Glia samarbetar med Jack Henry för att förmedla innovationer inom digital kundservice till banker och kreditföreningar

• Glia och Jack Henry tillkännagav ett partnerskap denna vecka som kommer att integrera Glias digitala kundtjänst i Jack Henrys Banno digitala bankplattform.
• Integrationen kommer att göra det möjligt för ett större antal banker och kreditföreningar att interagera med sina kunder via digitala kanaler som röst- och videobanker.
• Glia och Jack Henry är båda Finovate-alumer. Jack Henry gjorde sin Finovate-debut 2010. Glia har vunnit Best of Show på Finovate-konferenser sex gånger.

Ett nyligen annonserat partnerskap mellan ett par Finovate-alumer kommer att ge några av de senaste innovationerna inom digital kundservice till fler bank- och kreditföreningskunder. Specialist inom digital kundservice glia meddelade i veckan att dess teknik nu är tillgänglig via Jack Henrys Banno digital plattform.

Integrationen kommer att ge finansinstitut som använder plattformen möjligheten att engagera kunder över alla digitala kanaler – från SMS och chatt till röst- och videobanker. Glias förvärv av kollega Finovate alun Finn AI i juni lägger till innovativ virtuell assistansteknologi till Glias erbjudande – teknik som nu kommer att vara tillgänglig för banker och kreditföreningar på Jack Henrys plattform. Integrationen underlättades av Banno Digital Toolkit, som använder samma uppsättning API:er som Banno Digital Platform är byggd på.

"Glia gör digital kundtjänst tillgänglig för ett växande antal banker och kreditföreningar, vilket ger dem kraftfulla verktyg för att digitalisera och transformera kundservice", sa Glia SVP för Alliances Steve Kaish. "Vår integration med Jack Henry påskyndar det uppdraget, vilket gör att fler institutioner kan underlätta digital-first-engagemang inom den digitala domänen."

En sexfaldig vinnare av Finovate Best of Show, Glia visade senast sin digitala kundtjänstteknik på FinovateSpring förra året. På konferensen visade Glia hur dess senaste innovation automatiskt kopplar kundernas inkommande samtal till kundens associerade webbsessioner för att ge kundtjänstrepresentanter sammanhang när de hanterar kundförfrågan. Detta hjälper till att förbättra kvaliteten på sessionen, vilket gör det enkelt för representanten att samarbeta online med den som ringer via funktioner som samsurfning, skärmdelning och en- eller tvåvägsvideo. Detta, enligt Kaish, kommer att hjälpa "gemenskapsinstitutioner att skapa konkurrensfördelar" gentemot sina nationella och internationella rivaler.

Glia grundades 2012 och har sitt huvudkontor i New York City. Daniel Michaeli är VD och medgrundare.

Med mer än 9,000 1976 kunder i USA erbjuder Jack Henry banker och kreditföreningar ett ekosystem av innovativa lösningar för finansiella tjänster, samt möjligheten att integrera med ledande fintechs. Företaget har sitt huvudkontor i Monett, Missouri, och grundades 2010, gjorde sin Finovate-debut 1.7 och har sedan dess vuxit till ett stort teknik- och betaltjänstföretag med 30 miljarder dollar i intäkter för räkenskapsåret som avslutades den 2021 juni 13. Jack Henry är en en börsnoterad enhet på Nasdaq under symbolen "JKHY" och har ett börsvärde på XNUMX miljarder dollar.

Jack Henry & Associates var alun i Finovate sedan 2010 skisserat i Computerworlds "Best Places to Work in IT"-lista för 2023. Denna vecka meddelade företaget att det var tillsats automatiserad policyhanteringsteknik till dess Governance, Risk, and Compliance (GRC) Suite. David Foss är VD och koncernchef.

Foto av Yan Krukov