I korthet
- Robinhood tillhandahåller nu telefonsupport dygnet runt till sina mer än 24 miljoner kunder.
Robinhood meddelade idag att de möjliggör telefonsupport dygnet runt för sina 24 miljoner användare. Förändringen kommer efter kritik från Robinhood-användare över företagets brist på support.
Företaget säger att kunder nu kan få livesupport genom att begära ett samtal via Robinhood-appen, och säger att det kommer att ge användarna det specifika telefonnummer som dess representanter kommer att ringa från för att förhindra spam eller risken för nätfiske.
"Vi gick direkt till våra kunder för att förstå hur vi bäst kunde erbjuda kundsupport som fungerade för dem," Robinhood Crypto COO Christine Brown berättade Avkryptera via e-post. Hon tillade att utöver den extra kundsupporten har företaget "vidtagit åtgärder för att ta itu med grundorsakerna till Mars 2020 avbrott, minska risken för framtida avbrott och öka motståndskraften hos relevanta system.”
Företaget säger att telefonsupporten nu är tillgänglig för alla kunder som är inloggade i appen, och ingen uppdatering av appen behövs.
Robinhood, tillsammans med sin konkurrent Coinbase, har varit i fokus för klagomål från kunder som har drabbats av hacker och kontolåsningar – ibland med tragiska resultat.
I juli i år, Robinhood fast med högskolestudenten Alex Kearns familj för ett hemligt belopp efter att de stämde Robinhood för vårdslöshet och otillåten död. Kearns ska ha tagit sitt eget liv och trott att han var skyldig sajten 730,000 XNUMX dollar. Enligt stämningsansökan kunde han inte nå någon på Robinhood för att få stöd med sitt konto.
[embedded-post id=82426 /
Robinhood är inte ensam om att erbjuda 24/7 support. Coinbase tillkännagavs den 22 september blogginlägg att man kommer att erbjuda denna typ av support i slutet av 2021 till kunder i USA, Storbritannien, Tyskland och Japan. Både Robin Hood och Coinbase offentliggjordes tidigare i år.
"Vi vill se till att vi finns där för kunderna, särskilt i tidskänsliga situationer," sa Brown Avkryptera. "Vi är trygga och utrustade för att tillhandahålla högkvalitativ support till alla kunder genom perioder med höga volymer-24/7, 365 dagar om året."
Robinhood säger att det är på väg att mer än fördubbla storleken på sin kundsupportpersonal, som var 2,700 XNUMX i juni, i slutet av detta år.
Källa: https://decrypt.co/82607/robinhood-rolls-out-24-7-phone-support-stock-crypto-customers
- "
- 000
- 2020
- Konto
- alex
- Alla
- meddelade
- app
- BÄST
- Ring
- byta
- coinbase
- College
- företag
- klagomål
- coo
- crypto
- kryptohandlare
- Helpdesk
- Kunder
- familj
- Fokus
- framtida
- Tyskland
- hacka
- Hög
- Hur ser din drömresa ut
- HTTPS
- Öka
- IT
- Japan
- Juli
- miljon
- erbjudanden
- erbjuda
- beställa
- Nätfiske
- allmän
- RE
- minska
- Resultat
- Risk
- Robin Hood
- rullar
- bedrägerier
- Storlek
- skräppost
- lager
- student
- stämd
- stödja
- System
- Tänkande
- handlare
- Storbritannien
- oss
- Uppdatering
- användare
- volym
- VEM
- år