Sanningen om RPA Citizen Development inom bankverksamhet

Med tillgång till applikationer med låg kod kan vem som helst bygga automatiseringar inom en bank, men det betyder inte nödvändigtvis att alla borde. Medborgarutveckling har varit ett genomgående diskuterat ämne inom automationsområdet för bankprocesser, med tanke på bankernas linjära fokus för att skala automationsprogram.  

Robotic process automation (RPA) är en av branschens mest använda tekniker för att automatisera storskaliga repetitiva processer inom insättningsverksamhet, låneverksamhet, kreditkortshantering och andra backoffice-funktioner.   

Inom bankväsendet är ett av de mest värdefulla och vanliga sätten att utnyttja RPA att minska risker och förbättra efterlevnaden, vilket är sant med automatiseringar relaterade till KYC, anti-penningtvätt och avslöjande. Med tanke på detta mål bör bankerna se till att majoriteten av, om inte alla, automatiseringsinsatser bidrar till detta mål. 

Fördelar med medborgarutveckling 

Citizen-utvecklare är icke-IT-anställda som använder lågkodsplattformar för att bygga applikationer eller, i fallet med RPA-medborgarutvecklare, för att bygga automatiseringar.  

En av fördelarna med att utnyttja medborgarutvecklare för att automatisera dagliga uppgifter är att frigöra utvecklare från att fokusera på lågt hängande fruktprocesser till de mest komplexa projekten inom organisationen.   

Denna minskade börda på IT-avdelningar kan vara kostnadseffektiv och öka effektiviteten när automatisering byggs och implementeras korrekt. Medborgarutveckling leder också till ökat engagemang i digitala transformationsinitiativ, ökad medarbetarnöjdhet och ett starkare fokus på innovation. 

Relaterade Artikel: Salesforce – Automation och lägre stressnivåer 

Risker med medborgarutveckling 

Citizen Development har en mörk sida också för banker. Med tanke på behovet för banker att följa efterlevnadsbestämmelser och minska risker, kan medborgarutvecklare generera ökade risker när automatiseringar implementeras utan korrekt styrning, övervakning och tillsyn.  

Två primära problem med automatisering av medborgarutveckling är styrning och automationssäkerhet. Det är avgörande att etablera standardiserade protokoll för hur man utvecklar, distribuerar och underhåller automatiseringar.  

En centraliserad kodgranskningsprocedur underlättar användningen, eliminerar redundans och möjliggör återanvändning av kod. Att skapa olika versioner av samma kod är till exempel överflödigt för en bot att logga in på en vanlig bankapplikation. Denna kod bör skapas en gång och användas av alla utvecklare inom banken.   

Separata miljöer bör användas för utveckling, testning och produktion. Användare bör ha tillgång till data inom en automationsapplikation med låg kod baserat på roll och avdelning. De kan sedan identifiera undantag och fel i testmiljön snarare än när en bot är i produktion. 

Bästa praxis för Citizen-utvecklare 

Ett formaliserat program för medborgarutveckling har ett stegvis ramverk för riskvärdering. Varje process kan anses vara låg, medelhög eller hög risk i sin enklaste form baserat på dess natur, komplexitet och beroenden. 

Att göra det möjliggör ett etablerat ramverk som medborgarutvecklare kan följa. Det är bästa praxis för medborgarutvecklare att fokusera på lågriskprocesser som noggrant övervakas av en intern automations-CoE (Center of Excellence).  

När medborgarutvecklare automatiserar är det bästa praxis att fokusera på processer med låg risk och låg komplexitet som tillför värde utan att påverka driftkritiska funktioner. Komplexa företagsautomatiseringar bör involvera renodlade utvecklare med omfattande kunskap och erfarenhet, vilket säkerställer att varje automatisering är så robust som möjligt.  

Men de flesta individer på en bank kommer aldrig att bli medborgarutvecklare. Därför kan det ge en mer utbredd inverkan för 100 % av individerna inom en bank att förstå vad som kan automatiseras med teknologier som robotprocessautomation och intelligent dokumentbehandling. 

Jämför detta med den drastiskt lägre andelen tekniskt benägna personer som är lämpliga att bygga, utföra och underhålla automatiseringar vid sidan av under sina dagliga jobb. 

Utbrett internt stöd för automation 

Det är välkänt att ett ledarskapsköp är nyckeln till ett framgångsrikt, långsiktigt automationsprogram. En bottom-up-strategi bör dock inte förbises. Alla anställda inom en bank bör förstå hur automatisering fungerar.  

En av de vanligaste missuppfattningarna om automatisering är att den är här för att ersätta jobb. I verkligheten är automatisering till sin natur utformad för att stödja människor och ge människor möjlighet att hantera sin befintliga arbetsbelastning mer effektivt och i slutändan göra mer med mindre.  

Utbredd förståelse och inköp för automatisering inom banker möjliggör samarbete och de mest effektiva automationskandidaterna som kan skickas in av ämnesexperter, avdelningschefer, processledare och operativa chefer.  

Målet är att utnyttja automatisering för vardagliga och repetitiva uppgifter så att människor kan fokusera på de mest värdefulla uppgifterna. 

Relaterade Artikel: Gartner – Topp 10 automationsmisstag 

Framtiden för RPA inom bankverksamhet  

ROI handlar inte bara om FTE-besparingar (Full-Time Employee). Att använda terminologi som FTE blir gradvis föråldrat eftersom det i första hand användes som ett första tillvägagångssätt för att utvärdera effektiviteten hos automationsprogram på ett så linjärt sätt som möjligt.  

Men det har skett en förändring eftersom automatisering har många utbredda fördelar som inte är lika lätta att kvantifiera, såsom minskade felfrekvenser, rak bearbetning, minskat behov av betydande monetära investeringar i att bygga API:er och förbättrad processexekveringshastighet. 

Dessutom är automationskonsumenter mycket mer strategiska när det gäller att använda automationsplattformar utan höga kostnader för licensplattformar som tenderar att tära på ROI och förhindra skalning. Det finns populära alternativ för företagsintelligenta automationsplattformar inom bankverksamhet med kundvänliga prismodeller som OpenBots och Microsoft Power Automate. 

Alternativ till RPA Citizen Development  

Det viktigaste värdet som medborgarutvecklare kan tillhandahålla är deras kunskap om individuella uppgifter och processer inom varje avdelning på en bank. CoEs kan inte leverera effektiva automatiseringar av hög kvalitet utan att ha kvalitetsprocesser att automatisera.  

Alla behöver inte bli en fullvärdig medborgarutvecklare. Banker kan ge större fördelar genom att se till att deras anställda förstår hur RPA fungerar och var de kan tillämpa det för att öka införandet och den utbredda användningen av RPA. 

Relaterade Artikel: Utmaningar och fördelar för medborgarutveckling 

Om Gabriel Skelton 

Som direktör för Banking & Mortgage Automation Solutions är Gabriel ansvarig för att skapa färdigförpackade och skräddarsydda automationslösningar för att möjliggöra digital transformation för banker, kreditföreningar och hypotekslångivare. 

Gabriel är certifierad inom processupptäckt och analys och är specialiserad på att para ihop företag med skalbar automatisering av arbetsflöden. Han har över fem års erfarenhet från finansiella tjänster, företagsteknologi och digital transformation. 

Gabriel bor i Coral Springs, Florida, med sin fru och son.