Hur man går från ett produktfokus till ett kundfokus: ett samtal med Vivek Bedi

På FinovateFall tidigare denna månad satte jag mig ner med författaren Vivek Bedi som levererade en keynote-presentation senare samma vecka, för att få lite insikter om kundupplevelsen. Specifikt diskuterade Bedi hur organisationer kan skifta från ett produktfokus till ett kundfokus.

Se hans svar nedan och titta på videon i sin helhet för mer om hur företagsledare kan fatta smarta beslut och hur finansbranschen kan hänga med i en ständigt föränderlig värld.

Vi pratar alltid om det, eller hur? Hur gör vi egentligen? Efter att ha varit i produkt i 20 år, har jag insett, "Jösses, kunden är så viktig." Och det finns några saker jag ska prata om imorgon.

Den första är hur blir vi kundbesatta? Jag vet att vi säger den termen mycket, men hur får vi det faktiskt att hända i praktiken... Nio av tio gånger använder vi inte ens vår egen produkt dag ut och dag in. Någon annan är det. Så hur blir vi i deras skor? Så det är verkligen viktigt – när jag säger kundbesatthet – är hur vi verkligen blir kunden; känna deras utmaningar, känna deras smärtor och känna deras kamp.

Det andra området [jag ska fokusera på] är att alla kunders feedback har betydelse. Det är så lätt för oss att dras till "det goda". Kunderna som är våra hejarklackar säger att vi gör ett bra jobb. Hur är det med nejsägarna? Jag kom faktiskt på mig själv att med tiden vara besatt av folk som inte gillar min produkt. Varför gillar de det inte? Är de bara griniga, eller är det något där som jag saknar? Poängen är verkligen besatt av alla olika delar av produktens livscykel.

För att se fler videointervjuer från FinovateFall, kolla in FinovateTV på Youtube. Och oavsett om du var på evenemanget personligen eller inte, kolla in höjdpunkterna nedan: