Bit inte av dig mer än du kan tugga under din moderniseringsresa

Bit inte av dig mer än du kan tugga under din moderniseringsresa

Tidsstämpel: 26 september 2023 12:37
Bit inte av dig mer än du kan tugga under din moderniseringsresa PlatoBlockchain Data Intelligence. Vertikal sökning. Ai.

Dagarna för "big bang" IT-moderniseringen är över. Här är anledningen till att banker måste anamma ett progressivt tillvägagångssätt.

I kapplöpningen om att modernisera IT-kärnarkitekturen för att leverera mer personliga och engagerande upplevelser till sina kunder och medlemmar, ställs traditionella finansinstitutioner mot en formidabel fiende: äldre teknikstaplar.

Efter många år i drift har banker samlat på sig tiotals om inte hundratals olika system – några potentiellt decennier tillbaka. Många företag drömmer om att riva och ersätta allt, men en så kallad "big bang"-migrering, där stora delar av äldre program uppgraderas på en gång, kan vara både dyrt och riskabelt. Och i en miljö där varje dollar nu granskas av företagsledare är IT-chefer förståeligt nog tveksamma till att satsa sitt rykte på ett projekt av en sådan omfattning.

Det blir ännu svårare för företag i reglerade branscher som finansiella tjänster, där varje hicka kan leda till förlorade intäkter, straffavgifter eller värre. Det är därför, trots

ambitioner att flytta till molnet, många banker förlitar sig fortfarande på icke-molnbaserade stordatorer för många av sina mest kritiska verksamheter.

Men även om priset för skådespeleri kan vara högt, är kostnaden för att inte göra någonting ännu större. När de gamla systemen förkalkas har företag svårare att utnyttja kraften i nya innovationer som molnberäkning, maskininlärning och användningen av artificiell intelligens. Så medan konkurrenter uppvaktar kunder med datadrivna upplevelser, ägnar IT-eftersläpningen sin tid åt att försöka jerryrigga mjukvara från 1980-talet för att gränssnitt och arbeta med dagens verktyg.

Svaret är en resa modernisering. Genom att peka ut de viktigaste områdena för förbättringar baserat på nuvarande och framtida kundkrav kan finansinstitutioner ta itu med de viktigaste delarna av IT-uppgraderingsarbetet först, på ett genomtänkt och kalkylerat sätt.

Med ett sådant tillvägagångssätt kan företag återuppfinna sina viktigaste kundkontaktpunkter på ett ansvarsfullt och kostnadseffektivt sätt. Faktum är att de institutioner som använder ett progressivt tillvägagångssätt för sina IT-moderniseringsinsatser uppnår

resultat upp till 50 % snabbare jämfört med "big bang"-migreringarna.

Ge kunderna allt de vill ha

Banker måste investera i att bygga IT-plattformar som kan spänna över bredden av en kunds behov.

Till exempel är potentiella kunder som söker ett nytt bostadslån mer benägna att välja en finansiell partner som kan tillhandahålla hypotekslån online tillsammans med tillgång till fastighetsexpertis och löpande stödtjänster. Eller, för de kunder som fokuserar på att utöka sin befintliga förmögenhet, kommer de att leta efter banker som använder sina egna uppgifter för att generera personlig finansiell vägledning.

Att veta var de ska investera kräver att finansinstitutioner är djupt kopplade till sin kundbas för att förstå vilka funktioner de vill ha just nu och vart efterfrågan är på väg i framtiden.

Modernisering av resor gör det enklare. Med iterativa uppgraderingar kan företag implementera nya tekniska verktyg mycket snabbare. Sedan kan de spåra klientfeedback och, om det behövs, svänga snabbt för att lösa eventuella problem eller återkoppling. 

Till att börja med bör bankerna verkligen förstå hur kunder använder alla sina befintliga tjänster, och sedan börja kartlägga typiska användarresor för att identifiera befintliga smärtpunkter eller möjlighetsområden. Efteråt bör IT-chefer undersöka alla objekt som listas i varje kategori för att ta reda på den stödjande tekniken. Det kommer att hjälpa banken att börja begränsa var man ska börja moderniseringsinsatser.

Gå till mikro (och öppna)

I äldre program, om en del behöver en uppdatering, behöver hela systemet ofta uppdateras. Det är en enorm huvudvärk. De flesta företag undviker helt enkelt att uppdatera så länge de kan, vilket är en av anledningarna till att de fortsätter att köra så förlegad teknik.

Idag är de flesta applikationer modulära, uppbyggda av olika sammankopplade delar. Med en mikroservicearkitektur påverkar uppdateringen av ett område inte alla andra segment, så det blir mycket lättare att introducera produkter och implementera nya verktyg. Och genom att implementera ett nytt verktyg idag betyder det inte att du kommer att ha fastnat med det i många år framöver.

Det betyder inte att institutioner kan vara mer aktiva när de väljer vilken programvara som ska läggas till. De måste vara noggrant selektiva och identifiera ett litet antal ankarplattformar som enkelt kan anslutas till både deras äldre och nästa generations applikationer. Det gör det möjligt för företag att bygga de modulära IT-plattformar de behöver för att vara smidiga och konkurrera mer effektivt i framtiden.

Vet vad som gör dig speciell

Finansiella institutioner måste också vara mycket medvetna om varför kunderna väljer dem i första hand. Efter att ha identifierat sina starkaste punkter av differentiering kan företag sedan investera mer i programvara som hjälper till att förbättra dessa funktioner eller tjänster.

Och allt behöver inte köpas externt. Företag bör fokusera interna utvecklingsinsatser på nya funktioner för sina mest kritiska produkter eller tjänster. Sedan kan de lägga ut hanteringen av resten av IT-stacken. På så sätt kan företag ägna huvuddelen av sin direkta tid och energi åt där det är viktigast. 

Banker är
under enorm press just nu att samtidigt sänka kostnaderna och investera i ny teknik som kan hjälpa dem att glädja kunder med heltäckande, personliga upplevelser. En modernisering av resan runt ett litet antal ankarplattformar är det enda svaret. Det skapar långsiktig kostnadseffektivitet, samtidigt som det gör det möjligt för finansinstitutioner att dra nytta av de senaste och bästa IT-innovationerna – både idag och i framtiden.

Tidsstämpel:

Mer från Fintextra