Kompetensbrist: Har du rätt teknikkunskaper för att leverera de tjänster dina kunder vill ha?

De senaste åren har sett stora förändringar inom banksektorn.

Vad kommer att hända med viktiga stordatorer när COBOL-kunskaper är en bristvara?

Kundernas efterfrågan fortsätter att röra sig online och accelererar, den ytterligare nedgången av bankkontor efter Covid ser banker kämpa för att leverera effektiv virtuell kundservice, och utmanarbanker som inte är begränsade av äldre teknik visar kolossal tillväxt.

För etablerade banker har satsningen på digitalt visat sig vara avgörande i kampen för att attrahera och behålla kunder.

Utanför bankverksamheten har den finansiella tjänstesektorn också sett en enorm ökning av konkurrensen från fintech-företag som fokuserar på att störa sektorn. Med denna alltmer konkurrensutsatta marknad kommer ytterligare press på kärndatorer för att upprätthålla och förbättra tjänsteleveransen.

Men hur reagerar bankerna på förändringen mot digital transformation och kund-först-tjänster, när många banksystem och processer fortfarande körs på stordatorteknologi? Dessa arv, särskilt monolitiska system, har varit i drift i flera år. De levererar konsekvens och kontinuitet till banker som inte nödvändigtvis vill riskera att flytta till flexibla (men ofta fruktade) molnbaserade plattformar. Att stanna kvar vid det monolitiska systemet innebär att de inte kan låsa upp värdet av den data som de för närvarande har, vilket är vad som behövs för att leverera den nuvarande kunden först-metoden.

Enligt en uppdatering för fjärde kvartalet 2020 av stordatortillverkaren IBM förlitar sig 45 av de 50 bästa bankerna (listade i Fortune 100) fortfarande på stordatorteknik för att leverera tjänster. IBM fortsatte med att tillägga att MIPS-användningsnivåer (ett mått på stordatorarkitektur) har ökat med 350 % under det senaste decenniet.

Vad är det som driver detta beroende av stordatorer? Enkelt uttryckt är det en kombination av processorkraft och säkerhet. Banker och finansiella tjänsteinstitutioner genererar massor av data som enkelt hanteras av stordatorer – i vissa fall cirka 2.5 miljarder transaktioner om dagen. Beräkningsprestandan låter banker hålla jämna steg med analyser i realtid, vilket hjälper till att hantera risker och upptäcka bedrägerier. Så vad är problemet då?

Den verkliga oro här är hur sektorn kommer att hålla lamporna på sina kritiska stordatorer när COBOL-kunskaper är en bristvara. Statistiken talar för sig själv.

• Institutet för sysselsättningsstudier uppskattar att det finns 1.1 miljoner färre arbetstagare på arbetsmarknaden än vad det skulle ha varit om pre-pandemiutvecklingen hade fortsatt.
• "The Great Resignation" har sett arbetare omformulera hur de vill arbeta – arbeta för att leva, inte leva för att arbeta.
• "Great Retirement" följer efter med babyboomers som lämnar arbetsstyrkan. Enligt Pew Research Centre gick nästan 30 miljoner babyboomers (globalt) i pension under den sista delen av 2020. Forskningen visade att Covid i hög grad bidrog till att antalet äldre arbetare gick i pension, med en stor andel som insåg att de kommer att bli mer nöjda genom att lämna sina jobb.

Med stordatorer som introducerades för 50 till 60 år sedan, lämnar nu de som har den kompetens som krävs för att underhålla och anpassa dem från arbetsplatsen. Detta har resulterat i en enorm brist på stordatorkunskaper. För att förvärra problemet, det finns helt enkelt inte intervallet eller antalet datavetenskapliga eller ingenjörsexamina som täcker COBOL tillgängliga att studera. Även om det fanns kurser tillgängliga, är nuvarande akademiker helt enkelt inte intresserade av att lära sig COBOL. De ser det som gammalt och tråkigt i jämförelse med språk som Elm, Kotlin och till och med Python.

Så var lämnar detta bankerna? Det finns uppenbarligen ett behov av att behålla stordatorsupportkompetensen – även om det minskar och även om de kan behöva betala över oddsen för dem. Ja, vi förespråkar att lamporna ska vara tända och att data bevaras där de finns, men banker måste omarbeta sitt tillvägagångssätt för att bygga "kunden-först"-tjänster – eller faktiskt digital transformation. Nyckeln till att rulla ut nya konkurrenskraftiga tjänster effektivt är istället att lägga appar över befintliga system.

Tekniska team kommer redan att veta hur kostsamt och oöverkomligt resurser det är att ersätta eller till och med underhålla stordatorarkitekturen (särskilt när de uppfyller nuvarande behov). BFSI-organisationer kan (och bör) bygga appar som kan integreras i deras befintliga plattformar, dra data och delprocesser från befintliga källor. Genom att till exempel använda plattformar med låg kod, vilket minskar behovet av mycket skickliga utvecklare, kan organisationer hjälpa organisationer att övervinna potentiella integrationsproblem som ofta finns med färdiga programvaruappar. Låg kod kan också användas för att hjälpa organisationen att hantera eftersläpningen av förfrågningar som kommer in från verksamheten.

Att skapa skräddarsydda appar på detta sätt förenklar integrationsprocessen. Så mycket att banker och finansiella tjänsteföretag kan behålla sitt beroende av stordatorer samtidigt som de påskyndar introduktionen av nya kundtjänster och i slutändan deras framtida digitala transformation. Det säkerställer också att banker snabbt kan skala dessa tjänster. Eftersom lågkod för företag kopplas in i alla grundläggande appar, tillåter det organisationer att bygga vad som helst med valfri kombination av applikationer.

Bortsett från tekniken, internt, kommer banker också att dra nytta av ökat samarbete genom att föra verksamheten och IT samman för att leverera framtiden. Låg kod är intuitivt: det är lätt att förstå och det gör det användbart för verksamheten och inte bara för teknikteamet. Verksamheten förstår hur processen behöver automatiseras, IT vet hur man bygger den.

Även om detta kan verka som en oxymoron, betyder digital transformation inte att man ska riva ut allt och börja om. Det handlar om att använda tekniken till din och dina kunders bästa fördel. Det finns ett sätt för äldre och ny digital teknik, såsom lågkod, att samexistera och till och med dra nytta av integration för att leverera de tjänster som kunderna vill ha, och banker och finansiella institutioner måste leverera för att förbli konkurrenskraftiga och relevanta i en sådan dynamisk marknadsplats.

• Myntsmart. Europas bästa bitcoin- och kryptobörs.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Kunskap förstärkt. FRI TILLGÅNG.
• CryptoHawk. Altcoin radar. Gratis provperiod.
• Källa: https://www.fintechfutures.com/2022/06/skill-shortage-do-you-have-the-right-technology-skills-to-deliver-the-services-your-customers-want/