Hur användarfeedback hjälper till att förbättra produktupplevelsen PlatoBlockchain Data Intelligence. Vertikal sökning. Ai.

Hur användarfeedback hjälper till att förbättra produktupplevelsen

Tidsstämpel: 21 april 2022 9:31

Vad kan UX göra för att etablera en demokratiserad användning av produkter/tjänster? Har det verkligen någon roll att spela?

Ja, UX är förutsättningen för alla tjänster som skapar en balans mellan tekniska framsteg och en användare. UX skapar en miljö för relationer som tar bort reservationer och främjar ett mervärdessystem.

användarfeedback i produktförbättringar

Oavsett om det är en tekniknörd eller inte, kan man lätt observera att för varje dag som går, växer vi en högre affinitet till teknik. Det har blivit en oundviklig del av mänskliga framsteg. Den progressiva teknikutvecklingen har drivit företag att utöka sina verktygslådor.

Även om användaren alltid var i centrum för alla tjänster, var ansträngningen att förstå deras verkliga krav mycket ytlig. Idag har dock bilden förändrats. Användarnas röst är högre än någonsin tidigare och organisationer gör medvetna ansträngningar för att hålla sin användarbas lojal. Så vad är nyckelelementet som driver denna förändring? Användarupplevelse?

Det primära kravet på en "användarvänlig" produkt är att bemästra dess komplexitet. Användarinteraktioner bör vara naturliga, medan den tvärvetenskapliga kommunikationen mellan alla digitala tillgångar bör vara i harmoni. Det är ganska underförstått att det enorma antalet passiva och aktiva bidragsgivare i produktdelsystemet formar en hel produkt eller tjänst. Denna transformation mot människocentrerade tjänster börjar med systemets UX-design. Att identifiera underliggande problem med produkter och tjänster och använda empatikartor, användarresor, serviceritningar och kartlägga de tvärvetenskapliga relationerna i sammanhanget, markerar initieringen mot konkreta och väldesignade servicesystem. Därför fungerar UX som grunden på vilken ett välkalkylerat och systematiskt servicesystem kan byggas och levereras.

Principen om "triangulering" av Nielsen Norman Group föreslår användning av expertutlåtanden tillsammans med användarfeedback, i tidiga och sena designfaser, för att undvika antagandebaserade beslut. En antagandebaserad design leder ofta till produkter som misslyckas med att imponera på sin målgrupp eller för att uppnå sitt strategiska mål. En sådan produkt är Google+. Från en teknikjätte som Google, med så stark teknik-, marknadsförings- och försäljningsförmåga, är det ofattbart att ha en misslyckad produkt. Den största nackdelen med Google+ var att den hade en mer Google-centrerad design, snarare än en användarcentrerad design. Istället för att förstå användarnas behov skapade de en plattform baserad på deras expertantaganden och stod inför ett stort bakslag. Google+ lades ner i april 2019.

Tanken om demokratisering av tjänster kräver alltså användarmedverkan. Alla som är intresserade av tjänsten får en chans att vara praktiskt delaktiga i processen och skapa genomslag. Rollen kan vara passiv, men deltagande är oundvikligt. Genom återkopplingssystem blir det ganska bekvämt att samla in input från användarna, men det är den lätta uppgiften. Den verkliga utmaningen ligger i att ta fram en enda lösning från dessa input. Användarforum, betygs- och recensionssystem, användarundersökningar, feedback i appen, röstning i appen arbetar allt systematiskt för att generera feedback. Utmaningen ligger i att använda dessa insikter för att skapa en positiv inverkan på produkterna och tjänsterna eftersom de har mindre auktoritativ vikt. Också om dessa smärtpunkter inte åtgärdas finns det risk för att användaren kopplas ur.

Så visst har återkopplingssystemet sina begränsningar och risker. Men att känna empati med användarna och förstå deras smärtpunkter bidrar till att skapa kärnvärdena för att utveckla ramen för en väl genomarbetad tjänst. UX-designmetoder hämtar värde ur dessa återkopplingar, vilket kan hjälpa till att överbrygga klyftan mellan leverantörer och användare.

Med alla dess begränsningar kan idén om demokratisering av tjänster existera endast om användarnas insatser bemöts med lika ansvarstagande och mognad. UX-experter fokuserar på att känna empati med användaren, kartlägga nya koncept och mäta värde efter lansering genom människocentrerad design.

UX spelar en avgörande roll inte bara vid initieringen av en idé utan i varje skede av produktens livscykel. UX-insikt avgör vilken inverkan en tjänst har på slutanvändare och deras nivå av tillfredsställelse med lösningen. Det stärker människor genom användarcentrerade verktyg. Att formulera UX-forskningsaktiviteter för att upptäcka insikter och omvandla dem till handlingsbara tillgångar kan leda till driftsproblem och det blir därför svårt att realisera varje användarinsikt till en praktisk lösning. Men sådan feedback hjälper till att identifiera viktiga faktorer som ofta tvingar nischanvändare att avvisa en produkt/tjänst. När Microsoft lanserade "Zune" som en konkurrent till iPod, var idén om en bärbar musikspelare redan väl etablerad av Apple. Istället för att fokusera på bakslagen med iPod, slutade Microsoft med att skapa en produkt som inte kunde tvinga användarna att byta, och därför togs den från marknaden med samma stränghet som den lanserades. Med andra ord hjälper dessa opraktiska återkopplingar också att identifiera och neutralisera kraven från en stor grupp användare och på så sätt hjälpa produkten att sticka ut på en konkurrensutsatt marknad.

Nu vet vi att UX är nyckeln för att säkerställa att användare får sin del av deltagandet i vilken tjänst som helst. Det empatiska och människocentrerade perspektivet hos en UX-designer hjälper till att upprätthålla en konsekvent riktning mot att tillhandahålla en tjänst som kan stärka användarna genom teknik. Användare måste ha kontroll och inte kontrolleras. UX ger användarna den kontrollen.

Författare Bio

Lidia är Senior UI Designer på Ionixx Technologies. En examen i visuell kommunikation, hennes arbetslivserfarenhet sträcker sig över tryck, visuell och användargränssnittsdesign.

 

 

Posten Hur användarfeedback hjälper till att förbättra produktupplevelsen visades först på ixBlogg.

Tidsstämpel:

Mer från Ionixx Tech