Maximera din bedrägeriupptäckt genom holistisk bedrägeriärendehantering (Jason Grasso)

Det kan tyckas kontraintuitivt att fokus på att centralisera dina bedrägeriärendehanteringsfunktioner kan leda till bättre upptäckt av bedrägerier. I samtal med bedrägeriproffs nämner de ofta när de utvärderar en bedrägeriupptäckningslösning som de fokuserar mycket på
deras uppmärksamhet på hur väl systemet upptäcker bedrägeri och användarupplevelse. Detta tillvägagångssätt är mycket vettigt. 

Men vi ser en förändring på marknaden. Eftersom nya och etablerade system för upptäckt av bedrägerier fortsätter att användas sida vid sida, överväger några ledande företag att ha ett system för hantering av bedrägeriärenden. Detta tillåter alla händelser och varningar från
olika detektionssystem som ska hanteras och lösas på centraliserat sätt. 

Detta gör att bedrägeriproffs kan bedöma och välja de bästa systemen för upptäckt av bedrägerier oavsett deras användargränssnitt och ärendehanteringskapacitet. Dessutom kan företag använda de bästa analysverktygen på marknaden utan att offra användarupplevelsen. 

En ytterligare fördel är att detta tillåter bedrägeriavdelningar att fokusera på ett ärendehanteringssystem och förena användarupplevelsen. Detta gör att företag kan minska manuella aktiviteter vid en källa snarare än att ha olika nivåer av automatisering och berikning
inom de olika detektionssystemen.  OEtt exempel är en global bank som utnyttjade automatisering för att realisera en 75 % minskning av tiden som krävs för att lösa utredningar. 

Synlinje över flera detektionssystem

Eftersom finansiella institutioner har många kanaler sammanslagna från olika fusioner och förvärv har upptäckten fokuserats på varje silo. Även om detta har gett goda resultat för respektive kanal, kämpar finansiella institutioner för att få en konsoliderad
eller holistisk kundsyn på den potentiella risken. En ytterligare utmaning är att olika detekteringsleverantörer har olika grader av automatisering och berikning som gör det möjligt för bedrägeriutredningar att fatta bättre och snabbare beslut. 

En annan fördel med ett enhetligt ärendehanteringssystem är prioritering och smart dirigering av händelser, varningar etc. från de olika upptäcktskanalerna. Detta gör att ärendehanteringssystemet kan styra arbetspunkterna till de utredare som är bäst lämpade
för dess komplexitet, risk, bland andra faktorer. 

Kontroll i osäkra tider

Med tanke på bedrägerifrekvensen har ökat kraftigt under pandemin och osäkerheten i den ekonomiska miljön, uppmanas många företag att göra mer med samma eller mindre personal. Genom att automatisera så många manuella processer som möjligt och centralisera
bedrägeriupptäckt resultat från olika system gör det möjligt för bedrägerienheter att bättre identifiera och stoppa bedrägerier till lägre driftskostnader.