Framtiden för e-handel: Hur en produkt blir ett köp

[Inbäddat innehåll]

Bolagsman Connie Chan om hur ledande varumärken använder AI och annan teknik för att kombinera den otroliga upptäckten av offlineshopping med de oändliga alternativen för onlineshopping.

Idag kretsar det mesta av västvärlden kring sökbaserad onlinehandel. Detta innebär att de flesta shoppare skriver direkt vad de vill ha i en butikssökfält, lägger till sina önskade varor i sina varukorgar och sedan checkar ut. Fördelen med sökbaserad handel – och varför den har varit så dominerande genom åren – är att konsumenterna snabbt och effektivt kan köpa exakt vad de letar efter.

Men hur är det med de produkter du är inte letar efter? Sökbaserad handel berövar konsumenterna en av de mest förtjusande delarna av shopping: Upptäckten. Vem av oss har inte gått in i ett mål och letat efter ett föremål, utan gått ut med ett dussin? Återförsäljare och varumärken använder nu artificiell intelligens att samla in data från din egen och andras köphistorik för att förse dig med en oändlig lista med önskvärda saker som du kanske vill köpa.

Det betyder att handelsplattformar inom en snar framtid inte bara bör kunna rekommendera en skjorta som du gillar, utan en skjorta med din favoritfärg, i din favoritfärg, med 30 % rabatt – eftersom algoritmen vet att du är mer benägna att köpa ett klädesplagg du absolut älskar som också råkar vara på rea. 

Denna utveckling av produktupptäckten – och hur den kommer att leda till fler omvandlingar och färre returer – är den handelns framtid.

Nästa generation av marknadsplatsvinnare kommer att vara de varumärken som framgångsrikt kombinerar den glädjefulla upptäckten av offlineshopping med de oändliga alternativen för onlineshopping. Klicka att tweet

Upptäcktsbaserad shopping fungerar med foton, kort videooch livestream video. Shopping-appen Sedan, till exempel, serverar personliga, gamifierade flöden av produkter och shoppingerbjudanden. TikTok och YouTube, naturligtvis, har populariserat unboxing-videor och vittnesmål. Och appar som Allt möjligt tillåta säljare att sälja i realtid genom livestreams.

Upptäcktsbaserad shopping drivs ofta av influencers och sociala medier. På Facebook-grupper och gruppchattar, till exempel kan shoppare få feedback från både säljare och andra köpare, som kan påverka sitt eget köpbeteende. Tillväxten av upptäcktsbaserad handel innebär en fantastisk möjlighet för varumärken att göra shopping kul igen för konsumenterna. Trots allt, shopping ska vara kul.

Men upptäcktsbaserad shopping kan också vara ett bekvämare sätt för varumärken att ladda ner överlager. Som kinesiska shoppingplattformar har visat oss, shoppare älskar en bra affär. Om återförsäljare kan visa upp överskottslager som tidsbegränsad försäljning eller erbjuda speciella kuponger för att kasta bort osålda produkter, är det mer sannolikt att dessa varor kommer att ses och köpas.

I USA, vår upptäcktsbaserade shoppingalternativ är fortfarande begränsade. Men det är bara en tidsfråga innan smarta återförsäljare tar reda på hur man mer effektivt kan göra offline-shoppingupplevelsen online. 

När väl varumärken behärskar upptäcktsbaserad handel och återförsäljare börjar hitta produkter som de vet att deras kunder kommer att vara intresserade av, hur kommer de att säkerställa att det intresset förvandlas till en faktisk försäljning?

Svaret, återigen, ligger i skärningspunkten mellan offline och online shopping. Återförsäljare måste ta med fördelarna med offlineshopping – som att använda ett provrum för att garantera att kläderna passar eller prata med en säljare för att förstå fördelarna och nackdelarna med specifika produktmodeller – till onlineupplevelsen.

Kort sagt, ju mer personlig information konsumenter kan få om ett onlineköp, desto högre konverteringsfrekvens. Ett enkelt sätt att göra detta är genom Socialt bevis: få validering av vänner och familj. I Kina, till exempel, kan du lägga flera varor i din kundvagn online och skicka en länk med dessa varor till dina vänner så att de kan lämna kommentarer. Andra verktyg för mer personlig shopping, som t.ex förstärkt verklighet omklädningsrum eller kroppsskanningsteknik, kan också hjälpa till att ingjuta förtroende vid ett köp. 

I offlinevärlden känner många shoppare en skyldighet att göra ett köp om de framgångsrikt har fått hjälp av en mänsklig säljare. Genom teknik kan denna interaktion replikeras online. Idag utbildar återförsäljare allt oftare säljare online för att svara på frågor och tillhandahålla relevant information till kunder, oavsett om det är i privata gruppchattar eller kundchattportaler. 

Live-shopping är ett annat lovande sätt att konvertera intresserade shoppare. Genom video kan kunder se en produkt i aktion, få handledningar om hur man använder vissa produkter, eller deltar i giveaways. Dessa är alla beteenden som kan öka en shoppers förtroende för sitt köp. 

Live-shopping ökar också FOMO. Om det bara finns en Birkin-väska eller Pokémon-kort i begränsad upplaga att köpa, är det borta när det är sålt. Och att se likasinnade köpare köpa en produkt förstärker en känsla av förtroende, önskvärdhet och gemenskap – vilket i slutändan hjälper till att omvandla en kundvagn till ett köp.

Det tredje steget i den moderna e-handelsupplevelsen är att se till att en försäljning som sporrades av förbättrad upptäckt resterna en försäljning och blir inte en retur. Överskottslager kostar företag hundratals miljoner dollar om året och påverkar miljön negativt. För återförsäljare är det enklaste sättet att bekämpa detta problem att använda ny konsumentteknik som hjälper kunder att få den produktvariation och information de vill ha.

Genom att förbättra produktupptäckten och omvandlingen kan återförsäljare visa upp mer relevanta produkter för shoppare, som sedan kan fatta mer välgrundade beslut och känna sig mer säkra på sina köp. Genom att ge konsumenterna tillgång till rätt information kommer returnivåerna att sjunka. Som ett resultat kommer konsumenterna att vara mindre benägna att ägna sig åt slösaktigt beteende, som att köpa 10 jackor, bara för att returnera nio av dem och behålla den som passar bäst.

Dessutom introduceras fler varumärken AI-driven programvara in i sina köpbeslut, vilket tar hänsyn till realtidsdata som försäljning, försäljning och konvertering. Sådan programvara kan hjälpa återförsäljare att bättre förutsäga avkastning och hantera överskottslager i sina lager. 

Till stor del drivs av hållbart sinnade Gen Z shoppare, företag som Målet, lululemon, guccioch Hyr landningsbanan antar också tekniskt aktiverade återförsäljningsprogram och förstärker sitt fokus på begagnade shoppare. Och det finns flera startups som driver olika typer av återförsäljningsmarknadsplatser, som matchar individer, likvidationscenter eller donationscenter med återförsäljare som kan lasta av överflödigt lager (ofta för att minska vinsten).

I alla tre faserna av modern e-handel använder dessa företag teknik för att anpassa shoppingupplevelsen online, göra processen mer interaktiv och öka övertygelsen om ett köp före och efter köp. Genom att kombinera surfupplevelsen av offlineshopping med enkelheten och engagemanget i onlineshopping försöker dessa företag skapa en god cykel av produktupptäckt.

När allt kommer omkring, vem vet vad mer du kan hitta...

* * *

De åsikter som uttrycks här är de från den individuella AH Capital Management, LLC (“a16z”) personal som citeras och är inte åsikterna från a16z eller dess dotterbolag. Viss information som finns här har erhållits från tredjepartskällor, inklusive från portföljbolag av fonder som förvaltas av a16z. Även om den är hämtad från källor som anses vara tillförlitliga, har a16z inte självständigt verifierat sådan information och gör inga utfästelser om informationens varaktiga riktighet eller dess lämplighet för en given situation. Dessutom kan detta innehåll innehålla tredjepartsannonser; a16z har inte granskat sådana annonser och stöder inte något reklaminnehåll i dem.

Detta innehåll tillhandahålls endast i informationssyfte och bör inte litas på som juridisk rådgivning, affärs-, investerings- eller skatterådgivning. Du bör rådfråga dina egna rådgivare i dessa frågor. Hänvisningar till värdepapper eller digitala tillgångar är endast i illustrativt syfte och utgör inte en investeringsrekommendation eller erbjudande om att tillhandahålla investeringsrådgivningstjänster. Dessutom är detta innehåll inte riktat till eller avsett att användas av några investerare eller potentiella investerare, och får inte under några omständigheter lita på när man fattar ett beslut om att investera i någon fond som förvaltas av a16z. (Ett erbjudande om att investera i en a16z-fond kommer endast att göras av det privata emissionsmemorandumet, teckningsavtalet och annan relevant dokumentation för en sådan fond och bör läsas i sin helhet.) Alla investeringar eller portföljbolag som nämns, hänvisas till, eller beskrivna är inte representativa för alla investeringar i fordon som förvaltas av a16z, och det finns ingen garanti för att investeringarna kommer att vara lönsamma eller att andra investeringar som görs i framtiden kommer att ha liknande egenskaper eller resultat. En lista över investeringar gjorda av fonder som förvaltas av Andreessen Horowitz (exklusive investeringar för vilka emittenten inte har gett tillstånd för a16z att offentliggöra såväl som oanmälda investeringar i börsnoterade digitala tillgångar) finns tillgänglig på https://a16z.com/investments /.

Diagram och grafer som tillhandahålls i är endast i informationssyfte och bör inte litas på när man fattar investeringsbeslut. Tidigare resultat är inte en indikation på framtida resultat. Innehållet talar endast från det angivna datumet. Alla prognoser, uppskattningar, prognoser, mål, framtidsutsikter och/eller åsikter som uttrycks i detta material kan ändras utan föregående meddelande och kan skilja sig åt eller strida mot åsikter som uttrycks av andra. Se https://a16z.com/disclosures för ytterligare viktig information.

• SEO-drivet innehåll och PR-distribution. Bli förstärkt idag.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Kunskap förstärkt. Tillgång här.
• Källa: https://a16z.com/2023/03/23/the-future-of-ecommerce/