Förbättring av den digitala upplevelsen för indiska försäkringsombud: en väg till förbättrad produktivitet

Föreställ dig att stå framför en dörr som leder till en värld full av möjligheter – en värld som lovar oöverträffad frihet, integritet och decentralisering. Men när du sträcker ut handen för att vrida på ratten, upptäcker du att det inte är en ratt alls. Det är ett komplext pussel som kräver en nyanserad förståelse av sofistikerade algoritmer, koder och terminologier. Detta är det nuvarande tillståndet i kryptovärlden, Web3, där löftet om en revolutionerande digital gräns hålls tillbaka av dålig kundupplevelse (CX).

Världen av Web3 och kryptovaluta erbjuder en störande plattform som utmanar det traditionella finansiella systemets själva struktur. Ändå, paradoxalt nog, kämpar det för att ge en intuitiv, användarvänlig upplevelse, avgörande för mainstream adoption. Den här artikeln undersöker orsakerna bakom de fattiga kundupplevelse i Web3 och utforskar strategier för att förändra detta landskap.

Web3 har löst mycket men det finns fortfarande mycket att lösa i Web3

Dilemma för decentralisering och CX

Decentralisering, hörnstenen i Web3, ger användarna större kontroll och integritet. Men det ger samtidigt unika utmaningar för att skapa en sömlös användarupplevelse.

1. Interaktionens komplexitet

Blockchain-teknikens inneboende komplexitet utgör ett betydande hinder för inträde för icke-teknikkunniga användare. Även enkla interaktioner, som att sätta upp en plånbok eller förstå en transaktions status, kan vara svåra uppgifter.

Till exempel, för att använda en decentraliserad börs (DEX) som Uniswap, måste användarna först förstå konceptet med en MetaMask-plånbok, gasavgifter och hur man ansluter sina plånböcker till DEX. Denna komplexa process avskräcker ofta potentiella användare, vilket bidrar till en trög adoptionshastighet.

2. Brist på användarsupport

I ett traditionellt centraliserat system finns ett kundtjänstteam tillgängligt för att lösa användarproblem. Däremot saknar Web3:s decentraliserade karaktär en centraliserad myndighet eller stödsystem. Användare förväntas lösa problem självständigt, vilket ofta kräver omfattande forskning och teknisk kunskap.

En rapport från The Defiant indikerade det 74 % av nya kryptoanvändare tycker att det är utmanande att navigera i detta landskap utan adekvat stöd.

3. Säkerhetsproblem

Medan Web3 förbättrar användarnas integritet, utsätter det också användarna för potentiella säkerhetsrisker. Till skillnad från traditionella banksystem är transaktioner på blockkedjan oåterkalleliga. Om en användare förlorar åtkomst till sin plånbok eller faller offer för bedrägerier, finns det ingen centraliserad auktoritet för att återställa transaktionen eller återställa de förlorade tillgångarna. A En studie visade att kryptovaluta för cirka 10 miljarder dollar stals 2022.

Tabell: Årlig kryptovaluta stulen (2018–2022)

År	Kryptovaluta stulen (i miljarder USD)
2018	1.7
2019	4.5
2020	3.8
2021	7.6
2022	10

Behovet för användare att hantera sin egen säkerhet skapar ofta en stressande upplevelse, vilket ytterligare avskräcker mainstream-antagande.

Att spåra de stulna tillgångarna är en av de största utmaningarna i Web3

4. Volatilitet och oförutsägbarhet

Kryptomarknadens volatilitet resulterar ofta i oförutsägbara transaktionskostnader, främst på grund av fluktuerande gasavgifter. Denna oförutsägbarhet skapar en instabil miljö, vilket orsakar förvirring och frustration bland användarna. År 2021 såg Ethereum-nätverket, en av de mest populära blockkedjorna, sin genomsnittliga transaktionsavgift öka med över 300 % på bara en månad[^3^].

Tydligen är kryptovärlden intrasslad i en paradox. Även om det erbjuder en väg till en decentraliserad, demokratisk framtid, kämpar det med en komplex, oförutsägbar och ofta stressande kundupplevelse.

Men det betyder inte att situationen är hopplös. Med rätt strategier kan samhället revolutionera kundupplevelse i Web3.

Strategier för att förbättra CX i Web3

Utbildning och förenkling

Blockchains och kryptovalutans komplexa natur måste delas upp i enklare, mer tillgängliga termer. Omfattande utbildningsresurser, som interaktiva guider, förklarande videor och användarvänliga bloggar, kan hjälpa till att avmystifiera kryptovärlden.

Coinbase, en ledande kryptovalutabörs, är ett anmärkningsvärt exempel. Den använder Coinbase Earn, ett utbildningsprogram som belönar användare för att de lär sig om olika kryptovalutor1. Detta initiativ utbildar inte bara användare utan stimulerar också till lärande, vilket gör processen njutbar och fördelaktig.

Samhällsstöd och engagemang

Att bygga robusta community-stödsystem kan avsevärt förbättra CX i Web3. Forum, sociala mediegrupper och chattplattformar kan vara ovärderliga resurser för användare att lära sig, dela erfarenheter och felsöka problem.

Discord- och Reddit-gemenskaper är blomstrande exempel på sådana stödsystem i kryptovärlden. De tillhandahåller plattformar för användare att interagera, utbyta idéer och hjälpa varandra, vilket främjar en känsla av gemenskap och delat syfte2.

Förbättrade säkerhetsåtgärder

Att förbättra säkerhetsåtgärderna är avgörande för att skapa förtroende hos användarna. Detta kan innebära att utveckla säkrare plånboksalternativ, implementera multifaktorautentisering och utbilda användare om säkra metoder.

"Säkerhet är inte bara en funktion, det är en grundläggande aspekt av alla digitala plattformar. I sfären av kryptovaluta är det en kritisk pelare för kundupplevelsen”, säger David Schwartz, CTO på Ripple3.

Förutsägbarhet och stabilitet

Även om fullständig stabilitet kan vara orealistisk på den dynamiska kryptomarknaden, kan ansträngningar göras för att mildra extrem volatilitet. Layer 2-lösningar, som Optimism och zkSync, kan hjälpa till att ge mer förutsägbara transaktionskostnader genom att minska beroendet av gasavgifter4.

Inslag Up

Kryptovärldens löfte om en decentraliserad framtid överskuggas för närvarande av dålig kundupplevelse. Men genom samordnade ansträngningar inom utbildning, gemenskapsstöd, ökad säkerhet och marknadsstabilitet kan Web3-landskapet omvandlas till en mer användarvänlig plattform.

Resan mot att förbättra CX i Web3 är en av ständig utveckling, och på Mantra Labs är vi fast beslutna att vara en del av den resan. Med vår djupa expertis i att skapa sömlösa digitala upplevelser är vi redo att hjälpa företag att navigera och frodas i denna spännande nya gräns för Web3.

• SEO-drivet innehåll och PR-distribution. Bli förstärkt idag.
• PlatoAiStream. Web3 Data Intelligence. Kunskap förstärkt. Tillgång här.
• Minting the Future med Adryenn Ashley. Tillgång här.
• Köp och sälj aktier i PRE-IPO-företag med PREIPO®. Tillgång här.
• Källa: https://www.mantralabsglobal.com/improving-digital-experience-for-indian-insurance-agents/