.

Vilka är de bästa metoderna för att använda barge-in i Voice IVR?

Barge-in är ett utmärkt sätt att göra din Voice IVR mer användarvänlig och effektiv. Här är några bästa metoder att tänka på när du använder pråm-in:

• Använd pråmning sparsamt. Barge-in bör endast användas när det verkligen kommer att förbättra användarupplevelsen eftersom det med all taligenkänning inte är 100 % korrekt.
• Se till att infart är korrekt konfigurerat. Barge-in bör vara korrekt konfigurerad för att känna igen användarens röst och svara därefter. Om infart inte är korrekt konfigurerat kan det orsaka problem för användarna.
• Testa, testa, testa! Som med alla IVR-interaktioner är det viktigt att testa prutningsfunktionen innan du går live för att säkerställa en positiv samtalsupplevelse.

Hur man använder Barge-in för att förbättra kundupplevelsen

När det kommer till kundupplevelse kan pråmning vara ett kraftfullt verktyg. Genom att låta kunderna avbryta en pågående interaktion kan pråmning ge en mer naturlig och effektiv upplevelse. Det finns flera fördelar med att använda barge-in för kundupplevelse.

• För det första kan det hjälpa till att minska väntetiderna genom att tillåta kunden att hoppa framåt i konversationsområden av bekantskap.
• För det andra kan pråmning bidra till att förbättra noggrannheten i kundinteraktioner genom att låta kunden rätta till systemet om det gör ett misstag i kombination med #ImplicitConfirmations.
• För det tredje kan pråmning skapa en mer effektiv kundupplevelse genom att minska behovet för kunder att upprepa sig.

Barge-in kan också bidra till att skapa en mer personlig kundupplevelse. Genom att tillåta kunder att avbryta kan pråmning bidra till att skapa en mer konversationsinteraktion. Naturliga mänskliga samtal ser ofta ett svar precis när den första talaren avslutar sin fråga. Detta kan bidra till att bygga relationer och förtroende mellan kunden och företaget.

Sammantaget kan pråmning vara ett fördelaktigt verktyg för kundupplevelsen. Genom att minska tidsåtgången, förbättra noggrannheten och skapa en mer effektiv och personlig upplevelse kan pråmning hjälpa företag att bättre betjäna sina kunder.

Kolla in mer tips för att säkerställa att din bot uppfyller användarnas förväntningar.

Vilka är de potentiella riskerna med inbrott

En av de största riskerna är att om ett system inte är designat för att hantera infart på rätt sätt kan det orsaka fel. Till exempel, om ett system förväntar sig att en användare ska mata in data i en viss ordning, men en användare hoppar in och ger ett svar ur funktion, kan det lämna systemet i ett förvirrat tillstånd och resultera i en dålig kundupplevelse.

Bakgrundsljud kan utlösa utlösa pråm-in. Till exempel, om ett system är designat för att tillåta intåg, kan eventuellt bakgrundsljud misstolkas som användarinmatning och få systemet att ta användaren ner på en oväntad väg.

Inkonsekvent användning av pråmning kan förvirra användare. Till exempel, om en röst IVR tillåter kunder att pruta in på menyn, kan användare också förvänta sig när de tillhandahåller information för transaktioner (API-uppfyllelser)

Om du funderar på att använda prutning är det viktigt att noga väga risker och fördelar. I vissa fall kan riskerna vara värda det, men i andra kanske de inte.

Glöm inte att ge oss din 👏 och tryck på följ för fler tips.

---

Barge-in för röstassistenter och röst-IVR publicerades ursprungligen i Chatbots liv på Medium, där människor fortsätter konversationen genom att lyfta fram och svara på denna berättelse.

• Myntsmart. Europas bästa bitcoin- och kryptobörs.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Kunskap förstärkt. FRI TILLGÅNG.
• CryptoHawk. Altcoin radar. Gratis provperiod.
• Source: https://chatbotslife.com/barge-in-for-voice-assistants-and-voice-ivrs-88beb501099f?source=rss—-a49517e4c30b—4