Rollen av Journey Mapping i UX-design

När jag började mitt första projekt som UX-designer var ett av de första verktygen jag introducerades för resekartan. Jag fick möjligheten att använda den för att bygga en ny produkt för en FinTech-startup.

En resekarta är ett kraftfullt verktyg för att kickstarta produktutvecklingsprocessen och göra intåg i att föreställa sig slutprodukten redan från början. Det fungerar som ett användbart visualiseringsverktyg som inte bara hjälper designteamet utan också hjälper andra verksamhetsområden som forskning och utveckling, teknik och marknadsföring.

Ett visualiseringsverktyg som låter dig sätta dig själv i din användares skor, en resekarta hjälper dig att fördjupa dig i slutanvändarperspektiv för att få en god förståelse för hur de skulle interagera med din produkt. Detta ger utrymme för brainstorming och identifiera potentiella vägspärrar, motivationer och frustrationer som användare skulle möta på vägen.

Kort sagt, travel mapping är en samarbetsprocess som samlar alla nyckelintressenter och flera tvärfunktionella team under ett tak för att bygga produkter som är centrerade på användarens empati och förståelse.

Innan du börjar på din resekarta är det en bra idé att lista dina produktmål och användarmål. Det här steget är användbart för att bygga helheten genom att utjämna felaktiga mål bland nyckelintressenter.

Så, vilka är de fall då en resekarta kommer till hands?

Vanligtvis är resekartor användbara som empatibyggande och berättande enheter. De är effektiva för att registrera mänskliga upplevelser i påtagliga format. Låt oss undersöka några exempel.

Så här visualiserar du användarinteraktioner: Du kan använda en resekarta för att rita ut hela kundresan eller borra ner och fokusera på att skapa en karta för en specifik interaktion.

För att avslöja dolda frustrationer: Du kanske har en allmän uppfattning om hur en användare skulle interagera med produkten, men genom att skriva en resekarta kan du fördjupa dig i användarens känslor. Genom att göra det avslöjar du dolda frustrationer och vägspärrar som du annars kanske inte har märkt.

För att hålla fokus på forskning: Att skapa en produkt som tillgodoser din användares behov är inte en enkel bedrift och vi kan ofta känna oss förvirrade över vem du egentligen designar för. Resekartor hjälper till att eliminera denna förvirring. Att detaljera användaråtgärder hjälper till att känna igen de olika problem som produkten kommer att lösa och de olika grupper som kommer att dra nytta av det. Detta vägleder riktningen din forskning kommer att ta och hjälper till att hålla fokus på att skapa en väldesignad produkt.

För att tydligt beskriva varje teams roller och uppgifter: Att skapa en produkt kräver involvering av många team och en resekarta hjälper till att få ett tydligt perspektiv på vilka roller och ansvar varje team skulle ha för att designa en framgångsrik produkt. Resekartor är användbara för att anpassa affärer, design och teknik.

För att kickstarta designprocessen: Journey mapping är en rolig och kraftfull övning som hjälper olika team att samarbeta och fokusera på användarens behov. Det hjälper till att anpassa verksamhetens mål med användarens behov och designa en konstruktiv process som tillgodoser alla viktiga affärsmål.

Hur skriver man en resekarta?

Att skriva en resekarta är processen att beskriva interaktionerna när du visualiserar din användare med din produkt. Nedan är de steg som det innebär, förklarade i detalj.

1. Stadier/faser: När jag bygger en resekarta börjar jag med att beskriva de olika stegen i användarinteraktionen. Detta skulle inkludera de olika interaktionspunkterna ända från besöket på plats, genom inlärningen, registreringen och post-onboarding-fasen. Begränsa dig inte till ett visst antal steg; bli istället så exakt du vill och redigera den sedan som du vill.

2. Användarens sammanhang/tillstånd: Att skriva stegen hjälper dig att tänka på de olika steg en användare tar inom ett specifikt stadium. Detta är ett viktigt steg som lägger grunden för resten av stegen att expandera på. Vid denna tidpunkt får du tänka på de olika steg användaren tar för att nå sitt mål.

Varför du bör göra detta steg: Detta hjälper dig att uppmärksamma de olika handlingssätt som användaren tar på din webbplats, vad de förväntar sig att se när de landar och deras sinnestillstånd under hela användarresan. Det hjälper dig att ta itu med eventuella hinder du märker under processen och brainstorma för hur du kan få användaren till din webbplats också. Detta hjälper till att skriva innehåll, SEO, marknadsföring, design och hjälper den övergripande verksamheten.

3. Användarmål: Efter att ha skrivit användningskontexten tänker jag på användarens mål vid varje steg. Att bli så detaljerad som möjligt med din resekarta hjälper dig att eliminera till och med de små vägspärrarna du möter din användare.

Varför du bör göra detta steg: Målen kan vara väldigt grundläggande, det är bara att förstå motivet bakom varje steg som användaren tar för att hjälpa dem att hitta den kortaste vägen till sitt mål. Detta hjälper till att strukturera designen och innehållet på det sätt som användaren skulle vilja se det.

4. Känslor: Att ha en god förståelse för stadierna, användningskontexten och användarens mål hjälper dig att komma in i användarens sinne och känna de frustrationer och känslor de upplever.

Varför du bör göra detta steg: Det är oerhört viktigt att vara inställd på användarens känslor eftersom de utgör basen för alla viktiga beslut. Att veta vad som frustrerar dem, vilken information som upphetsar dem, var de är tveksamma till och andra sådana detaljer kommer att hjälpa till att fatta välgrundade beslut om design, innehåll och marknadsföring.

5. Erfarenhet: Det är här du definierar vad du vill att din ideala användarupplevelse ska vara. Detta härrör från att skriva stadierna, sammanhanget, målen och känslorna i den sekvens som följs i den här artikeln.

Varför du bör göra detta steg: du har hela bilden och det låter dig få klarhet och ha en klar förståelse för vad användarupplevelsen ska vara och varför.

6. Härledda funktioner: Detta är det sista steget i att skapa din resekarta. Det är här du drar fram några funktioner som kan göra plattformen du bygger konkretiserad genom att härleda interaktionsstadierna, användningskontexterna, användarens mål och känslor.

Varför du bör göra detta steg: Detta underlättar design och tekniska beslut och hjälper dig att förstå hur din produkt kommer att hjälpa dina användare att framgångsrikt möta deras behov. Detta hjälper dig också att hitta ditt unika försäljningsargument, funktionen som gör att din produkt sticker ut på marknaden, vilket i sin tur låter dig strukturera din marknadsföring kring den.

Resekartor gör mycket för att sätta en användare i centrum av designprocessen genom att ta hänsyn till deras behov genom hela användarupplevelsen och avslöja hur varje interaktion negativt eller positivt påverkar användarens känslomässiga tillstånd. För att få nya idéer till handlingsbara insikter hjälper resekartor UX-proffs att gräva djupt i användarnas personas för att bygga en optimal användarupplevelse genom en dynamisk och ständigt föränderlig process.

Författare Bio

Thendrl är en student i psykologi och arbetar som UX-designer på Ionixx Technologies. Hon tror att psykologi och design går hand i hand i att skapa användarcentrerade produkter som omdefinierar framtiden för UX.

 

 

 

Posten Rollen av Journey Mapping i UX-design visades först på ixBlogg.

• Myntsmart. Europas bästa bitcoin- och kryptobörs.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Kunskap förstärkt. FRI TILLGÅNG.
• CryptoHawk. Altcoin radar. Gratis provperiod.
• Källa: https://blog.ionixxtech.com/the-role-of-journey-mapping-in-ux-design/