Vår resa för att förbättra kundsupporten hos Ledger PlatoBlockchain Data Intelligence. Vertikal sökning. Ai.

Vår resa för att förbättra kundsupporten hos Ledger

Tidsstämpel: 10 februari 2022 9:39

Vår resa för att förbättra kundsupporten hos Ledger PlatoBlockchain Data Intelligence. Vertikal sökning. Ai.
Vår resa för att förbättra kundsupporten hos Ledger
Saker att veta:
- På Ledger vidtog vi konkreta åtgärder för att förbättra vår kundsupportstandard och bättre betjäna våra användare. Nyckelproduktproblem ligger nu bakom oss (dvs. MetaMask-anslutning), vårt kundsupportteam nästan fyrdubblades jämfört med för ett år sedan och medan vi tidigare svarade inom några dagar, svarar vi nu inom några timmar.

- Din tillfredsställelse är det viktigaste för oss. Våra mål för 2022 är 200+ agenter globalt, 24/7 tillgänglighet, en konstant kapacitet att svara inom några minuter, fler språk som stöds och nya kommunikationsverktyg för att omedelbart möta alla dina behov.

På Ledger är vi fullt engagerade i att ge dig den bästa användarupplevelsen med dina hårdvaruplånböcker Ledger Nano S och Nano Xoch Ledger Live, din allt-i-ett-lösning för Digital Asset Management. 

I den här artikeln förklarar vi våra tidigare utmaningar, nuvarande prestationer och nästa milstolpar för att bättre kunna tjäna våra användare.

Vår väg mot en förbättrad kundupplevelse

Kryptoindustrin har sett en betydande tillväxt under det senaste året, med ökat behov och efterfrågan på Ledgers ledande säkerhetsprodukter. Med fler användare som säkrar sina digitala tillgångar med Ledger Hardware Plånböcker och hantera dem Ledger Live, har kundförfrågningar ökat avsevärt. För många användare fick försenade svar, och vi noterade det. 

Förra året vidtog vi konkreta åtgärder för att minska svarstiden och ge dig en skräddarsydd kundupplevelse. Vi upptäckte ett pågående problem med MetaMask och samarbetade med dem för att säkerställa att du sömlöst kan koppla din MetaMask till din Ledger. Vi arbetade också flitigt för att snabbt utrota alla buggar som kom mellan våra användare och deras krypto, inklusive Nano X-batteriproblem som vi stötte på förra året.

Dessutom nästan fyrdubblades vårt kundsupportteam jämfört med för ett år sedan. Under fjärde kvartalet 4 minskade vår medianupplösningstid med 2021 %, vår fulla upplösningstid med 39 %..Det verkar abstrakt för dig? Det betyder helt enkelt att vi tidigare svarade inom några dagar, medan vi nu svarar inom några timmar. Och saker och ting kommer att bli ännu bättre. I slutet av året kommer vi att svara på dina frågor inom några minuter. 

År framåt: Från kundsupport till kundframgång

På Ledger kommer vi att ta våra kundsupporttjänster till nästa nivå med tre vägledande principer: säkerhet, reaktivitet och empati. 

Våra nästa viktiga milstolpar är:

  • 24/7 tillgänglighet. 

Vi driver för närvarande massiva rekryteringskampanjer och anställer mycket skickliga agenter runt om i världen för att alltid ha mer resurser än vad som behövs för att hjälpa dig. Vill du jobba på Ledger? Ansök här.

  • Världsomspännande täckning. 

Vi har nu ett amerikanskt kundsupportnav: Sedan januari 2022 har ett Ledger-team arbetat på västkusten. Andra lokala team kommer att lanseras i andra regioner runt om i världen. I slutet av 2022 förväntar vi oss att 200+ Ledger-agenter arbetar runt om i världen för att säkerställa att alla regioner är täckta 24/7.

  • Flera språk. 

Även om engelska stöds till 100 %, översätter vi redan en del supportinnehåll till fyra språk och kommer att lägga till fler språk för att omfamna vår globala gemenskap av användare. Vi planerar att täcka följande språk för alla supportbehov i slutet av året: franska, engelska, spanska, förenklad kinesiska, arabiska, ryska, tyska, turkiska, japanska, koreanska, brasiliansk portugisiska och thailändska.

  • Nya kommunikationskanaler. 

Vi arbetar för närvarande med att erbjuda mycket interaktiva kommunikationsverktyg Ledger.com och Ledger Live-app. Håll utkik för fler uppdateringar om detta.

  • Mer säkerhet och integritet.

Nu, när du kontaktar Ledger Support, kommer vi inte att be om din e-postadress om du inte uttryckligen begär att bli kontaktad via den här kanalen. 

Ny på Ledger? Läs våra artiklar och kom ombord

Om du är ny på krypto och Web3, oroa dig inte, vi har dedikerat material som hjälper dig att komma igång. De Ledger Academy erbjuder en omfattande utbildningsguide till världen av Web3, och Ledger Support hjälper dig att enkelt navigera i våra olika Ledger-produkter. Nedan finns artiklar du bör läsa om du precis har börjat hos oss:

Din tillfredsställelse är det viktigaste för oss. Våra mål för 2022 är 200+ agenter globalt, tillgänglighet dygnet runt, fler språk som stöds och nya kommunikationsverktyg för alla dina behov. Vi vill tacka dig för din lojalitet och vara säkra på att vi kommer att fortsätta att förbättra våra standarder. Kundsupport och framgång kan alltid förbättras, och vi kommer aldrig att sluta driva våra mål för att hjälpa dig att göra detta nya ekosystem mer begripligt och njutbart för dig.

Tidsstämpel:

Mer från Ledger