Vikten av Fintech-partnerskap (Alan Quinlan)

I en tid då kundernas förväntningar snabbt stiger är det viktigare än någonsin för finansiella företag att erbjuda fantastiska upplevelser. Andra branscher, som resor och e-handel banar vägen för att leverera snabba resultat, och det är avgörande att finansiella företag inte lämnas på efterkälken.

Att erbjuda smarta, datadrivna digitala upplevelser kommer att bygga starka kundrelationer. Detta snabbar inte bara upp time-to-value och time-to-market utan hjälper också finansiella företag att stanna som sina kunders huvudsakliga finansiella leverantörer. 

Dessutom ger helt engagerade kunder betydande fördelar. Enligt Gallup bidrar privatbankskunder som är helt engagerade med 37 % mer årliga intäkter till sin primära bank än kunder som är aktivt frånkopplade. Dessa mycket engagerade kunder tenderar också att ha fler produkter hos sin bank och ha högre inlåningssaldon på sina konton.

Digital Banking Reports Retail Banking Trends and Priorities 2023 avslöjade att samarbeten med fintech-företag och tredjepartsleverantörer av lösningar har gjort det möjligt för 60 % av finansiella företag att framgångsrikt möta sina kunders digitala bankkrav. 

Tyvärr kämpar många finansiella företag med att hänga med i förändrade förväntningar. De saknar ofta en djup förståelse för sina kunders behov och har inte den digitala expertis som krävs för att dra nytta av dem. En del av anledningen till att de inte kan tillhandahålla effektiv personalisering är att de inte samlar in eller analyserar relevant data. Utan det kan marknadsförings- och kundframgångsteam inte identifiera användningstrender och kundinsikter som de skulle kunna bygga på för att leverera bättre kundupplevelser.

För att lösa detta problem samarbetar vissa finansiella företag med teknikföretag som fokuserar på digital teknik och kundengagemang. Dessa partnerskap hjälper dem att kombinera sitt branschkunnande med digital expertis för att skapa AI-baserade kundfokuserade plattformar som ger rika, personliga upplevelser.

Att förbättra kundernas engagemang är en annan stor utmaning för många finansiella företag. Men detta skapar en egen utmaning: att leverera mycket personliga upplevelser samtidigt som det levererar en konsekvent varumärkesupplevelse, i stor skala. Detta är nästan omöjligt utan nödvändig teknik och system.

Att förbättra kundengagemang kräver också en förändring i tänkandet, från det traditionella produktfokuserade tillvägagångssättet till ett kundfokuserat. När det görs på rätt sätt tillåter denna förändring av fokus finansiella institutioner att hitta nya tillväxtmöjligheter genom att erbjuda mer omedelbart och framtida värde till kunderna.

De mest framgångsrika partnerskapen kommer att vara de som fokuserar på designledda plattformar, har bevisade meriter, visar en partiskhet mot utförande och erbjuder kortsiktiga innovationskontrakt till fast pris. Genom att arbeta tillsammans på detta sätt kan finansiella företag berika sina kundupplevelser med värdefull data och upplevelser, och påskynda tiden till marknaden för sina innovativa tjänster.

Att skapa partnerskap på en global skala är inte utan sina utmaningar. Branta värderingskorrigeringar, ökad kommersiell granskning och ändrade investeringstidslinjer är bara några. Men ledare inom finansiell data och analys måste fortsätta att betona vikten av data och intelligens i kundupplevelser. Banbrytande digitala utvecklingsplattformar ger finansiella företag möjlighet att leverera pålitlig, personlig information om kunders ekonomiska framtid.

Finansiella företag som strategiskt samarbetar med digital teknik och specialister på kundengagemang kommer att vara bättre rustade att möta sina kunders ständigt växande förväntningar.

• SEO-drivet innehåll och PR-distribution. Bli förstärkt idag.
• PlatoAiStream. Web3 Data Intelligence. Kunskap förstärkt. Tillgång här.
• Minting the Future med Adryenn Ashley. Tillgång här.
• Källa: https://www.finextra.com/blogposting/24139/the-importance-of-fintech-partnerships?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs