HR Chatbots: 5 tips för att använda bots för att förbättra medarbetarnas upplevelse

Källa

Framsteg inom artificiell intelligens (AI) har gett upphov till AI -chatbots, tillhandahåller ett innovativt sätt att förbättra personalens upplevelse och personalhantering (HR).

En chatbot simulerar samtal med mänskliga användare, främst över Internet. Även om dessa samtalsgränssnitt har funnits sedan mitten av 1960-talet i någon eller annan form, är dagens AI -chatbots är smartare, mer mänskliga och mer kapabla att förstå komplexa förfrågningar än någonsin tidigare.

De kan integreras med applikationer inom flera branscher och har många affärsapplikationer. Med den typen av förmåner på bordet är det inte konstigt att HR-avdelningar över hela världen undersöker hur de kan införliva AI -chatbots i sina initiativ för att förbättra engagemang, effektivitet och produktivitet.

De vill ha något snabbare och enklare än att fylla i formulär eller ringa ett 800-nummer när du har frågor om att dra nytta av dina förmåner eller hur man lämnar in ett anställdklagomål eller något annat HR-relaterat problem.

Om du är nyfiken på att lära dig hur AI -chatbots kan hjälpa HR på arbetsplatsen, läs vidare för fem tips om hur du använder chatbots för att förbättra medarbetarnas upplevelse i framtiden.

Låt oss först förstå

Vad är Chatbots?

Chatbots har sett en betydande ökning de senaste åren, främst på grund av den snabba expansionen av meddelandeappar som WhatsApp och Facebook.

Med chatbots menar vi datorprogram utformade för att simulera mänskliga samtal. Dessa program används för att automatisera kundtjänst eller supportuppgifter och kan hittas i olika onlineapplikationer och plattformar.

Chatbots använder vanligtvis naturlig språkbehandling (NLP) för att tolka användarens input och generera ett svar. Detta svar kan vara i text, bilder eller till och med ljudfiler.

Ibland kan chatboten också ‌utföra specifika åtgärder, som att boka ett hotellrum, beställa en pizza eller lösa frågor från enskilda.

Chatbots används i olika branscher, inklusive kundservice, marknadsföring och försäljning. Många företag använder chatbots för att snabbt och effektivt svara på vanliga frågor från kunder eller potentiella kunder.

Vilka är de olika typerna av chatbots?

1) Regelbaserade chatbots

Regelbaserade chatbots drivs av regler som dikterar hur chatboten ska svara på specifika frågor eller frågor. Vi använder vanligtvis denna typ av chatbot för kundtjänst eller support, där boten kan tränas i att svara på vanliga frågor eller hjälpa kunder med specifika uppgifter.

Regelbaserade chatbots skapas vanligtvis med hjälp av naturlig språkbehandling (NLP), vilket gör att boten kan förstå och tolka mänskligt språk.

Detta görs med en kombination av maskininlärning, vilket gör att boten kan lära sig av och komma ihåg tidigare interaktioner med användare för att förbättra sin förståelse av deras frågor över tid.

Regelbaserade chatbots används ofta för kundtjänst eftersom de kan hantera många kundförfrågningar.

Regelbaserade chatbots ‌svarar på specifika frågor eller kommandon som matas in av användaren. De använder en uppsättning förutbestämda regler eller algoritmer för att bestämma hur de ska svara på en viss fråga för att erbjuda ett skräddarsytt svar som är korrekt och relevant.

2) AI-baserade chatbots

Chatbots blir mer och mer populära eftersom vi kan använda dem för olika ändamål, såsom kundservice, leadgenerering och webbnavigering. AI-baserade chatbots kan ge rekommendationer och förslag till användare.

Artificiell intelligens och maskininlärning driver AI-baserade chatbots. Denna teknik gör det möjligt för chatbots att förstå naturligt språk, vilket gör dem kapabla att föra en mänsklig konversation.

AI-baserade chatbots är framtiden för kundservice. Med naturlig språkbehandling och maskininlärning kan de förstå kundförfrågningar och ge korrekta svar.

De lär sig också av varje interaktion, så deras svar förbättras. Detta gör dem till den perfekta lösningen för företag som vill ge utmärkt kundservice utan ett omfattande kundserviceteam.

Låt oss nu titta på de fem tipsen för att använda bots för att förbättra medarbetarupplevelsen.

1) Se till att din chatbot kan hantera en stor volym av anställda

Källa

Först och främst, när du vill förbättra anställdas upplevelse med bots, är det viktigt att se till att din chatbot kan hantera en stor volym av anställda.

Beroende på storleken på ditt företag kan du ha hundratals eller till och med tusentals anställda som ständigt interagerar med din bot. Som sådan måste din bot kunna hantera alla dessa interaktioner utan problem.

Ett sätt att säkerställa att din bot kan hantera en stor volym anställda är att använda en molnbaserad lösning. Du kan skala upp eller ner efter behov för att säkerställa att din chatbot alltid kan hantera sina krav.

Genom att använda en molnbaserad lösning kan du dessutom snabbt och enkelt utöka din bots kapacitet om det behövs.

2) Träna din chatbot att känna igen vanliga HR-frågor och ge ett korrekt svar

När du använder botar för att förbättra medarbetarnas upplevelse är det viktigt att träna din chatbot att känna igen vanliga HR-frågor och ge korrekta svar. Detta säkerställer att dina anställda snabbt och enkelt kan få den information de behöver.

Till exempel kan en bot tränas att känna igen vanliga frågor som När är min nästa lönecheck? eller Vilken tid börjar mitt skift? När din bot har känt igen en fråga kan du programmera den med ett lämpligt svar som hjälper dig att enkelt hantera dina anställda.

Kom ihåg att om din HR-chatbot kommer att vara till hjälp, den måste veta hur man hanterar olika typer av frågor! Om en användare frågar när deras nästa lönecheck kommer men inte specificerar om de syftar på timlön eller lön, bör boten veta hur man klargör vilken typ av löneperiod som avses.

När du har tränat din HR-chatbot med den här typen av uppföljningsfrågor kommer du att upptäcka att anställda är mer benägna att använda det eftersom de känner att de får ett svar som är anpassat specifikt för dem. Detta innebär också att du kommer att få färre klagomål från anställda.

3) Designa din chatbot så att den är användarvänlig och lätt att navigera

Se till att dina chatbots är lätta att förstå och navigera i. Knapparna och länkarna är lätta att hitta, och chatboten ger tydliga instruktioner om hur man använder dem.

Den bör ha viktig information som är lättillgänglig och gör det möjligt för användare att enkelt hitta den hjälp de behöver. Du kan också designa din chatbot för att efterlikna hur folk pratar med känns mer naturligt och användarvänligt.

Testa den med en liten grupp anställda innan den rullas ut i hela företaget. Och var beredd att felsöka eventuella problem för att åtgärda dem snabbt och hålla din chatbot igång smidigt.

Ge utbildning om hur du använder din HR-chatbot. Träna alla som kommer att använda din HR chatbot. Detta kommer att hjälpa till att säkerställa att alla vet hur de ska navigera och vilken information som finns tillgänglig.

4) Gör det möjligt för anställda att kommunicera med chatboten på deras föredragna språk

Källa

Genom att göra det möjligt för anställda att kommunicera med chatboten på deras föredragna språk kan du säkerställa att alla anställda känner sig bekväma med att använda chatboten och att de kan få den hjälp de behöver på ett språk de förstår.

Detta kommer att förbättra de anställdas upplevelse genom att tillhandahålla en kommunikationskanal som är mycket bekväm och tillgänglig.

Att kommunicera med chatboten på deras föredragna språk gör det lättare att ställa frågor och få svar. Chatboten kan också ge anställda information om deras förmåner, löner och andra ämnen relaterade till deras anställning. Detta hjälper anställda att hålla sig informerade och uppdaterade om de senaste förändringarna inom företaget. De är mer benägna att använda det och dela feedback om sina erfarenheter.

Du kan använda detta som ett sätt att samla medarbetarnas känslor angående förändringar inom din organisation, nya förmåner och HR-processer som har implementerats för att förbättra organisationen.

5) Använd chatbots för att automatisera enkla HR-uppgifter

Chatbots kan hjälpa till att automatisera enkla HR-uppgifter och frigöra ditt team för att fokusera på viktigare uppgifter.

Om du har enkla HR-uppgifter som behöver utföras regelbundet kan chatbots vara ett bra sätt att automatisera dem. Detta kommer att frigöra ditt team att fokusera på viktigare uppgifter och göra ditt liv enklare.

Genom att automatisera några av dina dagliga uppgifter kommer du också att minska felfrekvensen och förbättra medarbetarupplevelsen. Nyckeln är att veta vilka uppgifter som är bäst lämpade för automatisering med en chatbot och hur man använder dem effektivt.

Chatbot-tekniken utvecklas ständigt. Om du funderar på att använda chatbots på arbetsplatsen är det viktigt att veta vad som finns tillgängligt och hur de kan användas effektivt så att en ny process inte överväldigar ditt team. För att kunna använda chatbots effektivt måste du se till att dina anställda är bekväma med dem och vet det optimala sättet att använda dem på rätt sätt.

Du kan också använda AI-driven närvarosystem för ansiktsigenkänning och programvara för övervakning av anställda som gör det möjligt att automatiskt spåra anställdas närvaro och håller reda på dina anställdas produktivitet automatiskt via en online-instrumentpanel eller mobilapp.

Slutsats

Chatbots är ett av de mest populära sätten att interagera med kunder, och de kan användas med stor effekt i anställdes erfarenhet. I den här bloggen har vi beskrivit fem tips för att använda chatbots för att förbättra anställdes erfarenhet. Vi hoppas att du tycker att dessa tips är användbara och att du överväger att använda chatbots i din egen organisation.

Vi vill gärna höra dina tankar. Slå till oss i vårt kommentarsfält. Vi är alltid öppna för förslag!

Vi kommer snart ikapp dig.

Tills dess, fortsätt läsa och fortsätt utforska.

Tack !!.

---

HR Chatbots: 5 tips för att använda bots för att förbättra medarbetarnas upplevelse publicerades ursprungligen i Chatbots liv på Medium, där människor fortsätter konversationen genom att lyfta fram och svara på denna berättelse.

• Myntsmart. Europas bästa bitcoin- och kryptobörs.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Kunskap förstärkt. FRI TILLGÅNG.
• CryptoHawk. Altcoin radar. Gratis provperiod.
• Source: https://chatbotslife.com/hr-chatbots-5-tips-for-using-bots-to-improve-employee-experience-2c086427b8bc?source=rss—-a49517e4c30b—4