Hur AI hjälper till att förvandla finansfunktionen till en konkurrenskraftig vallgrav

Hållbar tillväxt kommer från konsekvent organisatoriskt inköp på ledningsnivå.

"Det handlar om att sätta strategisk riktning från toppen," Aanchal Kochhar, produktchef på Capital One Trade Credit, berättade för PYMNTS.

Och två roller vars avdelningar blir allt viktigare, samt blir allt mer sammanflätade, är den som chief product officer (CPO) och chief financial officer (CFO).

Det beror på, som Kochhar förklarade, att uppnå anpassning över både produktfärdplanen och finansstrategin är avgörande för att sätta en organisations ton framåt och investeringsstrategi.

De dagar då ekonomiteam ensam var ansvariga för att få ner siffror och hantera budgetar är förbi. De spelar nu en avgörande roll när det gäller att fastställa den strategiska riktningen för verksamheten – en riktning som produktteamet ofta får i uppdrag att bygga.

Denna konvergens i ansvarsområden har skapat en möjlighet för närmare samarbete mellan ekonomi- och produktteam, eftersom deras anpassning kan avgöra riktningen för produktens färdplan.

"I en idealisk miljö är CFO en integrerad aktör för CPO att samarbeta med utöver bara årlig planering eller kvartalsvisa incheckningar. Det måste finnas en delad förståelse och uppskattning för vem som är kunden till företaget”, förklarade Kochhar. "Du designar produkterna tillsammans kring KPI:erna [key performance indicators] som verksamheten vill gå vidare med."

Hon tillade, "Det måste finnas en samlad ansträngning och engagemang från toppen att vi alla är i det för verksamheten."

Att få finansteamet att investera i sig självt

När ekonomiteam fortsätter att utvecklas och blir strategiska partners till sina verksamheter kan deras inverkan på ett företags produktfärdplan inte underskattas – men inte heller produktens inverkan på ekonomiteamet, en avdelning som traditionellt har fastnat i äldre processer och med föråldrad teknologi.

”Det är både produktens roll och CFO:s roll att uppmärksamma det faktum att många ekonomifunktioner är underfinansierade och belysa hur mycket kraft som kan frigöras där genom innovation. Det finns många back-office-funktioner där, om vi inte gjorde något idag, det finns X mängd kapital låst i äldre processer som är mogna för fel och misslyckanden”, sa Kochhar.

”I en B2B-verksamhet är själva ekonomifunktionen en del av kundupplevelsen. Du kan glädja kunder och fånga fler kunder när emissionen är sömlös, kreditprocessen är sömlös och hur pengarna strömmar är sömlöst och med mindre fel. Det finns mycket tillväxtpotential, säger hon.

Det är därför framåtanda ekonomichefer inser vikten av att fokusera på de ofta försummade backoffice-processerna och funktionerna inom finans, särskilt inom deras kundreskontraprocesser (AR).

Förbättra Back-Office-processer för affärstillväxt

Äldre processer inom ekonomi, särskilt kundfordringar, kan leda till fel och misslyckanden, men genom att ta till sig teknik och prioritera förbättringar kan företag effektivisera sin verksamhet och förbättra effektiviteten.

På många sätt erbjuder förbättring av AR-back-office-processer en attraktiv, win-win-strategi för att driva tillväxt.

"I ett konkurrensutsatt landskap där det finns så många olika nya aktörer som vill lösa små delar av hur en AR-lösning med full service ser ut, blir det viktigt för varje företag att erkänna att för deras end-to-end-upplevelse, baren sätts riktigt högt för vad kunden börjar förvänta sig”, sa Kochhar. "Det är en konkurrensfördel att kunna låsa upp lite värde på backend genom förbättringar som effektiviserar processen med automatisering och kundservice, som vad Capital One Trade Credit har att erbjuda.

"Det handlar om hur du kan göra dessa något vardagliga processer till en differentiator," tillade hon.

Med en konsumentbakgrund tas strömlinjeformade områden med mervärde ofta för givna. Inom en kommersiell eller B2B-miljö förbises de dock ofta som sätt att aktivera tillväxt.

Att modernisera något som är så förankrat i företags arbetsflöden som ett 20- eller 30-årigt AR-program kräver lite lirkning.

"Du behöver verkligen CFO-stöd för långsiktiga investeringar, som kanske inte ger en omedelbar ROI men är bättre för affärsframgång och tillväxt inom dagens tid. Data är centralt för det, att kunna säga något i stil med: "Jag har kunnat få våra kreditteam mer dataåtkomst som gör det möjligt för kunder med bättre kvalitet att komma in", eller "Vi har kunnat göra en liten investering för en förbättring av våra insamlingsprocesser som hjälper P&L”, förklarade Kochhar. "Det finns ingen process där mer data inte hjälper dig att göra den bättre ... frågan är hur du integrerar den i befintliga eller äldre processer."

Den stora idén kring en affärsomvandling, tillade hon, är att göra investeringar som resulterar i ett hälsosammare företag.

"Ett hälsosammare företag har nöjdare kunder, vilket resulterar i återkommande affärer," sa Kochhar. "Och det kan komma från en vinnande heltäckande automatiserad fullservice AR-lösning."

Det är trots allt svårt att glömma en bra upplevelse.

Och med tekniska innovationer inom AR som hjälper till att föra affärstransformation till nya höjder, sa Kochhar att det aldrig har funnits en bättre tid för "vardagliga processer" att bli de som glädjer och upphetsar kunder.

Länk: https://www.pymnts.com/news/b2b-payments/2023/how-ai-helps-turn-the-finance-function-into-a-competitive-moat/

Källa: https://www.pymnts.com

• SEO-drivet innehåll och PR-distribution. Bli förstärkt idag.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Styrka dig själv. Tillgång här.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Kunskap förstärkt. Tillgång här.
• Platoesg. Kol, CleanTech, Energi, Miljö, Sol, Avfallshantering. Tillgång här.
• PlatoHealth. Biotech och kliniska prövningar Intelligence. Tillgång här.
• Källa: https://www.fintechnews.org/how-ai-helps-turn-the-finance-function-into-a-competitive-moat/