- Contact Center Association of the Philippines (CCAP) är övertygade om att uppnå sitt mål för personal inom ITBPO-sektorn (ITBPO), trots framväxten av generativ AI-teknik.
- CCAP har som mål att stå för 2.3 miljoner heltidsanställningar (FTE) av målet på 2.5 miljoner heltidstjänster inom ITBPO-branschen till 2028.
- Föreningen tror att generativ AI kan öka produktiviteten och förbättra den service som filippinska agenter tillhandahåller, med fokus på aktivt lyssnande, empati och engagemang med kunder.
Kontaktcenterföreningen i Filippinerna (CCAP) är övertygad om att sektorn för outsourcing av informationsteknologi och affärsprocesser (ITPBO) kommer att kunna uppnå sitt målgruppsantal trots ökningen av artificiell intelligens (AI).
ITBPO kommer att frodas
CCAP förväntas stå för 2.3 miljoner heltidsanställningar (FTE) av ITBPO-branschens mål på 2.5 miljoner heltidstjänster år 2028.
"Vi är övertygade om att sysselsättningsmålet kommer att uppnås även med framväxten av generativ AI," sa CCAP:s vd Rosario Cajucom-Bradbury.
Enligt henne tror gruppen att generativ AI, en teknik som kan skapa olika innehåll som text, bilder, ljud och annat innehåll baserat på den data den matas in, kan öka sektorns produktivitet snarare än att vara ett hot mot skapandet av jobb. .
"Generativ AI kan förbättra styrkorna hos våra filippinska agenter som sedan kan fokusera på aktivt lyssnande och bli mer empatiska och engagerande när de ger service till våra kunder," noterade Cajucom-Bradbury.
Hon sa att branschen fortsätter att omskola och utöka arbetsstyrkan för att utrusta dem med rätt kunskap och färdigheter med den snabba utvecklingen av jobb i branschen.
"Agenter kan omplaceras och utbildas för att göra dem alltid relevanta för den framtida affärsmodellen," tillade hon.
Cajucom-Bradbury nämnde också möjligheter som skulle hjälpa branschen att växa och uppnå sina 2028-mål. Dessa inkluderar hybridarbetsarrangemanget, möjliga löneökningar eftersom arbetskraften förbättrar kvaliteten på sina tjänster och expansion till landsbygden.
CCAP förväntas bidra med 49 miljarder dollar till ITBPO-industrins intäkter på 59 miljarder dollar 2028. 2022 stod den för 27 miljarder dollar av branschens intäkter på 32.5 miljarder dollar.
CCAP är en ideell organisation som företräder kontaktcenter- och BPO-företagens intressen i Filippinerna. Föreningen grundades 2000 och har sedan dess vuxit till att representera över 200 medlemsföretag. CCAP arbetar för att främja tillväxten av ITBPO-industrin i Filippinerna genom opinionsbildning, utbildning och forskning.
AI i BPO
Bara i år, BPO-jätten Accenture ställda investering på 3 miljarder dollar i AI under de kommande tre åren för att driva kunders affärstransformationer och frigöra AI-teknikens fulla potential. Investeringen kommer att finansiera forskning och utveckling, teknikinitiativ och etableringen av AI-center över hela världen, vilket förbättrar Accentures AI-kapacitet för att tillhandahålla innovativa lösningar för klienternas utmaningar. Accenture betonar ansvarsfull och etisk AI-praxis och syftar till att hjälpa kunder att omsätta intresse till handling och påtagligt värde från AI-implementeringar.
Läs fler artiklar om AI-jobb och uppgraderingsmöjligheter:
Denna artikel publiceras på BitPinas: CCAP: ITBPO-målanställning möjlig, trots AI-hot
Friskrivningsklausul: BitPinas-artiklar och dess externa innehåll är inte ekonomisk rådgivning. Teamet tjänar till att leverera oberoende, opartiska nyheter för att tillhandahålla information för filippinsk krypto och vidare.
- SEO-drivet innehåll och PR-distribution. Bli förstärkt idag.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Styrka dig själv. Tillgång här.
- PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Kunskap förstärkt. Tillgång här.
- Platoesg. Fordon / elbilar, Kol, CleanTech, Energi, Miljö, Sol, Avfallshantering. Tillgång här.
- BlockOffsets. Modernisera miljökompensation ägande. Tillgång här.
- Källa: https://bitpinas.com/ai/call-center-ai/
- : har
- :är
- :inte
- $3
- 200
- 2000
- 2022
- 2028
- a
- Able
- Accenture
- Konto
- Uppnå
- uppnås
- uppnå
- Handling
- aktiv
- lagt till
- rådgivning
- befrämjande
- medel
- AI
- Syftet
- också
- alltid
- och
- ÄR
- arrangemang
- Artikeln
- artiklar
- konstgjord
- artificiell intelligens
- Konstgjord intelligens (AI)
- AS
- bistå
- Förening
- audio
- baserat
- BE
- blir
- Där vi får lov att vara utan att konstant prestera,
- tror
- Bortom
- Miljarder
- Bitpin
- lyft
- företag
- affärsmodell
- Affärsprocess
- by
- Ring
- Call center
- KAN
- kapacitet
- Centrum
- Centers
- utmaningar
- klient
- klienter
- Företag
- säker
- kontakta
- kontaktcenter
- innehåll
- fortsätter
- bidra
- skapa
- skapande
- Kunder
- datum
- leverera
- Trots
- Utveckling
- Direktör
- driv
- Utbildning
- uppkomst
- empati
- betona
- sysselsättning
- ingrepp
- engagerande
- förbättra
- förbättra
- etablering
- etisk
- Även
- expansionen
- förväntat
- extern
- Fed
- Figur
- filippinska
- finansiella
- Ekonomisk rådgivning
- Fokus
- fokusering
- För
- Grundad
- från
- full
- fond
- framtida
- generativ
- Generativ AI
- jätte
- Mål
- Grupp
- Väx
- vuxen
- Tillväxt
- huvudräkning
- hjälpa
- här
- vandringar
- HTTPS
- Hybrid
- Hybridarbete
- bilder
- förbättra
- in
- innefattar
- oberoende
- industrin
- industrins
- informationen
- informationsteknologi
- initiativ
- innovativa
- Intelligens
- intresse
- intressen
- in
- investering
- IT
- DESS
- Jobb
- Lediga jobb
- kunskap
- Lyssna
- älskar
- göra
- hantera
- Verkställande direktör
- medlem
- nämnts
- miljon
- modell
- mer
- Natur
- nyheter
- Nästa
- ideell organisation
- ideell organisation
- noterade
- of
- on
- möjligheter
- organisation
- Övriga
- vår
- ut
- Outsourcing
- över
- filippinerna
- plato
- Platon Data Intelligence
- PlatonData
- möjlig
- potentiell
- praxis
- process
- produktivitet
- främja
- ge
- publicerade
- kvalitet
- snarare
- relevanta
- rendering
- representerar
- representerar
- forskning
- forskning och utveckling
- ansvarig
- intäkter
- höger
- Rise
- Nämnda
- sektor
- serverar
- service
- Tjänster
- hon
- eftersom
- färdigheter
- Lösningar
- några
- anges
- styrkor
- sådana
- Målet
- grupp
- tech
- Teknologi
- än
- den där
- Smakämnen
- Framtiden
- den information
- Filippinerna
- deras
- Dem
- sedan
- Dessa
- detta
- i år
- hot
- tre
- Genom
- till
- transformationer
- låsa
- värde
- olika
- var
- när
- VEM
- kommer
- med
- Arbete
- arbetskraft
- fungerar
- inom hela sverige
- skulle
- år
- år
- zephyrnet