Singaporeaner besöker fortfarande bankomater och filialer trots att de använder bankappar, säger enkäten

Många singaporeaner använder fortfarande bankomater och besöker bankkontor även om nära nio av tio singaporeaner (10 procent) använder mobilbank åtminstone några gånger i månaden.

En första nationell undersökning om digital inkludering och motståndskraft genomförd av Lee Kuan Yew School of Public Policy (LKYSPP) i samarbete med UOB fann att tre av fyra singaporeaner använder uttagsautomater flera gånger i månaden medan en av fyra besöker sin banks filialer flera gånger i månaden.

Forskningen har undersökt över 2,000 XNUMX invånare i Singapore i år och ger insikter om inkluderande bankverksamhet genom att undersöka singaporeans attityder och beteenden när det gäller digital banking och digital resiliens.

Undersökningen visade att de som besöker bankomater och bankkontor inte är motståndskraftiga mot att ta till sig mobilbanker utan i själva verket har den högsta avsikten att använda mobilbank.

Samtidigt indikerar kunder som aldrig besöker bankkontor också en hög avsikt att använda mobilbank (5.6), vilket indikerar att det finns olika befolkningssegment som är intresserade av bankdigitalisering.

Gapet mellan avsikter och adoption tyder på att mer skulle kunna göras för att driva på digitala banktjänster.

Dr. Reuben Ng

Dr. Reuben Ng, biträdande professor vid Lee Kuan Yew School of Public Policy och huvudutredare för den nationella studien, sa:

"Personer som använder uttagsautomater och besöker bankkontor ofta har uttryckt en stark önskan att ta till sig digital bankverksamhet men har inte gjort det.

Detta är det segment som banker behöver fokusera sina ansträngningar på. Förtroende rankas först bland viktiga överväganden om huruvida kunder kommer att använda digital bankverksamhet."

Med tanke på trenden med ökande och utvecklande bedrägerier i Singapore, var en annan aspekt av undersökningen att bättre förstå singaporeans digitala motståndskraft och hur mottagliga de är för bedrägerier.

Tvärtemot vad många tror är äldre vuxna inte de mest mottagliga för bedrägerier, och de under 25 år är 10 procent mer mottagliga för bedrägerier än de som är 65 år och äldre.

Prof. Ng förklarade att "ungdomar som är digitala infödda är mest sårbara eftersom deras lätthet med teknik kan ha sänkt deras vakt mot bedrägerier."

Kevin Lam

Kevin Lam, chef för TMRW och Group Digital Banking sa,

"Vi tror att finansiell och digital kompetens är avgörande i den värld vi lever i idag, särskilt för ungdomar.

Det är därför vi kommer att lansera UOB TMRW:s #BetterTMRW finansiell läskunnighet (FinLit), ett pågående program för att utbilda och vägleda våra kunder till att vara finansiellt starka och digitalt kunniga, så att de kan ha kunskapen att gå mot sina mål och uppnå finansiell säkerhet."

UOB TMRW:s #BetterTMRW FinLit-initiativ syftar till att förbättra finansiella kunskaper bland kunder genom att använda olika format anpassade för att passa varje åldersgrupp, inklusive frågesporter och videor.

Förutom UOB TMRW:s #BetterTMRW FinLit-initiativ, lanserade UOB programmet My Digital Space 2020 för att ge barn från missgynnade bakgrunder digitala inlärningsverktyg och färdigheter för att säkerställa att deras lärande inte stördes av pandemin.

Som en del av programmet skapades också ett dedikerat online-inlärningsresurscenter för att vara värd för berikningsresurser inom områden som digitalt medborgarskap, finansiell läskunnighet och konst för att göra det möjligt för barnen att förbli framtidsredo och ekonomiskt kunniga.

I december 2021 sa UOB att det har hjälpt till att möta de digitala utbildningsbehoven för mer än 1,350 1.65 barn och ungdomar med digitala enheter och utbildningsresurser till ett värde av över XNUMX miljoner S$.