Storbritanniens konkurrens- och marknadsmyndighet (CMA) har beordrat den digitala banken Monzo Bank Limited att se över sin mekanism för att informera avgående kunder om deras finansiella transaktionshistorik.
Den nya riktningen följer på Monzos misslyckande med att informera 13,000 2021 kunder om deras finansiella transaktionshistorik efter att de avslutat sina konton mellan maj 2022 och mars XNUMX.
Ordern är juridiskt bindande den här gången, sa CMA i ett uttalande släpptes på tisdagen.
Monzos agerande är ett brott mot UK Retail Banking Market Investigation Order, påpekade konkurrensregulatorn.
Dessutom avslöjade regeringen att Monzo, som slog en värdering på 4.5 miljarder dollar förra året bröt mot samma bestämmelse 2021.
Enligt ett offentligt brev CMA skrev till Monzo förra året, onlinebankens intrång 2021 har påverkat 143,437 XNUMX före detta kunder.
Överträdelsen varade från 1 mars 2020 till 31 maj 2021.
"Som ett resultat har CMA utfärdat juridiskt bindande instruktioner som kräver att Monzo ska se till att detta inte händer igen och att se över sina rutiner med ett oberoende organ", sa CMA.
"Anvisningarna är verkställbara i domstol om Monzo inte följer dem", tillade tillsynsmyndigheten.
Adam Land, Senior Director på CMA, noterade i sin kommentar att finansiell transaktionshistorik kan hjälpa kunder att säkra lån eller bolån.
Monzos misslyckande med att tillhandahålla historiken till kunderna "ställer därför ett onödigt hinder i vägen för tusentals kunder", sa han.
"Det är helt enkelt inte tillräckligt bra för en storbank som Monzo att upprepade gånger svika sina kunder genom att inte följa tydliga regler," tillade Land.
"Initiala ändringar"
CMA sa dock att Monzo har informerat den om "de initiala ändringar" som den har gjort för att följa regeln.
En av dessa åtgärder är det nätbanken har introducerat nya automatiska varningar som meddelar personalen när dess system som standard skickar den finansiella transaktionshistoriken.
Dessutom sa Monzo att det håller noga koll för att säkerställa att kunder som stänger sina konton får sin transaktionshistorik.
Dessutom utvecklar den brittiska banken nya åtgärder för att se till att den följer ordern, sa CMA.
Emellertid Finansmagnat fick reda på att problemet påverkade kunder som hade bytt från Monzo med CASS, och det fanns färre än 10 klagomål som ett resultat av bearbetningsfelet som orsakade intrånget.
"Tyvärr, på grund av ett bearbetningsfel, fick vissa kunder inte proaktivt historiska transaktionsdata. Denna information var dock alltid tillgänglig för dessa kunder på deras begäran. Så snart vi blev medvetna om det här problemet åtgärdade vi det samma dag och kontaktade alla berörda kunder så snart som möjligt. Vi ber om ursäkt för eventuella besvär som orsakas, säger en talesperson för Monzo Finansmagnat.
Mer om beställningen
Enligt CMA kräver del 5, artikel 20.6.2 i Retail Banking Market Investigation Order 2017, att all transaktionshistorik ska skickas inom 40 dagar efter stängningen av ett personligt löpande konto (PCA) eller ett affärskonto (BCA).
Vidare kräver artikel 20.6.1 i Ordern att minst 95 % av den finansiella transaktionshistoriken släpps till en kund inom 10 arbetsdagar efter kontots stängning.
CMA förklarade vidare: "Kravet för nuvarande kontoleverantörer att tillhandahålla transaktionshistorikdata till kunder som fått sina konton stängda är en viktig del av våra reformer introducerade följande marknadsundersökningen.
"Denna åtgärd, i kombination med andra delar av våra reformer, utformades för att göra byte mellan PCA enklare för konsumenter."
Storbritanniens konkurrens- och marknadsmyndighet (CMA) har beordrat den digitala banken Monzo Bank Limited att se över sin mekanism för att informera avgående kunder om deras finansiella transaktionshistorik.
Den nya riktningen följer på Monzos misslyckande med att informera 13,000 2021 kunder om deras finansiella transaktionshistorik efter att de avslutat sina konton mellan maj 2022 och mars XNUMX.
Ordern är juridiskt bindande den här gången, sa CMA i ett uttalande släpptes på tisdagen.
Monzos agerande är ett brott mot UK Retail Banking Market Investigation Order, påpekade konkurrensregulatorn.
Dessutom avslöjade regeringen att Monzo, som slog en värdering på 4.5 miljarder dollar förra året bröt mot samma bestämmelse 2021.
Enligt ett offentligt brev CMA skrev till Monzo förra året, onlinebankens intrång 2021 har påverkat 143,437 XNUMX före detta kunder.
Överträdelsen varade från 1 mars 2020 till 31 maj 2021.
"Som ett resultat har CMA utfärdat juridiskt bindande instruktioner som kräver att Monzo ska se till att detta inte händer igen och att se över sina rutiner med ett oberoende organ", sa CMA.
"Anvisningarna är verkställbara i domstol om Monzo inte följer dem", tillade tillsynsmyndigheten.
Adam Land, Senior Director på CMA, noterade i sin kommentar att finansiell transaktionshistorik kan hjälpa kunder att säkra lån eller bolån.
Monzos misslyckande med att tillhandahålla historiken till kunderna "ställer därför ett onödigt hinder i vägen för tusentals kunder", sa han.
"Det är helt enkelt inte tillräckligt bra för en storbank som Monzo att upprepade gånger svika sina kunder genom att inte följa tydliga regler," tillade Land.
"Initiala ändringar"
CMA sa dock att Monzo har informerat den om "de initiala ändringar" som den har gjort för att följa regeln.
En av dessa åtgärder är det nätbanken har introducerat nya automatiska varningar som meddelar personalen när dess system som standard skickar den finansiella transaktionshistoriken.
Dessutom sa Monzo att det håller noga koll för att säkerställa att kunder som stänger sina konton får sin transaktionshistorik.
Dessutom utvecklar den brittiska banken nya åtgärder för att se till att den följer ordern, sa CMA.
Emellertid Finansmagnat fick reda på att problemet påverkade kunder som hade bytt från Monzo med CASS, och det fanns färre än 10 klagomål som ett resultat av bearbetningsfelet som orsakade intrånget.
"Tyvärr, på grund av ett bearbetningsfel, fick vissa kunder inte proaktivt historiska transaktionsdata. Denna information var dock alltid tillgänglig för dessa kunder på deras begäran. Så snart vi blev medvetna om det här problemet åtgärdade vi det samma dag och kontaktade alla berörda kunder så snart som möjligt. Vi ber om ursäkt för eventuella besvär som orsakas, säger en talesperson för Monzo Finansmagnat.
Mer om beställningen
Enligt CMA kräver del 5, artikel 20.6.2 i Retail Banking Market Investigation Order 2017, att all transaktionshistorik ska skickas inom 40 dagar efter stängningen av ett personligt löpande konto (PCA) eller ett affärskonto (BCA).
Vidare kräver artikel 20.6.1 i Ordern att minst 95 % av den finansiella transaktionshistoriken släpps till en kund inom 10 arbetsdagar efter kontots stängning.
CMA förklarade vidare: "Kravet för nuvarande kontoleverantörer att tillhandahålla transaktionshistorikdata till kunder som fått sina konton stängda är en viktig del av våra reformer introducerade följande marknadsundersökningen.
"Denna åtgärd, i kombination med andra delar av våra reformer, utformades för att göra byte mellan PCA enklare för konsumenter."
- myra finansiellt
- blockchain
- blockchain konferens fintech
- chime fintech
- CMA
- coinbase
- coingenius
- konkurrens
- kryptokonferens fintech
- digital bank
- digital bank
- Finansmagnat
- fintech
- fintech-app
- fintech-innovation
- OpenSea
- PayPal
- paytech
- payway
- plato
- plato ai
- Platon Data Intelligence
- PlatonData
- platogaming
- razorpay
- Revolut
- Ripple
- fyrkantig fintech
- rand
- tencent fintech
- Storbritannien
- Xero
- zephyrnet
