Kundupplevelsehanteringsplattformen Boomtown byter namn till OvationCXM, samlar in 20 miljoner USD

OvationCXM (tidigare Boomtown), en mjukvaruleverantör för kundupplevelsehantering (CXM), har samlat in 20 miljoner dollar i en kombinerad serie C och skuldfinansieringsrunda.

Det ger företagets totala kapital som hittills tagits upp till mer än 40 miljoner dollar.

Omgången leddes av Telstra Ventures med deltagande från KeyBank, JobsOhio Growth Capital Fund, JumpStart Ventures, Savano Capital Partners, Capital One Ventures, Nyca Partners, Neventa Capital och CIBC Innovation Banking.

Det nya kapitalet kommer i hälarna på ett nytt varumärke och "rekordtillväxt", säger OvationCXM, med sin flaggskeppsplattform - CXMEngine - som uppnår 600% år-över-år bokningsökning.

Det har nu över 200 kunder, bland dem stora namn som Coca-Cola, Nuvei och Alviere. Den tidigare nämnda investeraren Nyckelbank är också kund.

OvationCXM säger sig vara "det första CXM-företaget som löser kundupplevelseproblem i realtid - samtidigt som företag interagerar med kunder".

Den förklarar att dess erbjudande är "avsiktligt utformat för att vägleda och fixa kundupplevelser i ögonblicket".

CXMEngine kombinerar aggregeringen av interna och tredjepartssystem, design- och automationsverktyg för kundresan, kunskapsleverans och flerkanalskommunikation till en "sömlös" plattform.

"Namnet OvationCXM definierar tydligare vilka vi är, vad vi gör och vart vi är på väg i framtiden", säger grundaren och VD Alfred Kahn IV.

"Vår CXMEngine-plattform ger enorma resultat för våra företagskunder i kundbehållning, intäktsökning och minskning av driftskostnader", hävdar han.

Företaget grundades 2014 och är baserat i Kalifornien.