Indiens språng i solenergilösningar: Vad finns det för de kommande 10 åren?

I den ständigt föränderliga sjukvårdsvärlden har patientupplevelsen blivit en högsta prioritet för leverantörer. Med framväxten av konsumentism inom vården kräver patienterna en mer personlig och sömlös upplevelse. 

PWC:s senaste Healthcare-rapport belyser hur förtroende och lojalitet är avgörande vid upprepat patientengagemang. Patienter som har haft en dålig upplevelse en gång avskräcks vanligtvis från att söka vård – vilket skapar en barriär.

För att möta dessa krav vänder sig sjukvårdsorganisationer till innovativa lösningar för att revolutionera patientupplevelsen. Medan hälsovårdens CX-trender i USA fortsätter att utvecklas snabbt, är här tre CX-innovationer som gör en betydande inverkan.

Virtuell vård

Virtuell vård, även känd som telehälsa, har blivit populärt nyligen. Denna teknik gör det möjligt för patienter att ansluta till sina vårdgivare på distans, vilket eliminerar behovet av personliga besök. 

Med virtuell vård kan patienter få konsultationer, uppföljningstider och till och med akuta vårdtjänster från bekvämligheten av sitt eget hem. Detta förbättrar inte bara bekvämligheten för patienten utan minskar också väntetiderna och ökar tillgången till vård. Virtuell vård har blivit särskilt avgörande under covid-19-pandemin, eftersom den tillåter patienter att få vård samtidigt som risken för exponering minimeras.

Genom videokonsultationer, Stanford Health Care's Virtual Urgent Care tar itu med icke-nödsituationer som allergier och mindre skador. Lanserades 2020 och erbjuder bekväm vård hemifrån, vilket minskar akutbesök och väntetider. Med tusentals patienter betjänade och höga nöjdhetsgrader visar det upp potentialen hos virtuell vård för att öka tillgången, förbättra effektiviteten och sänka kostnaderna i den amerikanska hälsovårdssektorn.

I Indien har Mantra Labs hjälpt en av de största privata hälsovårdsleverantörerna, Manipala sjukhus, utveckla och distribuera sin patientengagemangapplikation. Med sina omfattande virtuella vårdfunktioner har den hjälpt till att öka användarnas engagemang. Du kan läsa en detaljerad fallstudie om det här. 

Patienterfarenhetsrepresentanter

Representanter för patientupplevelser, även kända som patientförespråkare, blir en vanlig roll i vårdorganisationer. Dessa individer är dedikerade till att förbättra den övergripande upplevelsen för patienter genom att ta itu med eventuella problem eller problem de kan ha. 

De fungerar som en länk mellan patienter och vårdgivare, och säkerställer att patienter känner sig hörda och värderade. Representanter för patientupplevelser spelar också en avgörande roll när det gäller att samla in feedback och data för att identifiera förbättringsområden i patientupplevelsen. 

Genom att ha en utsedd representant fokuserad på patientupplevelsen kan vårdorganisationer bättre förstå och möta behoven hos sina patienter.

Cleveland Clinic behövs för att möta patienternas förväntningar. Otydliga utskrivningsinstruktioner och långa väntetider ledde till att nöjdhetspoängen sjönk. Oavskräckta samarbetade de med konsulter för att kämpa för empati och designtänkande. 

Patienter, läkare och sjuksköterskor skapade tillsammans lösningar, vilket resulterade i kristallklara utskrivningssammanfattningar, uppdateringar av möten i realtid och personalutbildning i patientcentrerad kommunikation. Inverkan? Skynande nöjdhetspoäng och en mer engagerad arbetsstyrka. 

Det här är bara ett exempel på hur rådgivning om patientupplevelser kan revolutionera vården 2024. 

Patienterfarenhetsrådgivning

När efterfrågan på en bättre patientupplevelse fortsätter att växa, vänder sig många vårdorganisationer till konsultföretag för patientupplevelse för vägledning. Dessa företag är specialiserade på att analysera och förbättra patientupplevelsen, använda data och insikter för att identifiera förbättringsområden. Genom att arbeta med dessa företag kan hälso- och sjukvårdsorganisationer få värdefulla insikter och expertis för att driva en meningsfull förändring av patientupplevelsen.

Med framväxten av generativ AI har konversationschatbotar integrerade i läkare- eller patientappar visat sig vara oerhört användbara för att analysera patientsymptom och ge svar på vanliga frågor. 

Framtiden för patientupplevelse

I takt med att tekniken går framåt och konsumenternas förväntningar stiger, kommer patientupplevelsen bara att bli viktigare inom vårdbranschen. Leverantörer måste fortsätta att förnya och anpassa sig för att möta de förändrade behoven hos sina patienter. 

Även om det kan finnas utmaningar som dataintegritetsproblem och att säkerställa rättvis tillgång till teknik för alla, med samarbete, innovation och fokus på människa-centrerad design, framtiden för sjukvården i USA lovar att bli en där patienterna verkligen har kontroll, bemyndigade att kartlägga sin egen kurs mot ett hälsosammare och lyckligare liv.

Detta kan inkludera att implementera ny teknik, skapa dedikerade roller för patientupplevelse och söka vägledning från konsultföretag för patienterfarenhet. Genom att prioritera patientupplevelsen kan vårdorganisationer inte bara förbättra patienttillfredsställelsen utan också driva bättre hälsoresultat och bygga starkare relationer med sina patienter.

Har du upplevt någon av dessa CX-innovationer i din hälsoresa? Har de förbättrat din övergripande upplevelse? Dela dina tankar i kommentarerna nedan.

Det är värt att leverera kunskap i din inkorg