Amazon Lex är en tjänst för att bygga samtalsgränssnitt i alla applikationer med röst och text. Med Amazon Lex kan du enkelt bygga sofistikerade, naturliga språk, konversationsrobotar (chatbots), virtuella agenter och interaktiva röstsvarssystem (IVR). Du kan nu använda branschgrammatik för att påskynda IVR-utvecklingen på Amazon Lex som en del av din IVR-migreringssatsning. Branschgrammatik är en uppsättning XML-filer som görs tillgängliga som en grammatikfacktyp. Du kan välja från en rad förbyggda branschgrammatiker över domäner, som finansiella tjänster, försäkringar och telekom. I det här inlägget granskar vi branschgrammatiken för dessa branscher och använder dem för att skapa IVR-upplevelser.
Finansiella tjänster
Du kan använda Amazon Lex i domänen för finansiella tjänster för att automatisera kundtjänstinteraktioner som kreditkortsbetalningar, ansökningar om hypotekslån, portföljstatus och kontouppdateringar. Under dessa interaktioner måste IVR-flödet samla in flera detaljer, inklusive kreditkortsnummer, bolåne-ID och portföljdetaljer, för att uppfylla användarens begäran. Vi använder grammatiken för finansbranschen i följande exempelkonversation:
Agent: Välkommen till ACME-banken. För att komma igång, kan jag få ditt konto-ID?
Användare: Ja, det är AB12345.
IVR: Förstår. Hur kan jag hjälpa dig?
Användare: Jag vill överföra pengar till mitt sparkonto.
IVR: Visst. Hur mycket vill du överföra?
Användare: $100
IVR: Bra, tack.
Följande grammatik stöds för finansiella tjänster: konto-ID, kreditkortsnummer, överföringsbelopp och olika datumformat som utgångsdatum (mm/åå) och betalningsdatum (mm/dd).
Låt oss granska provet konto-id grammatik. Du kan referera till de andra grammatikerna i dokumentation.
<?xml version="1.0" encoding="UTF-8" ?>
<grammar xmlns="http://www.w3.org/2001/06/grammar" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xsi:schemaLocation="http://www.w3.org/2001/06/grammar http://www.w3.org/TR/speech-grammar/grammar.xsd" xml:lang="en-US" version="1.0" root="main" mode="voice" tag-format="semantics/1.0"> <!-- Test Cases Grammar will support the following inputs: Scenario 1: Input: My account number is A B C 1 2 3 4 Output: ABC1234 Scenario 2: Input: My account number is 1 2 3 4 A B C Output: 1234ABC Scenario 3: Input: Hmm My account number is 1 2 3 4 A B C 1 Output: 123ABC1 --> <rule id="main" scope="public"> <tag>out=""</tag> <item><ruleref uri="#alphanumeric"/><tag>out += rules.alphanumeric.alphanum;</tag></item> <item repeat="0-1"><ruleref uri="#alphabets"/><tag>out += rules.alphabets.letters;</tag></item> <item repeat="0-1"><ruleref uri="#digits"/><tag>out += rules.digits.numbers</tag></item> </rule> <rule id="text"> <item repeat="0-1"><ruleref uri="#hesitation"/></item> <one-of> <item repeat="0-1">account number is</item> <item repeat="0-1">Account Number</item> <item repeat="0-1">Here is my Account Number </item> <item repeat="0-1">Yes, It is</item> <item repeat="0-1">Yes It is</item> <item repeat="0-1">Yes It's</item> <item repeat="0-1">My account Id is</item> <item repeat="0-1">This is the account Id</item> <item repeat="0-1">account Id</item> </one-of> </rule> <rule id="hesitation"> <one-of> <item>Hmm</item> <item>Mmm</item> <item>My</item> </one-of> </rule> <rule id="alphanumeric" scope="public"> <tag>out.alphanum=""</tag> <item><ruleref uri="#alphabets"/><tag>out.alphanum += rules.alphabets.letters;</tag></item> <item repeat="0-1"><ruleref uri="#digits"/><tag>out.alphanum += rules.digits.numbers</tag></item> </rule> <rule id="alphabets"> <item repeat="0-1"><ruleref uri="#text"/></item> <tag>out.letters=""</tag> <tag>out.firstOccurence=""</tag> <item repeat="0-1"><ruleref uri="#digits"/><tag>out.firstOccurence += rules.digits.numbers; out.letters += out.firstOccurence;</tag></item> <item repeat="1-"> <one-of> <item>A<tag>out.letters+='A';</tag></item> <item>B<tag>out.letters+='B';</tag></item> <item>C<tag>out.letters+='C';</tag></item> <item>D<tag>out.letters+='D';</tag></item> <item>E<tag>out.letters+='E';</tag></item> <item>F<tag>out.letters+='F';</tag></item> <item>G<tag>out.letters+='G';</tag></item> <item>H<tag>out.letters+='H';</tag></item> <item>I<tag>out.letters+='I';</tag></item> <item>J<tag>out.letters+='J';</tag></item> <item>K<tag>out.letters+='K';</tag></item> <item>L<tag>out.letters+='L';</tag></item> <item>M<tag>out.letters+='M';</tag></item> <item>N<tag>out.letters+='N';</tag></item> <item>O<tag>out.letters+='O';</tag></item> <item>P<tag>out.letters+='P';</tag></item> <item>Q<tag>out.letters+='Q';</tag></item> <item>R<tag>out.letters+='R';</tag></item> <item>S<tag>out.letters+='S';</tag></item> <item>T<tag>out.letters+='T';</tag></item> <item>U<tag>out.letters+='U';</tag></item> <item>V<tag>out.letters+='V';</tag></item> <item>W<tag>out.letters+='W';</tag></item> <item>X<tag>out.letters+='X';</tag></item> <item>Y<tag>out.letters+='Y';</tag></item> <item>Z<tag>out.letters+='Z';</tag></item> </one-of> </item> </rule> <rule id="digits"> <item repeat="0-1"><ruleref uri="#text"/></item> <tag>out.numbers=""</tag> <item repeat="1-10"> <one-of> <item>0<tag>out.numbers+=0;</tag></item> <item>1<tag>out.numbers+=1;</tag></item> <item>2<tag>out.numbers+=2;</tag></item> <item>3<tag>out.numbers+=3;</tag></item> <item>4<tag>out.numbers+=4;</tag></item> <item>5<tag>out.numbers+=5;</tag></item> <item>6<tag>out.numbers+=6;</tag></item> <item>7<tag>out.numbers+=7;</tag></item> <item>8<tag>out.numbers+=8;</tag></item> <item>9<tag>out.numbers+=9;</tag></item> </one-of> </item> </rule>
</grammar>
Använder branschgrammatik för finansiella tjänster
Utför följande steg för att skapa provboten och lägga till grammatikerna. Detta skapar en Amazon Lex-bot som heter Financialbot
och lägger till grammatiken för finansiella tjänster, som vi lagrar i Amazon enkel lagringstjänst (Amazon S3):
- Ladda ner Amazon Lex bot definition.
- Välj på Amazon Lex-konsolen Handlingar och välj sedan Importera.
- Välj
Financialbot.zip
fil som du laddade ner och välj Importera.
- kopiera grammatik XML-filer för finansiella tjänster, som anges i föregående avsnitt.
- Ladda upp XML-filerna på Amazon S3-konsolen.
- Navigera till slottyperna på Amazon Lex-konsolen och välj
accountID
platstyp så att du kan associera fin_accountNumber.grxml
fil.
- I platstypen anger du Amazon S3-länken för XML-filen och objektnyckeln.
- Välja Spara spaltyp.
Smakämnen AWS identitets- och åtkomsthantering (IAM) roll som används för att skapa boten måste ha behörighet att läsa filer från S3-bucket.
- Upprepa steg 6–8 för
transferFunds
slot typ med fin_transferAmount.grxml
.
- När du har sparat grammatikerna väljer du Bygga.
- Ladda ner finansiella tjänster kontaktflöde för att integrera den med Amazon Lex bot via Amazon Connect.
- Välj på Amazon Connect-konsolen Kontaktflöden.
- I Amazon Lex väljer du din Amazon Lex-bot och gör den tillgänglig för användning i Amazon Connect-kontaktflödena.
- Välj kontaktflödet för att ladda det i applikationen.
- Testa IVR-flödet genom att ringa in till telefonnumret.
Försäkring
Du kan använda Amazon Lex i försäkringsdomänen för att automatisera kundtjänstinteraktioner som skadehantering, policyhantering och premiebetalningar. Under dessa interaktioner måste IVR-flödet samla in flera detaljer, inklusive försäkrings-ID, registreringsskylt och premiebelopp, för att uppfylla försäkringstagarens begäran. Vi använder försäkringsbranschens grammatik i följande exempelkonversation:
Agent: Välkommen till ACME försäkringsbolag. För att komma igång, kan jag få ditt försäkrings-ID?
Uppringare: Ja, det är AB1234567.
IVR: Förstår. Hur kan jag hjälpa dig?
Uppringare: Jag skulle vilja lämna in ett krav.
IVR: Visst. Gäller detta påstående din bilpolicy eller husägares policy?
Uppringare: Auto
IVR: Vad är registreringsskylten på fordonet?
Uppringare: ABCD1234
IVR: Tack. Och hur mycket är kravet på?
Uppringare: 900 $
IVR: Vilket var datum och tid för olyckan?
Uppringare: 1 mars 2:30.
IVR: Tack. Jag har startat det för dig. Någon från vårt kontor bör kontakta dig inom kort. Ditt krav-ID är 12345.
Följande grammatiker stöds för försäkringsdomänen: försäkrings-ID, körkort, personnummer, registreringsskylt, skadenummer och förnyelsedatum.
Låt oss granska provet claimDateTime grammatik. Du kan referera till de andra grammatikerna i dokumentation.
<?xml version="1.0" encoding="UTF-8" ?>
<grammar xmlns="http://www.w3.org/2001/06/grammar" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xsi:schemaLocation="http://www.w3.org/2001/06/grammar http://www.w3.org/TR/speech-grammar/grammar.xsd" xml:lang="en-US" version="1.0" root="main" mode="voice" tag-format="semantics/1.0"> <!-- Test Cases Grammar will support the following inputs: Scenario 1: Input: The accident occured at july three at five am Output: july 3 5am Scenario 2: Input: Damage was reported at july three at five am Output: july 3 5am Scenario 3: Input: Schedule virtual inspection for july three at five am Output: july 3 5am --> <rule id="main" scope="public"> <tag>out=""</tag> <item repeat="1-10"> <item><ruleref uri="#months"/><tag>out = out + rules.months + " ";</tag></item> <one-of> <item><ruleref uri="#digits"/><tag>out += rules.digits + " ";</tag></item> <item><ruleref uri="#teens"/><tag>out += rules.teens+ " ";</tag></item> <item><ruleref uri="#above_twenty"/><tag>out += rules.above_twenty+ " ";</tag></item> </one-of> <item><ruleref uri="#at"/><tag>out += rules.at.new;</tag></item> <item repeat="0-1"><ruleref uri="#mins"/><tag>out +=":" + rules.mins.min;</tag></item> <item><ruleref uri="#ampm"/><tag>out += rules.ampm;</tag></item> </item> <item repeat="0-1"><ruleref uri="#thanks"/></item> </rule> <rule id="text"> <one-of> <item repeat="0-1">The accident occured at</item> <item repeat="0-1">Time of accident is</item> <item repeat="0-1">Damage was reported at</item> <item repeat="0-1">Schedule virtual inspection for</item> </one-of> </rule> <rule id="thanks"> <one-of> <item>Thanks</item> <item>I think</item> </one-of> </rule> <rule id="months"> <item repeat="0-1"><ruleref uri="#text"/></item> <one-of> <item>january<tag>out="january";</tag></item> <item>february<tag>out="february";</tag></item> <item>march<tag>out="march";</tag></item> <item>april<tag>out="april";</tag></item> <item>may<tag>out="may";</tag></item> <item>june<tag>out="june";</tag></item> <item>july<tag>out="july";</tag></item> <item>august<tag>out="august";</tag></item> <item>september<tag>out="september";</tag></item> <item>october<tag>out="october";</tag></item> <item>november<tag>out="november";</tag></item> <item>december<tag>out="december";</tag></item> <item>jan<tag>out="january";</tag></item> <item>feb<tag>out="february";</tag></item> <item>aug<tag>out="august";</tag></item> <item>sept<tag>out="september";</tag></item> <item>oct<tag>out="october";</tag></item> <item>nov<tag>out="november";</tag></item> <item>dec<tag>out="december";</tag></item> </one-of> </rule> <rule id="digits"> <one-of> <item>0<tag>out=0;</tag></item> <item>1<tag>out=1;</tag></item> <item>2<tag>out=2;</tag></item> <item>3<tag>out=3;</tag></item> <item>4<tag>out=4;</tag></item> <item>5<tag>out=5;</tag></item> <item>6<tag>out=6;</tag></item> <item>7<tag>out=7;</tag></item> <item>8<tag>out=8;</tag></item> <item>9<tag>out=9;</tag></item> <item>first<tag>out=1;</tag></item> <item>second<tag>out=2;</tag></item> <item>third<tag>out=3;</tag></item> <item>fourth<tag>out=4;</tag></item> <item>fifth<tag>out=5;</tag></item> <item>sixth<tag>out=6;</tag></item> <item>seventh<tag>out=7;</tag></item> <item>eighth<tag>out=8;</tag></item> <item>ninth<tag>out=9;</tag></item> <item>one<tag>out=1;</tag></item> <item>two<tag>out=2;</tag></item> <item>three<tag>out=3;</tag></item> <item>four<tag>out=4;</tag></item> <item>five<tag>out=5;</tag></item> <item>six<tag>out=6;</tag></item> <item>seven<tag>out=7;</tag></item> <item>eight<tag>out=8;</tag></item> <item>nine<tag>out=9;</tag></item> </one-of> </rule> <rule id="at"> <tag>out.new=""</tag> <item>at</item> <one-of> <item repeat="0-1"><ruleref uri="#digits"/><tag>out.new+= rules.digits</tag></item> <item repeat="0-1"><ruleref uri="#teens"/><tag>out.new+= rules.teens</tag></item> </one-of> </rule> <rule id="mins"> <tag>out.min=""</tag> <item repeat="0-1">:</item> <item repeat="0-1">and</item> <one-of> <item repeat="0-1"><ruleref uri="#digits"/><tag>out.min+= rules.digits</tag></item> <item repeat="0-1"><ruleref uri="#teens"/><tag>out.min+= rules.teens</tag></item> <item repeat="0-1"><ruleref uri="#above_twenty"/><tag>out.min+= rules.above_twenty</tag></item> </one-of> </rule> <rule id="ampm"> <tag>out=""</tag> <one-of> <item>AM<tag>out="am";</tag></item> <item>PM<tag>out="pm";</tag></item> <item>am<tag>out="am";</tag></item> <item>pm<tag>out="pm";</tag></item> </one-of> </rule> <rule id="teens"> <one-of> <item>ten<tag>out=10;</tag></item> <item>tenth<tag>out=10;</tag></item> <item>eleven<tag>out=11;</tag></item> <item>twelve<tag>out=12;</tag></item> <item>thirteen<tag>out=13;</tag></item> <item>fourteen<tag>out=14;</tag></item> <item>fifteen<tag>out=15;</tag></item> <item>sixteen<tag>out=16;</tag></item> <item>seventeen<tag>out=17;</tag></item> <item>eighteen<tag>out=18;</tag></item> <item>nineteen<tag>out=19;</tag></item> <item>tenth<tag>out=10;</tag></item> <item>eleventh<tag>out=11;</tag></item> <item>twelveth<tag>out=12;</tag></item> <item>thirteenth<tag>out=13;</tag></item> <item>fourteenth<tag>out=14;</tag></item> <item>fifteenth<tag>out=15;</tag></item> <item>sixteenth<tag>out=16;</tag></item> <item>seventeenth<tag>out=17;</tag></item> <item>eighteenth<tag>out=18;</tag></item> <item>nineteenth<tag>out=19;</tag></item> </one-of> </rule> <rule id="above_twenty"> <one-of> <item>twenty<tag>out=20;</tag></item> <item>thirty<tag>out=30;</tag></item> </one-of> <item repeat="0-1"><ruleref uri="#digits"/><tag>out += rules.digits;</tag></item> </rule>
</grammar>
Använder branschens grammatik för försäkring
Utför följande steg för att skapa provboten och lägga till grammatikerna. Detta skapar en Amazon Lex-bot som heter InsuranceBot
och lägger till grammatikerna för försäkringsdomänen:
- Ladda ner Amazon Lex bot definition.
- Välj på Amazon Lex-konsolen HandlingarOch välj sedan Importera.
- Välj
InsuranceBot.zip file
som du laddat ner och välj Importera.
- kopiera grammatik XML-filer för försäkring, uppräknat i föregående avsnitt.
- Ladda upp XML-filerna på Amazon S3-konsolen.
- Navigera till slottyperna på Amazon Lex-konsolen och välj
policyID
platstyp så att du kan associera ins_policyNumber.grxml
grammatikfil.
- I platstypen anger du Amazon S3-länken för XML-filen och objektnyckeln.
- Välja Spara spaltyp.
IAM-rollen som används för att skapa boten måste ha behörighet att läsa filer från S3-bucket.
- Upprepa steg 6–8 för
licensePlate
platstyp (ins_NJ_licensePlateNumber.grxml
) Och dateTime
platstyp (ins_claimDateTime.grxml
).
- När du har sparat grammatikerna väljer du Bygga.
- Ladda ner försäkringen kontaktflöde att integrera med Amazon Lex bot.
- Välj på Amazon Connect-konsolen Kontaktflöden.
- I Amazon Lex och välj din Lex-bot och gör den tillgänglig för användning i Amazon Connect-kontaktflödena.
- Välj kontaktflödet för att ladda det i applikationen.
- Testa IVR-flödet genom att ringa in till telefonnumret.
Telekom
Du kan använda Amazon Lex i telekomdomänen för att automatisera kundtjänstinteraktioner som att aktivera tjänsten, betala räkningar och hantera enhetsinstallationer. Under dessa interaktioner måste IVR-flödet samla in flera detaljer, inklusive SIM-nummer, postnummer och tjänstens startdatum, för att uppfylla användarens begäran. Vi använder grammatiken för finansbranschen i följande exempelkonversation:
Agent: Välkommen till ACME cellular. För att komma igång, kan jag få telefonnumret kopplat till ditt konto?
Användare: Ja, det är 123 456 7890.
IVR: Tack. Hur kan jag hjälpa dig?
Användare: Jag ringer för att aktivera min tjänst.
IVR: Visst. Vad är SIM-numret på enheten?
IVR: 12345ABC
IVR: Okej. Och kan jag få postnumret?
Användare: 12345
IVR: Bra, tack. Enheten har aktiverats.
Följande grammatik stöds för telekom: SIM-nummer, enhetens serienummer, postnummer, telefonnummer, tjänstens startdatum och ordinationer.
Låt oss granska provet SIM -nummer grammatik. Du kan referera till de andra grammatikerna i dokumentation.
<?xml version="1.0" encoding="UTF-8" ?>
<grammar xmlns="http://www.w3.org/2001/06/grammar" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xsi:schemaLocation="http://www.w3.org/2001/06/grammar http://www.w3.org/TR/speech-grammar/grammar.xsd" xml:lang="en-US" version="1.0" root="main" mode="voice" tag-format="semantics/1.0"> <!-- Test Cases Grammar will support the following inputs: Scenario 1: Input: My SIM number is A B C 1 2 3 4 Output: ABC1234 Scenario 2: Input: My SIM number is 1 2 3 4 A B C Output: 1234ABC Scenario 3: Input: My SIM number is 1 2 3 4 A B C 1 Output: 123ABC1 --> <rule id="main" scope="public"> <tag>out=""</tag> <item><ruleref uri="#alphanumeric"/><tag>out += rules.alphanumeric.alphanum;</tag></item> <item repeat="0-1"><ruleref uri="#alphabets"/><tag>out += rules.alphabets.letters;</tag></item> <item repeat="0-1"><ruleref uri="#digits"/><tag>out += rules.digits.numbers</tag></item> </rule> <rule id="text"> <item repeat="0-1"><ruleref uri="#hesitation"/></item> <one-of> <item repeat="0-1">My SIM number is</item> <item repeat="0-1">SIM number is</item> </one-of> </rule> <rule id="hesitation"> <one-of> <item>Hmm</item> <item>Mmm</item> <item>My</item> </one-of> </rule> <rule id="alphanumeric" scope="public"> <tag>out.alphanum=""</tag> <item><ruleref uri="#alphabets"/><tag>out.alphanum += rules.alphabets.letters;</tag></item> <item repeat="0-1"><ruleref uri="#digits"/><tag>out.alphanum += rules.digits.numbers</tag></item> </rule> <rule id="alphabets"> <item repeat="0-1"><ruleref uri="#text"/></item> <tag>out.letters=""</tag> <tag>out.firstOccurence=""</tag> <item repeat="0-1"><ruleref uri="#digits"/><tag>out.firstOccurence += rules.digits.numbers; out.letters += out.firstOccurence;</tag></item> <item repeat="1-"> <one-of> <item>A<tag>out.letters+='A';</tag></item> <item>B<tag>out.letters+='B';</tag></item> <item>C<tag>out.letters+='C';</tag></item> <item>D<tag>out.letters+='D';</tag></item> <item>E<tag>out.letters+='E';</tag></item> <item>F<tag>out.letters+='F';</tag></item> <item>G<tag>out.letters+='G';</tag></item> <item>H<tag>out.letters+='H';</tag></item> <item>I<tag>out.letters+='I';</tag></item> <item>J<tag>out.letters+='J';</tag></item> <item>K<tag>out.letters+='K';</tag></item> <item>L<tag>out.letters+='L';</tag></item> <item>M<tag>out.letters+='M';</tag></item> <item>N<tag>out.letters+='N';</tag></item> <item>O<tag>out.letters+='O';</tag></item> <item>P<tag>out.letters+='P';</tag></item> <item>Q<tag>out.letters+='Q';</tag></item> <item>R<tag>out.letters+='R';</tag></item> <item>S<tag>out.letters+='S';</tag></item> <item>T<tag>out.letters+='T';</tag></item> <item>U<tag>out.letters+='U';</tag></item> <item>V<tag>out.letters+='V';</tag></item> <item>W<tag>out.letters+='W';</tag></item> <item>X<tag>out.letters+='X';</tag></item> <item>Y<tag>out.letters+='Y';</tag></item> <item>Z<tag>out.letters+='Z';</tag></item> </one-of> </item> </rule> <rule id="digits"> <item repeat="0-1"><ruleref uri="#text"/></item> <tag>out.numbers=""</tag> <item repeat="1-10"> <one-of> <item>0<tag>out.numbers+=0;</tag></item> <item>1<tag>out.numbers+=1;</tag></item> <item>2<tag>out.numbers+=2;</tag></item> <item>3<tag>out.numbers+=3;</tag></item> <item>4<tag>out.numbers+=4;</tag></item> <item>5<tag>out.numbers+=5;</tag></item> <item>6<tag>out.numbers+=6;</tag></item> <item>7<tag>out.numbers+=7;</tag></item> <item>8<tag>out.numbers+=8;</tag></item> <item>9<tag>out.numbers+=9;</tag></item> </one-of> </item> </rule>
</grammar>
Använder branschgrammatik för telekom
Utför följande steg för att skapa provboten och lägga till grammatikerna. Detta skapar en Amazon Lex-bot som heter TelecomBot
och lägger till grammatikerna för telekom:
- Ladda ner Amazon Lex bot definition.
- Välj på Amazon Lex-konsolen HandlingarOch välj sedan Importera.
- Välj
TelecomBot.zip
fil som du laddade ner och välj Importera.
- kopiera grammatik XML-filer för telekomdomänen, listad i föregående avsnitt.
- Ladda upp XML-filerna på Amazon S3-konsolen.
- Navigera till slottyperna på Amazon Lex-konsolen och välj
phoneNumber
så att du kan associera tel_phoneNumber.grxml
grammatik.
- I platstypen anger du Amazon S3-länken för XML-filen och objektnyckeln.
- Välja Spara spaltyp.
IAM-rollen som används för att skapa boten måste ha behörighet att läsa filer från S3-bucket.
- Upprepa steg 6–8 för facktyperna
SIM number
(tel_simNumber.grxml
) Och zipcode
(tel_usZipcode.grxml
).
- När du har sparat grammatikerna väljer du Bygga.
- Ladda ner försäkringen kontaktflöde att integrera med Amazon Lex bot.
- Välj på Amazon Connect-konsolen Kontaktflöden.
- I Amazon Lex och välj din Amazon Lex-bot och gör den tillgänglig för användning i Amazon Connect-kontaktflödena.
- Välj kontaktflödet för att ladda det i applikationen.
- Testa IVR-flödet genom att ringa in till telefonnumret.
Testa lösningen
Du kan ringa in till Amazon Connect-telefonnumret och interagera med boten. Du kan också testa lösningen direkt på Amazon Lex V2-konsolen med röst eller text.
Slutsats
Branschgrammatik ger en uppsättning förbyggda XML-filer som du kan använda för att snabbt skapa IVR-flöden. Du kan välja grammatik för att möjliggöra kundtjänstsamtal för användningsfall inom finansiella tjänster, försäkringar och telekom. Grammatikerna finns tillgängliga som en grammatikfacktyp och kan användas i en Amazon Lex bot-konfiguration. Du kan ladda ner grammatikerna och aktivera dessa via Amazon Lex V2-konsolen eller SDK. Funktionen är tillgänglig i alla AWS-regioner där Amazon Lex är verksamt på engelska (Australien), engelska (UK) och engelska (USA).
För att lära dig mer, se Använder en anpassad grammatikplatstyp.
Om författarna
John Heater har över 15 års erfarenhet av AI och automation. Som SVP för Contact Center Practice på NeuraFlash leder han implementeringen av de senaste AI- och automationsteknikerna för en portfölj av produkter och kundlösningar.
Sandeep Srinivasan är produktchef i Amazon Lex-teamet. Som en skarp observatör av mänskligt beteende brinner han för kundupplevelse. Han tillbringar sina vakna timmar i skärningspunkten mellan människor, teknik och framtiden.