Hur NeoBanks övervinner bristen på mänsklig kontakt (Serge Beck)

Oavsett om du redan har insett det eller inte, lär de flesta framgångsrika tjänster nuförtiden och ger rekommendationer till sin kundbas. Ett bra exempel är Netflix-algoritmen, en av pelarna för företagets framgång.

Många företag som Netflix har övergått från att ha personal på plats till att använda AI och maskininlärning. Men maskininlärning och artificiell intelligens kan vara till bättre nytta än att bara rekommendera vilka filmer du ska titta på. I neobankingbranschen,
det finns många exempel som kommer att utforskas i den här artikeln.

Du kommer sällan att behöva kundsupport

När det gäller innovativa neobanker med hjälp av tredjeparts Saas och banking as service-lösningar, studerar maskininlärningsalgoritmer varje användare och modifierar användargränssnittet för att optimera deras upplevelse.

Till exempel, om du använder en specifik funktion mer än andra, skulle användargränssnittet ändra sig självt så att du kan komma åt den funktionen nästan omedelbart. 

Ett annat bra exempel är timing. Om du öppnar en funktion vid samma tidpunkt varje dag, skulle algoritmen markera det och underlätta processen för dig. Även om det här är några av de enklaste exemplen som finns, kan de ge dig en god uppfattning om vad du har
samband med algoritmen kan vara.

Den skräddarsyr upplevelsen efter dig, och ju mer du använder din neobank-app, desto bättre blir den för dig.

AI-rekommendationer och säkerhet

Artificiell intelligens kan studera dig och ge personliga ekonomiska rekommendationer om du behöver sådana. Till exempel kan månadsutgifter och budgetering analyseras på mer än ett sätt. Ett bra exempel är Revoluts månatliga utgiftsanalys som användarna kan
se och komma åt varje månad.

Algoritmen visar dig data för varje månad och berättar exakt vad som har förändrats i dina utgifter och varför de har ökat eller minskat under en viss tidsperiod. 

Naturligtvis kan den också användas i säkerhetssyfte. Efter att AI:n noggrant har studerat användarens beteende kan den varna neobankens relevanta avdelning om det finns ett köp som ser malplacerat ut eller som om det var någon annan istället för användaren
gör transaktionen. 

Dessutom kan det ibland be om extra autentisering om extra säkerhetsfunktioner är aktiverade. Biometri är en annan sida av myntet. Med hjälp av artificiell intelligens kan du nu logga in på dina digitala bankplattformar med ditt ansikte eller fingeravtryck.
Transaktioner kan också innehålla en 2FA och ett biometriskt godkännande, vilket är mycket svårt att replikera och troligen skulle stoppa de flesta angripare.

NeoBanks finns på ett ställe

I en traditionell tegel- och murbruksbank måste du gå till kontoret för vissa operationer. Då behöver du komma åt en app för andra saker samtidigt som du laddar ner en annan för att hitta närmaste bankomat. Och om du behöver kundsupport måste du söka på deras
webbplats för att leta efter ett nummer att ringa. 

Neobanks undviker sådan förvirring genom att ha en mobilapplikation som innehåller allt. Du kan kontakta support, hitta en bankomat, skicka och ta emot ekonomi och analysera dina budgetar. Du kan till och med få ekonomisk rådgivning i vissa av dessa applikationer.

Traditionellt stöd är det sista steget i upplevelsen

Om allt annat fungerar perfekt och är så intuitivt som möjligt, skulle klienter sällan behöva kommunicera direkt med kundsupport.

Men det betyder inte nödvändigtvis att supportmedarbetarna inte ska ge den bästa möjliga upplevelsen till kunderna. Många fintechföretag, inklusive neobanker, strävar efter att erbjuda bästa möjliga stöd, även om statistik har visat att en mycket mindre del
av deras kunder faktiskt behöver det. 

En annan anledning till att neobanker behöver färre kundsupportrepresentanter är att deras kundkrets är mer tekniskt kunnig än de traditionella bankernas kundkrets. Om någon vet hur en neobank fungerar, då kan de navigera i mobilappar tillräckligt snabbt och är det
kunna lösa en stor del av sina problem på egen hand.

Arbetet för Neo Banks supportspecialister är enklare

Det dagliga arbetet för neobanksupportspecialister är lättare. Att stödja en högteknologisk bank över en traditionell tegel och murbruk är mycket smidigare på grund av de allt-i-ett-byggda CRM-tjänsterna. Dessa tillåter supportrepresentanten att övergå via e-post
och samtal sömlöst med en kund. 

Formen av omnikanalstöd förhöjer också upplevelsen avsevärt på kundens sida. För att inte nämna, det minskar också kostnaderna för banken på grund av att det nödvändiga antalet supportombud per skift minskar.

slutord

Även om neobanker behöver färre kundsupportrepresentanter för att ansluta sig till sitt team varje dag, strävar de flesta stora neobanker efter utmärkta supporttjänster. 

Teknisk support är mycket osannolikt att behövas av kunderna. AI och maskininlärning tar hand om användargränssnittet för applikationerna, ger förslag och ordnar om bilder för att eliminera navigeringsproblem.