Utforma en användbar, användbar och önskvärd digital betalningsupplevelse

Vi har alla hört termen användarupplevelse (UX) mycket de senaste åren, men vad betyder UX egentligen för finansiella institutioner och deras digitala betalningsplattformar? I den här artikeln kommer vi att låta dig veta varför UX-design bör vara en viktig del av din digitala strategi. Vi kommer också att diskutera de tre främsta faktorerna som kan göra eller bryta dina låntagares digitala betalningsupplevelse.

Värdet av UX-design för finansiella institutioner

UX handlar i första hand om hur en användare känner när de interagerar med en produkt eller tjänst. Dessa produkter kan vara påtagliga eller digitala, och användaren är den som interagerar med produkten hos vilken som helst skede av användarresan. Detta innebär att UX-design omfattar alla aspekter av konsumentens upplevelse av ett företag och dess produkter eller tjänster.

Om du till exempel tittar på bilköpsupplevelsen börjar användarresan i samma ögonblick som en kund börjar titta på bilhandlarens webbplats för att bläddra bland tillgängliga bilar. Det inkluderar att personligen gå till återförsäljaren för att se bilen, provköra den, få lånet godkänt, köra bort det från tomten och gå online för att göra den första digitala betalningen. Och det slutar inte där!

Varje framtida interaktion genom antingen en personlig eller digital kanal påverkar användarens upplevelse antingen negativt eller positivt. Det är därför som framgång eller misslyckande med UX-designinsatser kan ha stor inverkan på kundlojalitet och kundbehållning.

Givet att 88% av användarna är mindre benägna att besöka en webbplats efter en enda dålig upplevelse och 70 % av kunderna övergav köpen på grund av en dålig användarupplevelse, kommer att utforma en användarresa som gläder dina låntagare att förbättra din institutions övergripande framgång i dagens digitala ekonomi.

3 viktigaste faktorerna för UX-design

Det finns många element som ingår i UX-design, men de tre viktigaste är användbarhet, användbarhet och önskvärdhet. Dessa faktorer skiljer en bra användarupplevelse från en bra.

Nyttan är just det - får det jobbet gjort? Användbarhet anger om den får jobbet gjort på ett intuitivt och användarvänligt sätt. Önskvärt är den där extra "wow"-faktorn som gör upplevelsen minnesvärd och njutbar för användaren. Det är det som får dem att vilja komma tillbaka och använda den produkten eller tjänsten om och om igen.

Utforma en användbar, användbar och önskvärd digital betalningsupplevelse

Vilka är några bästa praxis att tänka igenom när det gäller att utforma din digitala betalningsupplevelse? Att anta ett mobilt-först-tänkesätt är viktigt. Idag har två miljarder människor tillgång till internet från sina smartphones. År 2025 förväntas den siffran öka med 72.5%! Så om du inte designar med mobilen i åtanke, är dina användare mer benägna att få en svag eller frustrerande upplevelse när de försöker komma åt din betalningsplattform.

Nästa punkt du vill hålla fast vid är att se till att din webbplatslayout inte är överfull och innehåller gott om vitt utrymme så att dina användare inte känner sig överväldigade av digitalt rörigt. Din webbplats bör utformas med funktionalitet som högsta prioritet – användare ska kunna enkelt och intuitivt navigera i varje steg av sin användarresa.

Du vill också inkludera ljusa, djärva uppmaningar (CTAs). CTA:er är sidelement som leder användaren längs sin resa. Knapparna "Klicka här" eller "skicka in betalning" är bra exempel. Dessa är som vägvisare som låter användaren veta vart den ska vända sig härnäst – så dina användare måste enkelt och tydligt kunna identifiera dessa punkter. Om dina CTA:er inte sticker ut, kan dina användare känna sig vilsna eller frustrerade och kan överge den digitala interaktionen innan de vidtar de åtgärder du vill att de ska vidta.

Att skapa en sömlös digital upplevelse ger din finansiella institution möjlighet att imponera på låntagare med den intuitiva känslan, enkla navigeringen och den tilltalande estetiken i din onlinemiljö. Detta kommer i sin tur att göra dem mer benägna att vilja arbeta med din institution när du introducerar dem för fler av dina produkter och tjänster.

SWIVEL Transactions, LLC, är ett finansiellt teknologi- och tjänsteföretag som tillhandahåller specialiserade, integrerade transaktionsaktiveringslösningar som tar bort friktion för kontoinnehavare, låntagare och avdelningar över finansiella institutioner, såväl som inkassobyråer och kontor, samtidigt som de minskar risker i samband med betalningshantering i den digitala miljön och att flytta medel i digitala domäner. Besök www.getswivel.io att lära sig mer.

VÄND förbi och besök oss på Bank Automation Summit 2022, 19 och 20 september.