CX i kärnan av digital transformation på marknaden för banktjänster, finansiella tjänster och försäkringstjänster

Frost & Sullivan är ett tillväxtfokuserat forsknings- och konsultföretag som erbjuder en mängd expertis inom mer än 10 branscher. Frost & Sullivans forskningsteam för informations- och kommunikationsteknik genomför en årlig röst-till-kunde-undersökning som innehåller input från viktiga beslutsfattare inom olika branscher.

Vad som följer är ett utdrag från 2022 års undersökningsresultat och forskningsstudie, Kundupplevelse i kärnan av digital transformation på marknaden för bank-, finansiella tjänster och försäkringstjänster: Transformationell tillväxt genom digitalt förbättrad kundupplevelse för banktjänster. Utdraget belyser vad respondenterna anser vara de högsta prioriteringarna för kundupplevelsen (CX) just nu och var deras investering i CX trendar.

Definitioner och forskningsöversikt

• Bank-, finansiella tjänster och försäkringsbranschen (BFSI) inkluderar affärsbanker, försäkringsbolag, finansiella företag utanför banker och andra enheter.
• Denna studie använder en integrerad 360-graders forskningsmetodik för att ge insikter från slutanvändarorganisationer, IT-beslutsfattare och influencers inom BFSI-sektorn.
• Ett analytikerperspektiv på antagandet och framtida investeringsplaner belyser möjligheter för finansiella tjänsteorganisationer att utrusta sina anställda med de avancerade verktyg de behöver för att uppnå operativ smidighet och interagera med kunder via de kanaler de vill engagera sig i.
• Denna studie diskuterar också möjligheter att förbättra kund- och medarbetarupplevelser.

Ladda ner whitepaper >

• SEO-drivet innehåll och PR-distribution. Bli förstärkt idag.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Kunskap förstärkt. Tillgång här.
• Källa: https://finovate.com/cx-at-the-core-of-digital-transformation-in-the-banking-financial-services-and-insurance-services-market/