SMS vs Whatsapp — SMS håller på att dö, WhatsApp tar över
Senast uppdaterad den 13 maj 2022
Det tog nästan ett sekel för röstkommunikation att uppgradera till textmeddelanden. Det tog knappt ett decennium för snabbmeddelanden att övertrumfa textmeddelanden a.k.a SMS och bli det primära kommunikationssättet.
Tänk på det. Vem skickar ett SMS mer än tjänsteleverantörer som skickar engångslösenord eller de vanliga födelsedagsönskningarna. SMS har tagit ett steg tillbaka då en kommunikationskanal är en underdrift. De existerar bara som en reservplan när snabbmeddelanden inte är tillgängligt, vilket har en häpnadsväckande drifttid på 99.99 %.
Varför vinner WhatsApp över SMS?
Då och då kommer en ny tids teknik och störtar den pole position som dess föregångare har intagit. Inom telekommunikation är det WhatsApp som avsätter SMS. Det finns flera anledningar till varför WhatsApp vinner över sms.
WhatsApp är bokstavligen gratis. Inga operatörskostnader kopplade till snabbmeddelanden
Du behöver en fungerande dataanslutning eller WiFi-anslutning för att skicka och ta emot meddelanden via WhatsApp. Bandbredden för WhatsApp-meddelanden är minimal och kostar inte en bomb i form av operatörsavgifter.
SMS-avgifterna, å andra sidan, fortsätter att vara orimliga i de flesta delar av världen. Det är bara för specifika operatörsplaner som SMS är billigare eller erbjuds som ett gratis verktyg. Vid jämförelse sida vid sida är WhatsApp bokstavligen gratis. Kostnadsfaktorn är det som drar miljontals användare till appen och får dem att skicka miljarder meddelanden på en daglig basis.
Ett konto för allt — röst- och videosamtal
Tills instant messengers som WhatsApp kom över, var användarna tvungna att installera flera appar för flera ändamål. SMS hanterades av standardappen från OEM (Original Equipment Manufacturers). För videosamtal var man tvungen att använda Skype, Zoom, Viber och liknande appar.
Alla dessa ansträngningar verkar höra till en annan tid i historien. WhatsApp har integrerat textmeddelanden, röstsamtal, videosamtal och till och med att skicka röstanteckningar i ett chattgränssnitt. Användare behöver inte heller flera konton för att använda dessa funktioner. Ett enda användarkonto skapat med ett telefonnummer räcker för video- och röstsamtal. Som grädde på moset finns det inget behov av att ladda eller underhålla samtalskrediter.
Möjlighet att skicka multimediabilagor
WhatsApp låter användare skicka multimediabilagor precis som hur e-post låter dig skicka bilagor. Man kan skicka bilder, dokument, kartplats, kontakter, ljudfiler eller till och med ta en bild direkt från appen och dela den utan att hoppa från en app till en annan.
Nyligen integrerade WhatsApp också möjligheten att skicka och ta emot pengar via appen. WhatsApp är med andra ord som en schweizisk armékniv för den digitala världen. Med den enstaka appen kan du göra allt från kommunikation till samarbete på grundläggande nivå för att få jobbet gjort. Det är ingen överraskning att företag vänder sig till WhatsApp för att upprätthålla och vårda relationer med kunder.
Tillhandahåll för chattbackup på regelbunden basis
En av nackdelarna med SMS var att varje gång du bytte sims eller till och med bytte telefon så försvann alla texttrådar. Det fanns ingen möjlighet att ta backup, förutom med hjälp av transportören. Men med WhatsApp är det inget sådant krångel med att ta säkerhetskopior av chatt.
Du kan schemalägga chattsäkerhetskopior på Whatsapp dagligen, veckovis eller månadsvis. Säkerhetskopiorna lagras i den Google Drive-mapp som användaren väljer. Närhelst WhatsApp-kontot återställs eller flyttas till en annan telefon, återställs konversationerna omedelbart. Det finns ingen förlust av data jämfört med SMS där all data går förlorad utan hopp om återhämtning.
Ger meddelandeleveransindikatorer
Med SMS finns det ingen möjlighet att veta om meddelandet har levererats till mottagaren eller om det har gått förlorat under överföringen. Dubblettmeddelanden som levererades eller meddelanden som trunkerades på grund av nätverksproblem eller teckenbegränsningar var frekventa när SMS-kommunikationen styrde.
WhatsApp eliminerade all sådan oklarhet i textkommunikation genom att introducera leveransindikatorer. Även om det skapade en del bråk när det först introducerades, har det idag blivit accepterat som ett definitivt sätt att bestämma leveransbarheten av ett meddelande. Faktum är att leveransindikatorer också är tillgängliga för röstmeddelanden som tar tvåvägskommunikation till dess slutförande.
Tillåter anpassning och sekretess för profilen
Även om det inte är nödvändigt för en instant messenger-app, ger WhatsApp användarna möjlighet att skapa sin personliga profil komplett med profilbilder, kort biografi (med text och emojis). Företag kan till och med lägga till sin alternativa kontaktinformation samt kartplats. Profilanpassningen kan med rätta användas som ett virtuellt visitkort när det är dags att dela kontaktinformation.
Dessutom ger WhatsApp också avancerade funktioner för att skydda användarens dataintegritet. Användare kan välja att visa sin profilinformation endast för kontakter eller för alla. Vidare kan de också bestämma vem som kan se deras status, deras visningsbild och även deras läskvitton.
Affärsvänliga funktioner
SMS-marknadsföring har varit huvudmarknadsföringskanalen för de flesta företag. Det hade dock flera nackdelar som lämnade företag i sticket. Till att börja med tillät SMS för företag att bara skicka textinnehåll, det fanns ingen möjlighet att dela multimediainnehåll. Vidare använde SMS ett telefonnummer som inte kan anpassas för att se affärsmässigt ut.
Jämfört med SMS ger WhatsApp otaliga affärsfunktioner som gör uppsökande verksamhet, prospektering, generering av potentiella kunder och kundsupport till en bris. Det tillåter företag att kommunicera som en enhet och inte som en individ som är fallet med SMS. vidare kan den användas för att skicka produktkataloger, standardsvar för vanliga frågor, etc. WhatsApp gör kundkommunikation enkel och interaktiv jämfört med SMS som ofta slutar som en enkelriktad kommunikationskanal. Det är till och med möjligt att skapa en WhatsApp-chatbot med vilken företag kan leverera en förstklassig kundupplevelse.
Varför används sms fortfarande till?
För närvarande använder en liten population av företag SMS till stor del i marknadsföringssyfte. Vidare används den också för specifika ändamål som är bäst lämpade. Trots bristen på funktioner garanterar SMS datasäkerhet eftersom det inte kan avlyssnas enkelt som meddelanden som skickas över datanätverk. Av den anledningen används SMS-kommunikation fortfarande för:
- OTP: er — Banker och finansinstitut använder SMS för att leverera engångslösenord som ingår i tvåfaktorsautentisering.
- Kontoåterhämtning — Återställningskoder för e-post och liknande konton delas via SMS. det säkerställer att det är kontoinnehavaren med samma telefonnummer som begär en ändring av lösenordet eller försöker återställa det.
- SMS marknadsföring — Att skicka bulk-SMS med ett företagserbjudande, begäran om registreringar, demos, walk-ins, etc.
Varför "NU" är den bästa tiden att byta till WhatsApp för företag
Trots dess fördelar, har SMS en plats i framtiden dit WhatsApp är på väg? Det visar sig inte mycket. Som nämnts tidigare kan SMS användas som ett alternativ eller som en tillfällig fix när WhatsApp inte kan användas (till exempel när det inte finns någon dataanslutning).
Bonus: Hur man skaffar ett WhatsApp Business API-konto på ett enkelt sätt
Realtidskommunikation
Millennials är den sociala generationen. De är alltid anslutna i realtid till en eller annan social mediekanal. Som ett resultat förväntar de sig att kommunikationen ska vara synkron och ske i realtid. Särskilt när de kommunicerar med företag för förfrågningar eller för kundsupport efter försäljning.
WhatsApp passar perfekt eftersom realtidskommunikation är dess standarderbjudande. Företag kan engagera sig i realtidskommunikation med kunder så att de kan dela ut information som kunderna söker eller ge hjälp med att lösa kundsupportfrågor.
Mest populära kommunikationsmedel
WhatsApp är den ledande globala mobilbudbäraren med hela 2,000 XNUMX miljoner aktiva användare per månad. Andra som Facebook Messenger, WeChat, QQ, Telegram, etc. faller tillbaka kraftigt i användarsiffror.
Som det mest populära kommunikationsmedlet har WhatsApp blivit ett måste för affärskommunikation. Dessutom tvingar det användare att installera en ny app. Kunder kan använda sitt personliga WhatsApp-konto för att kommunicera med företag och därmed ta bort all friktion som finns i kundkommunikation.
Standardsvar för vanliga frågor
En av svårigheterna med att tillhandahålla kundsupport är att hantera en stor mängd upprepade frågor. Vanliga frågor på webbplatsen kan ge lite andrum, men de flesta kunder kanske inte bryr sig om att besöka webbplatsen för att hitta lösningen.
Med WhatsApp kan företag snabbt ge färdiga svar på vanliga frågor från kunder. Det ger kunderna omedelbar feedback samtidigt som det besparar supportmedarbetare från att behöva svara på varje grundläggande kundfråga, vilket förbrukar deras värdefulla tid och energi.
Inbyggd produktkatalog
WhatsApp kan fungera som en miniportal där kunder kan se produktkataloger. WhatsApp för företag låter företag ladda upp sin produktkatalog komplett med bilder, beskrivningar och priser. Detta hjälper till att driva specifika kontextuella samtal med kunder och kan också maximera leadgenereringen.
24/7/365 kundsupport
WhatsApp för företag låter dig ställa in automatiska svar eller bortameddelanden som svarar på inkommande meddelanden med standardsvar. WhatsApp chatbots kan också konfigureras för att konversera med kunder som en mänsklig agent skulle använda artificiell intelligens och maskininlärning för att förstå användarnas känslor, frågor och ge kontextuellt relevanta svar. Den goda nyheten är att de kan arbeta dygnet runt, 24/7/365 utan paus. Detta gör dem till en perfekt följeslagare för företag som arbetar över flera tidszoner.
Prisvärd kundkommunikation
Att skapa ett WhatsApp-konto för affärskommunikation kostar inte en bomb. Det kräver ingen ytterligare apputveckling eller integrationer. Naturligtvis kan du lägga till appens funktionalitet genom integrationer, men för att utföra grundläggande funktioner är dessa inte nödvändiga. Som ett resultat är kostnaden för att använda WhatsApp för kundsupport eller generering av potentiella kunder minimal.
I ett nötskal
Vid det här laget måste du ha förstått att SMS-dagarna är över och WhatsApp är här för att stanna. Inte ens konkurrensen från andra snabbmeddelandeappar har påverkat WhatsApp eftersom det fortsätter att växa i användarbas som standardinstant messenger.
För företag erbjuder WhatsApp ett enkelt och intuitivt kommunikationssätt. Det kräver ingen ny app eller någon ytterligare investering. Det ger maximalt värde för den tid och resurser som spenderas.
Varför "NU" är den bästa tiden att byta till WhatsApp för företag.
At Kommunicera, föreställer vi oss en världsledande kundsupportlösning för att stärka den nya eran av kundsupport. Vi vill gärna ha dig ombord för att få en förstahandserfarenhet av Kommunicate. Du kan anmäla dig här. och börja glädja dina kunder direkt.
Ursprungligen publicerad på https://www.kommunicate.io den 4 mars 2022.
SMS Vs Whatsapp — SMS håller på att dö, WhatsApp tar över publicerades ursprungligen i Chatbots liv på Medium, där människor fortsätter konversationen genom att lyfta fram och svara på denna berättelse.
- Myntsmart. Europas bästa bitcoin- och kryptobörs.
- Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Kunskap förstärkt. FRI TILLGÅNG.
- CryptoHawk. Altcoin radar. Gratis provperiod.
- Source: https://chatbotslife.com/sms-vs-whatsapp-sms-is-dying-whatsapp-is-taking-over-80b7e89779cf?source=rss—-a49517e4c30b—4
- "
- 000
- 2022
- a
- Om oss
- Konto
- tvärs
- aktiv
- Annat
- avancerat
- medel
- Alla
- tillåter
- alternativ
- Även
- alltid
- Tvetydighet
- Annan
- api
- app
- App-utveckling
- Ansökan
- appar
- Armé
- runt
- konstgjord
- artificiell intelligens
- Konstgjord intelligens och maskininlärning
- audio
- Autentisering
- tillgänglig
- säkerhetskopiering
- säkerhetskopior
- Banker
- grund
- blir
- Där vi får lov att vara utan att konstant prestera,
- Fördelarna
- BÄST
- Bill
- miljarder
- ombord
- bomb
- företag
- företag
- Ring
- bär
- byta
- avgifter
- billigare
- Välja
- valda
- klocka
- samverkan
- kommunicera
- kommunicera
- Kommunikation
- jämfört
- konkurrens
- fullborda
- anslutning
- Anslutningar
- kontakta
- innehåll
- fortsätta
- fortsätter
- Konversation
- konversationer
- Kostar
- skapa
- skapas
- krediter
- kund
- kundupplevelse
- Helpdesk
- Kunder
- dagligen
- datum
- dataintegritet
- datasäkerhet
- årtionde
- levereras
- leverans
- Trots
- Bestämma
- Utveckling
- digital
- Visa
- dokument
- inte
- ritning
- driv
- lätt
- ansträngningar
- ge
- möjliggör
- slutar
- energi
- engagera
- enhet
- Utrustning
- speciellt
- väsentlig
- etc
- allt
- exempel
- Utom
- förvänta
- erfarenhet
- facebook messenger
- Funktioner
- återkoppling
- finansiella
- Finansiella institut
- Förnamn
- Fast
- Fri
- från
- funktionalitet
- funktioner
- ytterligare
- framtida
- generering
- få
- Välgörenhet
- god
- Väx
- Arbetsmiljö
- har
- hjälpa
- hjälper
- här.
- historia
- hållare
- Hur ser din drömresa ut
- Men
- HTTPS
- humant
- bilder
- omedelbar
- I andra
- individuellt
- informationen
- installera
- omedelbar
- institutioner
- integrerade
- integrationer
- Intelligens
- interaktiva
- Gränssnitt
- införa
- intuitiv
- investering
- involverade
- problem
- IT
- Large
- leda
- ledande
- inlärning
- läge
- älskar
- Maskinen
- maskininlärning
- bibehålla
- göra
- GÖR
- Framställning
- Tillverkare
- karta
- Mars
- Marknadsföring
- betyder
- Media
- Medium
- nämnts
- meddelandehantering
- Messenger
- kanske
- miljon
- miljoner
- Mobil
- pengar
- månad
- mer
- mest
- Mest populär
- multipel
- Måste-ha
- nödvändigt för
- nät
- nätverk
- nyheter
- Anmärkningar
- antal
- nummer
- erbjudanden
- erbjuds
- erbjuda
- Erbjudanden
- Alternativet
- Övriga
- uppsökande
- del
- Lösenord
- lösenord
- Personer
- perfekt
- personlig
- personalisering
- personlig
- telefoner
- Bild
- planer
- Populära
- befolkning
- placera
- Möjligheten
- möjlig
- prissättning
- primär
- privatpolicy
- Produkt
- Profil
- ge
- förutsatt
- leverantörer
- tillhandahålla
- syfte
- fråga
- snabbt
- realtid
- skäl
- motta
- Recover
- återvinning
- regelbunden
- Förhållanden
- relevanta
- bort
- begära
- kräver
- Resort
- Resurser
- rund
- Samma
- säkerhet
- söker
- service
- in
- flera
- Dela
- delas
- Kort
- liknande
- Enkelt
- enda
- Skype
- Small
- SMS
- snap
- Social hållbarhet
- sociala medier
- lösning
- några
- specifik
- starta
- bo
- Fortfarande
- stödja
- överraskning
- Schweiziska
- Växla
- tar
- Teknologi
- Telegram
- temporär
- villkor
- Smakämnen
- världen
- Genom
- tid
- i dag
- trumf
- förstå
- förstått
- användning
- användare
- verktyg
- värde
- Video
- videosamtal
- utsikt
- Virtuell
- Röst
- volym
- Webbplats
- vecka
- Vad
- Vad är
- om
- medan
- VEM
- wiFi
- vinna
- utan
- ord
- Arbete
- arbetssätt
- världen
- skulle
- Din
- zoom