Finastra integrerar Clincs Conversational AI i sin digitala bankplattform

• Finastra och Clinc har samarbetat för att integrera Clincs konversations-AI-teknik i Finastras Fusion Digital Banking-plattform.
• Finastra kommer att erbjuda sina 8,600 XNUMX finansiella institutionskunder tillgång till Clincs virtuella AI-assistenter för att hjälpa till att minska belastningen på callcenter samtidigt som de tillhandahåller kvalitetssvar till slutanvändare.
• Finastra grundades 2017 som en sammanslagning mellan Misys och D+H.

Finansiellt mjukvaruföretag Finastra har knackade konversations-AI fintech Clinc Denna vecka. De två har samarbetat för att integrera Clinc's Virtuell bankassistent teknologi till Finastras Fusion Digital Banking-plattform. 

De utökade funktionerna kommer att göra det möjligt för Finastras 8,600 XNUMX finansiella institutionskunder att öka det digitala engagemanget med sina kunder. Clincs Virtual Banking Assistant hjälper banker att hantera vanliga bankförfrågningar genom olika kanaler, vilket i slutändan hjälper till att minska antalet samtal till callcentret.

Clinc grundades 2015 för att bygga vad de kallar en "mänsklig-i-rummet"-nivå av virtuell assistent som drivs av AI-teknik och maskininlärning. Företagets lösning förstår naturligt språk och utnyttjar element från användarens förfrågan – såsom ordalydelse, känslor, avsikt, tonfall, tid på dygnet, plats och relationer – för att skapa ett svar som inte bara är mänskligt utan också användbart för att svara på den ursprungliga frågan.

"Vi är otroligt glada över att kunna erbjuda vår AI-lösning till banker i samarbete med Finastra, vars FusionFabric.cloud-plattform ses runt om i världen som ett ledande ekosystem för finansiell teknologi", säger Clincs vd Jon Newhard. "Vår virtuella bankassistent, som kan integreras sömlöst som en del av en digital transformationsstrategi, gör det möjligt för finansinstitutioner att engagera kunder effektivt men utan att tappa den personliga touchen. Detta är avgörande i en tid då allt fler konsumenter efterfrågar autentiska och intuitiva upplevelser från chatbots.”

Clincs teknologi kommer att finnas tillgänglig i Finastras FusionFabric.cloud, en marknadsplats som hjälper finansiella tjänsteföretag att hitta färdigbyggda appar som är färdiga att integrera i sina Finastra-produkter. Sedan lanseringen 2017 har FusionFabric.cloud haft 566 kunder som registrerat sig och har hjälpt till att bilda mer än 153 partnerskap.

"Finansiella institutioner över hela världen kommer att dra nytta av ökad tillgång till Clincs innovativa chatbotteknologi", säger Finastras produktchef, Universal Banking Narendra Mistry. "Att förstå hur riktiga människor pratar och interagerar är avgörande när banker och kreditföreningar arbetar för att säkerställa att kundupplevelsen förblir stark samtidigt som de tar till sig ny teknik. Vi är glada över att välkomna Clinc till vårt teknologiekosystem, och för att Finastras kunder enkelt ska kunna erbjuda konversations-AI som en del av deras digitala strategi.”

Finastra grundades 2017 som en sammanslagning mellan Misys och D+H. Den senare förvärvade Mortgagebot 2011 för 232 miljoner dollar. Mortgagebot var bland de första företagen att demonstrera på ett Finovate-evenemang. Företaget vann Best of Show på FinovateFall 2007. Finastras teknologi sträcker sig över utlåning, betalningar, finans- och kapitalmarknader och universell bankverksamhet. Det brittiska företaget räknar 90 av världens 100 främsta banker som kunder.

Foto av Miguel Á. Padriñán