Fallstudie: Hur Aspire Systems hjälpte en lankesisk bank att öka kundnöjdheten

Kundupplevelse (CX) är den avgörande konkurrensskillnaden inom banksektorn idag, och av goda skäl; Finansiella institutioner som investerar i kundupplevelse har högre rekommendationsgrad, större plånboksandel och är mer benägna att mer- eller korssälja produkter och tjänster till befintliga kunder.

Detta har fått banker, kreditföreningar och andra finansinstitut runt om i världen att titta närmare på sina nuvarande varor och tjänster för att se om det finns möjlighet att ge en högre nivå av kundcentrering och personalisering för att förbättra kundupplevelsen för finansiella tjänster .

Banker bör fokusera på att "humanisera" bankupplevelsen oavsett kanal eftersom de fortsätter att dra nytta av den digitala bankrörelsens momentum. Detta kan inte bara öka kundglädjen utan också säkra långsiktiga partnerskap, särskilt med yngre kunder.

Framgångsberättelse – End-to-end-implementering av banklösningar för en framstående bank i Sri Lanka

Denna framgångssaga illustrerar hur globala IT-tjänster företag Aspire Systems hjälpte en framstående bank i Sri Lanka att uppnå ett enormt uppsving med innovativa banklösningar för detaljhandeln och sänkte tiden till marknaden avsevärt.

Om kunden

Aspires kund är en av Asiens äldsta utvecklingsbanker. Banken rekommenderades av Världsbanken och erbjuder för närvarande personliga, företags- och internationella banktjänster.

En glimt av deras produkter och lösningar visar kreditkortstjänster, handelstjänster, projektfinansiering, överföringar, sparande och ekonomihantering, budgeteringslösningar och mycket mer.

Smärtpunkter

Banken fann det extremt utmanande att snabbt komma med nya erbjudanden till marknaden. Dessutom var var och en av bankkanalerna begränsade i sina funktioner, samtidigt som det fanns utrymme att förbättra och skala upp.

En annan stor utmaning som banken ställdes inför var allvarliga driftstopp och otillgänglighet i systemet under vissa perioder som till exempel månadsskiftet eller årsskiftet. Detta gjorde det svårt för banken att verkligen tillgodose kunderna med 24/7-tjänster, vilket gav kundnöjdhet.

Aspires lösning

Aspire Systems förstod till en början såväl kundernas krav som utrymmet för att utöka sin verksamhet. Efter en grundlig konsultation hjälpte Aspire dem genom att implementera Temenos T24 Transact-lösningen. Lösningen var en kraftfull, flexibel kärna utformad för att få ut lösningar snabbare på marknaden.

Aspire hjälpte också till med att skala upp sin digitala banklösning på både internet och mobilkanaler med hjälp av Temenos Infinity. Detta förbättrade kundens front-end-möjligheter och öppnade dörren till en uppsjö av möjligheter inom konsumentbanksområdet.

Lösningen gjorde det möjligt för banken att uppnå sitt primära mål (24/7 banklösningar) på mycket kort tid.

Resultat

Banken kunde rulla ut en ny produkt på några veckor och tillhandahålla 24/7 oavbruten banktjänst.

Dessutom fick banken en kundbas på 2 miljoner kunder och kunde ge snabba svar på kundernas krav och känslor.

Utöver det hjälpte Aspire banken att ge kunderna mer värde genom att tillhandahålla engagerande funktionalitet samt en omni-channel-lösning.

Slutsats

Banksektorn har redan täckt mycket mark när det gäller digitalisering. Många framsteg har gjorts de senaste åren och det råder ingen tvekan om att digitalisering kan gynna bankverksamheten.

Aspires digitala banktjänster kan hjälpa kunder att uppnå end-to-end transformation för alla deras bankbehov samtidigt som de ger överlägsna kundupplevelser och ökar operativ effektivitet.

ladda ner denna fallstudie för att lära dig hur Aspire levererade en banbrytande digital banklösning för en framstående bank i Sri Lanka.

• SEO-drivet innehåll och PR-distribution. Bli förstärkt idag.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Kunskap förstärkt. Tillgång här.
• Källa: https://fintechnews.sg/70804/sponsoredpost/case-study-how-aspire-systems-helped-a-sri-lankan-bank-scale-up-customer-satisfaction/