Med ett nyligen genomfört AI-genombrott som fängslar världens uppmärksamhet, visar farten i AI-marknadspenetrationen inga tecken på att sakta ner och banar stadigt sin väg genom 2023 med introduktionen av
GPT-4 och
Bard.
Enligt industrirapporter förväntas den globala marknaden för AI överträffa
$ 521.3 miljarder till 2028, uppvisar en anmärkningsvärd sammansatt årlig tillväxttakt (CAGR) på 35 % från 2023 till 2028.
Även om den globala marknaden fortsätter att möta utmanande tider, förväntas 2023 bevittna tillväxt inom IT-sektorn, med
en ökning med 5,5% i IT-utgifter globalt, enligt rapporter från Gartner. Anmärkningsvärt nog, mitt i ekonomisk osäkerhet förutspår experter att AI inte bara kommer att förbli motståndskraftig utan också
lågkonjunktursäker, hjälpa företag att uppnå mer med färre resurser och investeringar.
Avslöjar det uppenbara: Chatbots leder vägen i AI Impact
När företag söker innovativa sätt att förbättra kundservice och effektivisera verksamheten, framstår AI som ett kraftfullt verktyg som kan omdefiniera hur organisationer interagerar med sina kunder och uppnår operativ excellens.
Men alla chatbots är inte lika. Banker måste leta efter mer "utvecklade" chatbots – särskilt efter ankomsten av Natural Language Processing (NLP) på den höga nivå som
OpenAI demonstrerar just nu.
Dessa AI-drivna chatbots, ofta kallade virtuella agenter eller intelligenta virtuella assistenter, utnyttjar kraften i ML och NLP, inklusive dess undergrupper naturlig språkförståelse (NLU) och generering av naturligt språk (NLG).
Om de är noggrant utbildade och korrekt implementerade fungerar dessa chatbots som ovärderliga verktyg för banker och finansiella organisationer och hjälper dem:
– ge en bättre, mer dynamisk kundupplevelse;
– effektivisera kundservicen och förbättra de anställdas produktivitet;
– minska kostnaderna smart, öka intäkterna och uppnå betydande avkastning på investeringen.
1) Kundservice – en viktig skillnad och högsta prioritet
I ett så konkurrensutsatt landskap som den finansiella tjänstesektorn, där kunderna har många alternativ att välja mellan, har kvaliteten på kundservicen framstått som en avgörande skillnad.
Men enligt en färsk undersökning,
45 % av bankcheferna anser att deras kundcentrerade bankerfarenhet är otillräcklig.
Med tanke på behovet av att sticka ut och vinna kundernas hjärtan, kommer banker att försöka utnyttja AI för att höja sina kunders upplevelse, som
73% av företagsledarna se en direkt koppling mellan kundservice och affärsresultat.
Och moderna AI-chatbotar kan vara ett alternativ för att hjälpa till här.
Traditionella chatbots förlitar sig ofta på stela beslutsträd och fördefinierade svar, vilket resulterar i begränsade och frustrerande interaktioner. Verkligen en sådan dålig upplevelse
driver bort 30 % av kunderna, vilket resulterar i utarmning av affärsmöjligheter och intäkter i enlighet därmed. Det är en statistik som bankchefer inte har råd att förbise.
Å andra sidan använder moderna AI-chatbots sofistikerade NLP-algoritmer (natural language processing) och maskininlärningstekniker (ML) och är tillräckligt kraftfulla för att tillgodose kundernas förväntningar och behov.
Dessutom, förmågan att lära av användarfeedback och anpassa sig till förändrade sammanhang ger dessa chatbots möjlighet att hantera olika kundfrågor och bli mer intelligenta och exakta med tiden, vilket ger en ständigt förbättrad användarupplevelse.
- Ett bättre fokus på personliga interaktioner
Kunderna vill känna sig värderade och säkra på att banker prioriterar sin tid och erkänner deras unika ekonomiska förutsättningar och behov. De vill veta att banken verkligen bryr sig om deras ekonomiska välbefinnande och är engagerade i att leverera exceptionella upplevelser skräddarsydda för deras specifika behov.
Enligt färsk statistik, ca
73% av kunderna förutse att företag förstår deras unika behov och förväntningar, samtidigt som
70 % av kunderna till och med spendera mer när du erbjuds en personlig service.
När de är noggrant utbildade kan dessa AI-chatbotar enkelt delta i dynamiska och sammanhangsmedvetna konversationer. De försöker inte bara lösa problem, utan kan ta hänsyn till sammanhanget och ge råd mot bästa möjliga lösning eller produkt, till skillnad från traditionella chatbots.
- Mer relevanta, mänskliga svar
Enligt de senaste uppgifterna
64% av kunderna förvänta sig att chatbots ska leverera en servicenivå i nivå med mänskliga agenter. Faktum är att kundernas förväntningar bara kommer att fortsätta att stiga, eftersom människor vänjer sig vid funktionerna i ChatGPT och andra liknande AI-verktyg.
Den nya vågen av AI-chatbotar har fantastiska konversationsförmåga och utmärker sig på att förstå nyanserna i mänskligt språk. Eftersom de är kapabla att förstå mänskliga känslor och avsikter, är de kraftfulla för att leverera mer meningsfulla och empatiska interaktioner med användare. Som ett resultat känner användarna sig mer förstådda och engagerade, vilket leder till högre kundnöjdhet och ökade konverteringsfrekvenser.
- Och en sådan positiv upplevelse lönar sig för bankerna både vad gäller kundlojalitet och intäkter.
Forskning visar att
61% av kunderna är benägna att utveckla lojalitet efter en positiv chatbotupplevelse, och de är också mer benägna att rekommendera tjänsterna till andra.
Dessutom, enligt McKinsey, upplever banker med högre kundnöjdhetsgrad en
84 % snabbare tillväxt i inlåning jämfört med sina konkurrenter.
Sammanfattningsvis här – det är uppenbart att högre kundnöjdhet direkt leder till bättre affärsresultat och i slutändan mer betydande vinst. Och det är vad varje företag vill uppnå.
2) Bättre operativ effektivitet – en ständigt grön prioritet
Behovet av att optimera resursutnyttjandet, förbättra personalens produktivitet och minska kostnaderna är en ständigt grön kritisk prioritet. AI-drivna chatbots erbjuder en lovande lösning för att möta de behov och utmaningar som banker står inför, och hjälper dem på vägen mot operationell excellens.
- Chatbots för att hjälpa banker att minska kostnaderna på ett smart sätt
Många organisationer står inför den dubbla utmaningen
personalbrist och behovet av att minska arbetskostnaderna, som kan uppgå till en betydande del av kontaktcenterkostnaderna, ofta upp till upp till
95%.
Chatbots kan verkligen hjälpa här genom att automatisera en del av kundinteraktionerna, vilket sparar både tid och pengar för bankerna – upp till 80 miljarder dollar i kostnadsbesparingar till 2026.
- Chatbots för direkt supportpersonal
Förutom att automatisera kundinteraktioner och minska bördan för personalen, kan chatbots också stödja teamet direkt. Chatbotarna är förutbildade med information om produkter och tjänsteerbjudanden och liknar kunniga kollegor och kan ge relevanta svar när personal söker råd eller vägledning.
Dessutom kan chatbots effektivisera kundens introduktionsupplevelse genom att samla in nödvändig information, verifiera identiteter och underlätta smidig interaktion mellan kunder och olika avdelningar inom en organisation.
- Chatbots för att förbättra personalens produktivitet och höja medarbetarupplevelsen
Denna förmåga hos chatbots att sömlöst integreras i teamet förbättrar personalens övergripande produktivitet och effektivitet, vilket gör att de kan fokusera på mer värdeskapande uppgifter och fatta snabbare, mer välgrundade beslut.
Att främja en positiv medarbetarupplevelse ger därför många fördelar, såsom förbättrat välbefinnande och ökat engagemang.
Och detta leder i slutändan till bättre affärsresultat. Senare forskning tyder på att organisationer som prioriterar medarbetartillfredsställelse kan uppleva en anmärkningsvärd
uppgång i intäkter, med potentiella ökningar på upp till 50 %.
Och vad har framtiden för sig?
Den punkt som AI redan har nått är anmärkningsvärd. Nu har vi redan en utmärkt GPT-4, och det är uppenbart att ännu bättre AI-modeller fortfarande kommer i framtiden.
Med tanke på de snabba AI-framstegen kommer chatbots att bli ännu mer intelligenta och kunna hantera mer komplexa förfrågningar.
Och med allt som går mot automatisering kommer AI-chatbots att bli mer mainstream.
Enligt Gartner förväntas chatbots bli det
en primär kundtjänstkanal för en fjärdedel av organisationerna senast 2027.
Med den ökande prevalensen och avancerade kapaciteten hos moderna AI-chatbotar, kommer landskapet för digital bankverksamhet att genomgå betydande förbättringar. Som ett möjligt resultat kan antalet fysiska filialer minska i framtiden.
Ser framåt, experter
envision en framtid där AI-drivna assistenter spelar en central roll i att hantera olika aspekter av individers ekonomiska liv genom ultrapersonalisering och hyperautomatisering.
Ja, ur dagens synvinkel kan ett sådant scenario låta futuristiskt.
Men ändå, med de framsteg vi har idag, står vi på något sätt i början av en helt ny era, och det kan vara AI.
- SEO-drivet innehåll och PR-distribution. Bli förstärkt idag.
- PlatoAiStream. Web3 Data Intelligence. Kunskap förstärkt. Tillgång här.
- Minting the Future med Adryenn Ashley. Tillgång här.
- Köp och sälj aktier i PRE-IPO-företag med PREIPO®. Tillgång här.
- Källa: https://www.finextra.com/blogposting/24263/state-of-chatbots-in-2023-ai-wave?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs
- : har
- :är
- :inte
- :var
- $UPP
- 2023
- 2026
- 2028
- 35%
- a
- förmåga
- Able
- Om oss
- Enligt
- i enlighet med detta
- Konto
- exakt
- exakt
- Uppnå
- bekräfta
- anpassa
- Dessutom
- adress
- framsteg
- Vidare
- rådgivning
- rådgivning
- Efter
- medel
- framåt
- AI
- AI-powered
- algoritmer
- Alla
- redan
- också
- mitt i
- mängd
- an
- och
- årsringar
- förutse
- skenbar
- ÄR
- ankomst
- AS
- aspekter
- assistenter
- säker
- At
- uppmärksamhet
- automatisera
- Automation
- bort
- Bank
- Banking
- Banker
- BE
- blir
- Börjar
- Där vi får lov att vara utan att konstant prestera,
- Fördelarna
- BÄST
- Bättre
- mellan
- Miljarder
- lyft
- båda
- grenar
- genombrott
- belastning
- företag
- företag
- men
- by
- CAGR
- KAN
- kan inte
- kapacitet
- kapabel
- fängslande
- försiktigt
- tillgodose
- Centrum
- centrala
- utmanar
- utmaningar
- utmanande
- utmanande tider
- byte
- chatbot
- chatbots
- ChatGPT
- Välja
- omständigheter
- CO
- kollegor
- Samla
- komma
- engagerad
- Företag
- företag
- jämfört
- konkurrenskraftig
- konkurrenter
- komplex
- Luktämne
- kontakta
- kontaktcenter
- sammanhang
- kontexter
- fortsätta
- fortsätter
- konversera
- konversationer
- Konvertering
- Pris
- kostnadsbesparingar
- Kostar
- kunde
- kritisk
- avgörande
- För närvarande
- kund
- kundens förväntningar
- kundupplevelse
- Kund lojalitet
- Kundnöjdhet
- Kundservice
- Kunder
- Klipp
- sänka kostnaderna
- datum
- Beslutet
- beslut
- minskning
- leverera
- leverera
- demonstrera
- avdelningar
- utveckla
- differentierare
- digital
- digital bank
- rikta
- direkt
- flera
- do
- ner
- dynamisk
- varje
- lätt
- Ekonomisk
- ekonomisk osäkerhet
- effektivitet
- effektivitet
- UPPHÖJA
- dykt
- framträder
- Anställd
- anställda
- bemyndigar
- möjliggör
- engagera
- ingrepp
- ingrepp
- förbättra
- Förbättrar
- tillräckligt
- helt
- lika
- Era
- speciellt
- Även
- Vintergröna
- allt
- uppenbart
- utvecklats
- excel
- Excellence
- utmärkt
- exceptionell
- befattningshavare
- uppvisar
- förvänta
- förväntningar
- förväntat
- kostnader
- erfarenhet
- Erfarenheter
- experter
- Ansikte
- inför
- underlättande
- snabbare
- återkoppling
- känna
- färre
- finansiella
- finansiella tjänster
- ekonomiskt välbefinnande
- Finextra
- Fokus
- För
- forbes
- främja
- från
- frustrerande
- framtida
- futuristiska
- Gartner
- generering
- Välgörenhet
- global marknad
- Globalt
- stor
- Väx
- Tillväxt
- vägleda
- sidan
- hantera
- sele
- Har
- hjälpa
- hjälpa
- här.
- Hög
- högre
- innehar
- html
- HTTPS
- humant
- identiteter
- genomföras
- förbättras
- förbättringar
- in
- lutande
- Inklusive
- ökat
- Ökar
- ökande
- pekar på
- individer
- industrin
- Branschrapporter
- informationen
- informeras
- innovativa
- integrera
- Intelligent
- uppsåt
- interagera
- interaktioner
- in
- Beskrivning
- ovärderlig
- Investeringar
- problem
- IT
- IT-sektorn
- DESS
- jpg
- Nyckel
- Vet
- KPMG
- arbetskraft
- liggande
- språk
- ledande
- Leads
- LÄRA SIG
- inlärning
- Nivå
- Hävstång
- Begränsad
- LINK
- Bor
- se
- Lojalitet
- Maskinen
- maskininlärning
- Vanliga
- göra
- hantera
- marknad
- McKinsey
- meningsfull
- kanske
- ML
- modeller
- Modern Konst
- Momentum
- pengar
- mer
- rörliga
- Natural
- Naturlig språkbehandling
- nödvändigt för
- Behöver
- behov
- Nya
- nlp
- Nej
- nu
- antal
- talrik
- många fördelar
- Uppenbara
- of
- sänkt
- erbjudanden
- erbjuds
- offer~~POS=TRUNC
- Ofta
- on
- Onboarding
- ONE
- endast
- operativa
- Verksamhet
- möjligheter
- Optimera
- Alternativet
- Tillbehör
- or
- organisation
- organisationer
- Övriga
- Övrigt
- ut
- över
- övergripande
- land
- genomslag
- Personer
- prestanda
- personlig
- fysisk
- plato
- Platon Data Intelligence
- PlatonData
- Spela
- Punkt
- dålig
- del
- positiv
- möjlig
- potentiell
- kraft
- den mäktigaste
- förutse
- primär
- Prioritera
- prioritet
- bearbetning
- Produkt
- produktivitet
- Produkter
- Vinst
- projicerade
- lovande
- ge
- tillhandahålla
- kvalitet
- Kvartal
- sökfrågor
- snabb
- Betygsätta
- rates
- kommit fram till
- nå
- verkligen
- senaste
- rekommenderar
- minska
- reducerande
- avses
- betraktar
- relevanta
- förlita
- förblir
- anmärkningsvärd
- Rapporterad
- Rapport
- förfrågningar
- Krav
- forskning
- elastisk
- resurs
- Resurser
- svar
- resultera
- resulterande
- Resultat
- intäkter
- styv
- Rise
- ROI
- Roll
- s
- Salesforce
- tillfredsställande
- sparande
- Besparingar
- scenario
- sömlöst
- sektor
- se
- Seek
- Söker
- känsla
- tjänar
- service
- Tjänster
- in
- Visar
- signifikant
- Tecken
- liknande
- färdigheter
- saktar
- smarta
- lösning
- några
- sofistikerade
- ljud
- specifik
- spendera
- Spendera
- Personal
- stå
- ståndpunkt
- Ange
- statistik
- Fortfarande
- effektivisera
- väsentlig
- sådana
- stödja
- överträffa
- Undersökning
- skräddarsydd
- tar
- uppgifter
- grupp
- tekniker
- villkor
- den där
- Smakämnen
- Framtiden
- Landskapet
- världen
- deras
- Dem
- Dessa
- de
- detta
- fastän?
- Genom
- tid
- gånger
- till
- i dag
- verktyg
- verktyg
- topp
- mot
- traditionell
- tränad
- Träd
- Ytterst
- Osäkerhet
- förstå
- förståelse
- förstått
- unika
- till skillnad från
- Användare
- Användarupplevelse
- användare
- värderas
- olika
- verifiera
- Virtuell
- vill
- vill
- Våg
- Sätt..
- sätt
- we
- Vad
- när
- som
- medan
- kommer
- vinna
- med
- inom
- Vittne
- världen
- Yahoo
- utbyten
- Zendesk
- zephyrnet