Förändra Air Traveller-upplevelsen

Every business can benefit from improving customer experience and increasing employee productivity, but for industries affected by volatile external factors, this is especially essential. The airline industry faces unavoidable risk from the weather, fluctuating fuel costs, and geo-political events, among other external variables. But while these factors remain to a large extent outside their control, airlines often experience higher levels of customer dissatisfaction and decreased worker satisfaction and productivity as a result.

Customers, too, have changed. They’re fickle and swap providers without hesitation. There are several behavioral factors impacting airline customer loyalty today:

• Frequent-flier programs have become more complex and spend-based. They lack differentiation, putting the loyalty of even the most frequent of frequent fliers at risk.
• We live in an era in which mobile app engagement has become increasingly difficult. Users have become extremely selective about the apps they choose to download and keep on their phones.
• Ökningen av meddelandeplattformar och deras växande förmåga för mer sofistikerade funktioner än bara text, inklusive visuella kort och röst, har öppnat ett helt nytt medium för användarengagemang.

Forskning visar att flygbolagen erkänner den ökande vikten av att förbättra digitala gränssnitt. Marknaden för AI inom luftfarten förväntas nå $ 2.2 miljarder 2025; Och faktiskt, enligt SITAs Passenger IT Trends Survey 2017, bokar nästan 90% av kunderna sina flygningar med hjälp av självbetjäningsteknik. 64% av passagerarna checkar in online och passagerartillfredsställelsen är betydligt högre när bagagehämtning och spårning automatiseras.

I det här klimatet har det blivit viktigt att ge kunderna den bekväma, personliga digitala upplevelsen de förväntar sig över hela linjen, från bokning till underhållning under flygning till bagagespårning. I en hyperkonkurrenskraftig bransch klättrar flygbolagen för att göra kundupplevelsen tillgänglig, trevlig och bekväm. Medan förmågan att förutsäga och förbättra effekterna av externa faktorer är fortfarande begränsad, är det absolut nödvändigt för flygbolagen att fokusera på vad de kan kontrollera: användarupplevelsen.

Populariteten hos meddelandeplattformar som Facebook Messenger, Skype och WhatsApp ger en färdig användarbas för flygbolagen. Och med den stora användarvolymen på dessa plattformar idag (Facebook Messenger har 1.3 miljarder användare) är det bara vettigt att utnyttja den basen. En chatbot på dessa plattformar kan tillhandahålla alla funktioner i en mobilapp utan krångel med nedladdningar eller registrering. Åtkomst till och användning av en chatbot är lika enkelt som att lägga till en kontakt till meddelandeplattformen.

A sophisticated, customizable chatbot can transform the user experience for every customer — be it the jet-setting frequent flier or the deal-seeking budget-conscious vacationer. With NLP and guided language flow, bots can be intuitive and easy-to-use. They can expedite anything from booking to check-in to baggage tracking and will proactively notify customers about the status of their flight, gate changes and pre-departure information. While booking a flight, results can be sorted by price, departure and arrival time, number of stops and duration of flight. Although this functionality is already available on mobile apps, a bot provides much-needed simplification and streamlining of access.

På PopcornApps tror vi på att bygga innovativa lösningar som tar itu med ett affärsmål eller en industris smärtsamma punkt.

Our bot extends support across enterprise functions. It can help employees and ground staff with disruption management to alleviate long lines at counters. It can provide boarding assistance at gates and allow gate agents to respond promptly to queries about seat assignments and baggage check, while they focus on their core responsibility to turn around flights safely and efficiently at the gate. It can also send notifications to on-call staff, seek confirmations if they need additional staff, and offer live polling support for shift bidding.

Our bot also assists with customer support — FAQs (baggage allowance, tracking, insurance, routes, in-flight menu and entertainment), PNR management (reservation, changes and cancellation), Member and Frequent Flier queries, and case management. With its multilingual capabilities, it can also do this in Spanish! Or another language of your choosing.

Vi använder Microsoft Bot Framework, utnyttja API: er och befintlig infrastruktur, för att skapa en mångsidig bot som kan distribueras i flera kanaler med minimalt arbete. Vi har samarbetat med Amadeus, Global Distribution System (GDS) tjänsteföretag som hanterar passagerarservicesystemen för mer än 200 flygbolag över hela världen, och har en fungerande prototyp med Sabre, ett annat betydelsefullt GDS-företag. Vi kan anpassa vår mall till olika plattformar inklusive Facebook Messenger, Skype, Cortana, KIK Messenger and Web Chat, as well as create Custom Apps.

Vi har redan skapat mycket framgångsrika chatbots för Storbritanniens järnväg och Indiska järnvägar (ett av de största järnvägssystemen i världen). Med våra partnerskap, tekniska expertis och förståelse för branschen konstruerar vi smidigt anpassade lösningar som är kostnadseffektiva men ändå förstklassiga, effektiva och unikt anpassade till din organisation.

Din perfekta chatbot är bara en klick bort.

Ursprungligen publicerad på PopcornApps den 10 juli 2019.

Airline Travel Management, Demystified by A.I.
Our Conversational A.I. Solutions and ready-made Templates for the Airline Industry (www.popcornapps.com/airlines)

Link to UK Rail Chatbot · Link to Indian Rail Chatbot

---

Förändra Air Traveller-upplevelsen publicerades ursprungligen i Chatbots Magazine på Medium, där människor fortsätter konversationen genom att lyfta fram och svara på denna berättelse.

• Myntsmart. Europas bästa bitcoin- och kryptobörs.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Kunskap förstärkt. FRI TILLGÅNG.
• CryptoHawk. Altcoin radar. Gratis provperiod.
• Source: https://chatbotsmagazine.com/transform-the-air-traveler-experience-2d17fe0a89d7?source=rss—-d6dc2c824f17—4