I korthet
- Antalet Coinbase-supportpersonal har ökat fem gånger sedan januari.
- Kundkontakt har minskat med 70%.
- Fler livehjälpfunktioner förväntas de närmaste månaderna.
Trött på Coinbase s kundsupport? Hjälp är här, säger d crypto utbyte, som igår bloggade om armén av supportagenter som den har anställt för att ta itu med sina kunders hak med tjänsten och skisserat fler åtgärder som ännu inte kommer.
Sedan Brian Armstrong grundade företaget för nio år sedan har klagomål från kunder ökat. År 2018, Mashable erhöll en 134-sidig rapportera om kundklagomål genom en begäran om frihet till information till US Securities and Exchange Commission.
Bilden som dök upp då var den missnöjda Coinbase användarna hade i allmänhet två problem: antingen hade deras medel mystiskt försvunnit-ofta med anklagelser om att Coinbase själv hade bindit pengarna-eller så hade de blivit utestängda från sina konton.
När Coinbase blev offentlig i april i år, The New York Times rapporterade att Coinbase-kunder fortfarande flaggade de återkommande problemen med försvinnande medel och kontoutlåsning. Lite hade förändrats.
Hur hanterar Coinbase det?
Men Coinbase säger att det blir bättre. I gårdagens blogginlägg sa Casper Sorensen, VP för kundsupport, att börsen drastiskt har minskat sin eftersläpning av kundklagomål.
Sedan årets början sa Sorensen att Coinbase har minskat antalet gånger dess aktiva kunder har kontaktat företaget med 70% trots att den totala användarbasen ökat med 28%.
För att uppnå detta sa Sorensen att Coinbase har femdubblat sin kundsupportpersonal genom att anställa ytterligare 3,000 agenter. Han hjälpte också till att utbilda kunder om hur de kan skydda sina konton från bedrägerier och rekommendera att rika kunder genomför tvåfaktorkontroll.
Under de kommande månaderna förväntar sig börsen att starta livechatt och telefonsupport.
Genom att offentliggöras har insatserna ökat avsevärt. När allt kommer omkring kan nöjda kunder bara lägga till Coinbase-aktier i sina portföljer bredvid Bitcoin och Ethereum.
Källa: https://decrypt.co/75202/coinbase-has-hired-an-army-of-support-staff-to-keep-customers-happy
- 000
- tillgång
- Konto
- aktiv
- medel
- Alla
- April
- Blogg
- Brian Armstrong
- Casper
- Kontroller
- coinbase
- kommande
- provision
- företag
- klagomål
- Helpdesk
- Kunder
- som handlar om
- utbyta
- förväntar
- Funktioner
- Frihet
- fonder
- här.
- Anställa
- Hur ser din drömresa ut
- How To
- HTTPS
- Öka
- informationen
- IT
- lansera
- LINK
- månader
- New York
- Bild
- skydda
- allmän
- rapport
- bedrägerier
- Värdepapper
- säkerhet och utbytesprovision
- aktier
- starta
- stödja
- oss
- US Securities and Exchange Commission
- användare
- Verifiering
- år
- år