Övergången till tillitsbaserade partnerskap inom finansiella tjänster: Anpassa målen

I den dynamiska världen av finansiella tjänster är snabb innovation, stigande kundförväntningar och ökande komplexitet normen. Denna verklighet kräver en övergång från traditionell intern verksamhet till mer specialiserade, externa partnerskap.

Historiskt har dessa relationer till övervägande del följt a kund-leverantör modell, främst inriktad på finansiella förhandlingar. Det finns dock en växande trend mot* långsiktiga strategiska partnerskap*. Ekonomiska överväganden är fortfarande avgörande, men det finns en ökande medvetenhet om att det är ohållbart att pressa partners för kortsiktiga vinster och leder till högre långsiktiga kostnader. Den framväxande modellen betonar långsiktigt förtroende, strävar efter en win-win-win situation för både partners och deras kunder. Framgångsrika partnerskap präglas av delade risker och belöningar, främja ömsesidiga investeringar i varandras framgång.

En viktig komponent i dessa partnerskap är att anpassa kommersiella avtal med gemensamma mål. Tänk till exempel på företag A, som tjänar på kundtransaktioner baserat på en procentandel av transaktionsbeloppet, och partner med företag B, till vilken det betalar ett fast belopp per transaktion. Företag A gynnas av färre transaktioner med högt värde, vilket inte ligger i företag B:s bästa. Trots att den verkar balanserad avslöjar denna modell en tydlig missanpassning i ömsesidiga intressen och mål.

Konsekvenserna av sådana avvikelser kanske inte är direkt uppenbara, eftersom de till och med kan leda till kortsiktiga vinster. Men i längden resulterar de i instabilitet, dåligt samarbete och ineffektiv kommunikation, potentiellt avsluta partnerskapet.

Exempel på felställning är alltför vanliga i affärer:

• Konsultföretag, till exempel, har ofta mål som inte är i linje med de finansiella tjänsteföretagen de betjänar. Ett konsultföretags primära mål är att maximera fakturerbara timmar och intäkter genom att anställa många konsulter under längre perioder. Däremot siktar en bank eller ett försäkringsbolag på att slutföra projekt snabbt med minimal bemanning för att minska kostnaderna och påskynda lanseringen av plattformar. Dessutom kan konsultföretag blåsa upp vikten av trender som AI, moln och blockchain för att skapa framtida affärsmöjligheter.

• Kreditvärderingsinstitut och revisorer är ett annat exempel. De betalas av de företag de betygsätter eller granskar, men deras arbete är avsett för aktieägarna att validera företagets finansiella rapportering. Uppmärksammade fall av sådan missanpassning illustrerar denna fråga, t.ex. kreditvärderingsinstitutens roll i den finansiella subprime-krisen eller finansiella skandaler som förbises av revisorer som Enron och Wirecard.

• Certifieringsbyråer står inför ett liknande dilemma. De strävar efter att leverera certifieringar med minimal ansträngning, medan kunder söker snabb certifiering med små förändringar av befintliga system. Detta resulterar ofta i certifieringar baserade mer på dokumentation och intervjuer snarare än faktisk praxis, vilket minskar deras värde.

• Advokatbyrå, har också en tendens att utarbeta komplexa kontrakt och lyfta fram juridiska risker som sällan förverkligas, vilket blåser upp den upplevda risken för att generera fler affärer.

• Ett vanligt scenario inom finansiella tjänster innebär IT-supportdesk outsourcing. Betalningar görs vanligtvis per stängd biljett, med fastställda SLA:er för biljettsvar och upplösningstider. Kvaliteten på upplösningen är dock svår att kvantifiera och förbises ofta, vilket leder till hastigt stängda biljetter utan korrekt upplösning. Detta resulterar i förlorad tid, frustration, ökade kostnader och minskade intäkter.

Dessa externa felställningar speglas internt inom organisationer, som ses mellan olika avdelningar på samma företag. IT-avdelningar kan till exempel fokusera på systemstabilitet och buggminskning, vilket kan komma i konflikt med företagets övergripande mål om ständig förbättring och innovation. På liknande sätt kan säljteam driva på för snabb försäljning med skräddarsydda, skräddarsydda lösningar som negativt påverkar driftskostnaderna, vilket i slutändan gör vissa kundrelationer olönsamma.

Dessa exempel visar hur felaktiga mål kan leda till ineffektiva resultat, ökade kostnader, förlorade intäkter, försenade leveranser och ansträngda relationer. Prestationsbaserade ersättnings- och delade intäktsmodeller är i allmänhet effektiva för att anpassa målen, men perfekt anpassning är en ständig utmaning som kräver kontinuerlig revidering och strategisk framsynthet.

Att upprätthålla denna anpassning kräver öppna kommunikationskanaler, regelbundna gemensamma strategiska planeringssessioner och transparent mätning av gemensamma mål. Värdeströmskartläggningsövningarär särskilt användbara för att identifiera och kvantifiera varje parts bidrag, för att säkerställa att de ömsesidiga fördelarna är tydliga och balanserade.

Även om perfekt anpassning i partnerskap är ett svårfångat mål, är det avgörande att sträva efter det. Det säkerställer att båda parter arbetar mot delade ekonomiska resultat, vilket stärker partnerskapet. Detta kräver dock en långsiktig strategi, noggrant övervägande av hur man upprätthåller anpassningen och planering för övergångar som svar på strategiska förändringar av endera parten.

• SEO-drivet innehåll och PR-distribution. Bli förstärkt idag.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Styrka dig själv. Tillgång här.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Kunskap förstärkt. Tillgång här.
• Platoesg. Kol, CleanTech, Energi, Miljö, Sol, Avfallshantering. Tillgång här.
• PlatoHealth. Biotech och kliniska prövningar Intelligence. Tillgång här.
• Källa: https://www.finextra.com/blogposting/25415/the-shift-to-trust-based-partnerships-in-financial-services-aligning-the-objectives?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs