Coinbase, den största USA-baserade kryptovalutabörsen, är under kontrovers efter en rapport publicerad i en media som samlade in tusentals kundklagomål. Enligt CNBC avslöjade intervjuer med kunderna att kontouppköp var de mest rapporterade problemen på grund av påstådd lågkvalitativ kundservice från företaget.
Men en av de oroväckande rapporterna kom från en kvinna som påstod sig ha gjort det drabbats av en hackingattack, vilket resulterar i förlust av 168,000 XNUMX $ i krypto. Efter att ha fått en rad varningar om ett intrång i hennes konto, inklusive meddelanden om lösenordsändring, såg hon hur hennes innehav försvann. "Jag tittade på Coinbase, och det verkade som att det var en som alla använde och litade på. Jag loggade in på krypton. Och jag sa: 'Det är borta', sa kvinnan till CNBC. Hon anklagade också företaget för bristande kundsupport angående hennes hack.
Tidigare anställda på Coinbase uppgav att den USA-noterade kryptobörsens kundsupportdynamik hade förändrats över tiden, eftersom företaget bestämde sig för att välja e-postsupport, som de säger tar längre tid att besvara och lösa klagomål.
Föreslagna artiklar
September Checklista för Forex BrokersGå till artikeln >>
"Beslutet att göra det var katastrofalt eftersom tiden det tog att svara på e-postmeddelanden tog mycket längre tid än för en livechatt. Så vi gick tillbaka till e-postrutan, och det tog fem dagar att slutföra ett problem som kunde ha lösts på några minuter”, kommenterade en tidigare anställd om beslutet att ta bort livechattsupport.
Coinbase Response
Men tidigt i år märkte Coinbase de växande klagomålen om förseningar i svaren. "Vi inser att det här är frustrerande. Det här är inte den upplevelse vi vill ha för er, våra kunder, säger Casper Sorensen, vice vd för Coinbases kundupplevelse, i en blogginlägg på den tiden.
Som presstid har den USA-baserade kryptobörsen avböjt att arrangera intervjuer på kameran med media, även om de utfärdade följande kommentar via e-post: "Under åren har vi konsekvent uppdaterat våra kundsupporterbjudanden för att hjälpa oss skala. I början av 2020 gick vi över till e-post som vår primära supportkanal. Många av våra kundförfrågningar kräver att våra agenter utför en betydande mängd forskning för att lösa problemet. Och för att undvika långa väntetider var asynkron kommunikation via e-post den föredragna metoden. Vi inser dock att kunder vill ha support i realtid, och det är därför vi rullar ut telefonsupport för ATOs denna månad och livemeddelanden för alla kunder senare i år.”
- "
- 000
- 2020
- Konto
- medel
- Alla
- Artikeln
- bil
- Box
- Casper
- byta
- CNBC
- coinbase
- företag
- klagomål
- kontrovers
- crypto
- krypto utbyte
- kryptovaluta
- Cryptocurrency Exchange
- kundupplevelse
- Kundservice
- Helpdesk
- Kunder
- fördröjningar
- Tidig
- anställda
- utbyta
- erfarenhet
- ytorna
- Firm
- Forex
- Odling
- hacka
- hacking
- Hur ser din drömresa ut
- HTTPS
- Inklusive
- Intervjuer
- problem
- IT
- logotyp
- Lång
- såg
- Media
- meddelandehantering
- offer~~POS=TRUNC
- Lösenord
- VD
- tryck
- realtid
- rapport
- Rapport
- forskning
- Skala
- Serier
- So
- stödja
- tid
- us
- Vice President
- vänta
- VEM
- kvinna
- värt
- år
- år