NCR:s utveckling och vad som händer härnäst

Bankvärlden utvecklas ständigt, och NCR har varit en del av denna utveckling sedan den grundades 1881.

För att få lite insikt från ett företag som har haft en plats på första raden till branschförändringar – och för att få en inblick i vad som händer härnäst – pratade vi med NCR:s produktchef Erica Pilon. Hon har tillbringat mer än 20 år i fintech-branschen och har även tillbringat tid på FIS hantera tre unika digitala bankplattformar.

Vilka produkter och teknik ger resonans hos NCR:s 600+ institutionskunder?

Erica Pilon: Våra kunder svarar verkligen på dataförbättringar, krypto och självbetjäningssupport. Konsumenter förväntar sig idag att alla interaktioner är hyperpersonaliserade, vilket är omöjligt utan tillförlitlig data i realtid. På NCR hjälper vi finansinstitutioner att skräddarsy bankupplevelser för kunder i stor skala genom berikad data och analys. Till exempel vi nyligen meddelade att Allegacy Federal Credit Union har samarbetat med oss ​​och Google Cloud för vår datalagrings- och analyslösning för att göra data handlingsbar, låsa upp prediktiva insikter och driva innovation och ekonomisk hälsa.

En annan tjänst som resonerar med våra kunder är möjligheten att erbjuda köp/sälj/håll av bitcoin inom digital banking eftersom det driver möjligheter att bygga relationer, öka datainsikter och generera intäkter. Våra kunder har också visat ett ökat intresse för och entusiasm kring förbättrade självbetjäningserbjudanden, till exempel den intelligenta digitala assistenten Kasisto, som tillhandahåller människoliknande digital kundsupport.

Vilka trender får störst genomslag inom fintech under det kommande året?

Pilon: Gemenskapens finansiella institutioner konkurrerar inte längre bara med institutionen längre fram utan också med otraditionella hot som neobanker, stora tekniker och fintech-leverantörer. Det finns en ny känsla av brådska för finansinstitutioner att tillhandahålla moderna, bekväma upplevelser med robusta, innovativa produkter och tjänster för att behålla kundlojalitet, förtroende och marknadsandelar.

Open banking är en massiv trend som förändrar fintech-utrymmet; det skapar en möjlighet för bankverksamhet som en tjänst och ger mindre fintech-spelare möjligheten att försöka stjäla marknadsandelar från traditionella institutioner. För att konkurrera måste banker och kreditföreningar samarbeta med partners som hjälper dem att hålla öppet samtidigt som de fortsätter att utnyttja den betydande förtroendefördel de har hos kunder och medlemmar. Detta är ytterligare en anledning till att personalisering av upplevelsen inom digitala kanaler är så viktigt; det hjälper gemenskapens finansiella institutioner att behålla sin särskiljande karaktär och konkurrera med nya hot.

Hur förbereder sig NCR för web3?

Pilon: Vi förvärvade nyligen LibertyX, en ledande leverantör av kryptovalutaprogramvara, som lägger grunden för oss att leverera en komplett digital valutalösning till våra kunder. Detta inkluderar möjligheten att köpa och sälja kryptovaluta, genomföra gränsöverskridande remitteringar och acceptera digitala valutabetalningar över digitala och fysiska kanaler.

NCR är fortfarande fast beslutet att leverera den smidiga mjukvaruplattform och tjänster som krävs för att institutioner ska kunna driva flexibla, effektiva och moderna bankupplevelser över alla kundkontaktpunkter. Vår plattform är utformad för att hjälpa våra kunder att snabbt förnya sig och leverera nya erbjudanden för att hålla jämna steg med framväxande preferenser och trender.

Hur ser din drömresa ut har den senaste konsument-först-berättelsen förändrat hur NCR utvecklar sina bankprodukter?

Pilon: NCR fortsätter att prioritera konsument-först, mobil-först-upplevelser i våra tekniska lösningar. Nu, i en värld med så mycket valmöjligheter, måste banker och kreditföreningar kunna erbjuda ett brett utbud av val för hur konsumenter kan sköta sina bankärenden. Detta innebär robusta självbetjäningsmöjligheter med starka supportalternativ som videochatt, såväl som sofistikerade fysiska fotspår.

Konsument-först-berättelsen är en annan anledning till att NCR är så fokuserat på data; bankinteraktioner i dag måste vara personliga, annars kommer kunderna snabbt att gå någon annanstans. Detta betyder inte bara att man känner till grundläggande detaljer som namn och födelsedagar, det betyder också att man kan ge meningsfulla råd och vägledning relaterade till saker som ekonomisk hälsa och välbefinnande.

Hur har NCR utvecklats för att betjäna bankkunder i dagens digitala första era?

Pilon: Vi är övertygade om att digitalt först inte betyder endast digitalt, utan snarare digitalt överallt. Det är här NCR är unikt differentierad på marknaden; vi har förmågan att erbjuda sofistikerade digitala lösningar för både fysiska och digitala beröringspunkter, vilket förbättrar kundupplevelsen och ökar effektiviteten. Vi kan till exempel underlätta beställning av kontanter eller mynt för småföretag eller starta en kontoöppningsprocess online och sedan avsluta den i filialen. NCR överbryggar klyftan mellan fysiska och digitala kontaktpunkter.

Pandemin betonade bara vad NCR och våra kunder har vetat hela tiden: framtiden är digital och det är dags att anpassa sig. NCR förblir dedikerade till att tillhandahålla den flexibla, innovativa och effektiva teknik som behövs för att driva utmärkta bankupplevelser och stärka kreditföreningar och lokala bankers konkurrensposition.

Foto: Supratik Deshmukh on Unsplash