Av Arnaud Depaigne, produktchef för smart mobilitet, och Taoufik Sakhi, biträdande vice för teknisk rådgivning på Fime.
Implementering är alltid en av de mest utmanande delarna av varje produktutrullning. Från att få pendlare till jobbet varje dag, till att ge människor möjlighet att resa för att träffa vänner och familj, kollektivtrafiken är en integrerad del av människors vardag. Och när det gäller biljettförsäljning är trycket att leverera detta stora omfång på kort tid avsevärt.
I en tid där kollektivtrafiken redan kämpar för att locka bort människor från sina privata fordon, är användningen av enhetlig biljettförsäljning en viktig strategisk digital transformation.
Om en tjänst är felaktig vid lanseringen riskerar den dock att frustrera befintliga och potentiella nya användare. Att behålla passagerarnas förtroende är viktigt; Annars kanske de inte accepterar den föreslagna omvandlingen, som avser att ge en överlägsen helhetsupplevelse, och kan överväga den tidigare lösningen bättre.
Den fjärde delen i vår femdelade serie om unified ticketing definierar de åtta grundläggande stegen för att implementera ett interoperabelt biljettsystem.
1. Engagera och anpassa intressenter.
Det första steget mot att genomföra en plan för enhetlig biljettförsäljning är att få alla relevanta intressenter på samma sida. Det är absolut nödvändigt att visionen och uppdraget för det nya systemet tydligt kommuniceras till dem som kommer att vara kärnan i det, och att var och en av dessa olika grupper känner att de är en uppskattad del av det bredare projektet. Detta inkluderar att uppmuntra feedback och aktivt engagemang från alla statliga organisationer, transitmyndigheter och tjänsteoperatörer och leverantörer för att säkerställa att den föreslagna installationen uppfyller deras behov.
2. Bedöm det befintliga erbjudandet.
Över transitnätverk finns det sannolikt flera biljettsystem utvecklade av enskilda operatörer under ett antal decennier. Vissa system kommer att vara undermoderniserade jämfört med de inom samma nätverk, medan andra kan genomgå aktiv renovering. Var och en av dessa har varierande budgetar och kommer historiskt att ha drivits av olika organisatoriska mål. Detta innebär att det inom och över nätverk kan finnas en betydande skillnad mellan de befintliga systemen för varje operatör.
Att bestämma gapet mellan operativa kapaciteter, biljetterbjudande och biljettpriser och teknologier för varje medlems befintliga biljettarkitekturer är ett viktigt steg mot enhetlig biljettförsäljning. Den definierar startpunkten för ett framgångsrikt implementeringsprojekt. En färdplan för nödvändiga förbättringar kan bara definieras när en tydlig förståelse av det nuvarande landskapet finns tillgänglig.
3. Bygg färdplanen.
Implementeringsfärdplanen ger ett nätverk en möjlighet att rita ut sin långsiktiga strategiska vision. Detta måste beskriva en plan för nuvarande och framtida medlemmar, samtidigt som det underlättar föränderliga behov för systemet. Från tekniska innovationer till att välkomna nya deltagare, färdplanen måste ta hänsyn till en rad scenarier. En stark prioriteringsmetodik är avgörande för att anpassa affärsbehoven, hjälpa till att fokusera på användarupplevelsen samtidigt som nätverken får flexibiliteten att möta dessa föränderliga behov och stödja organisk tillväxt.
4. Definiera schemats installations- och underhållsprotokoll.
Interoperabilitet bygger på standardisering och efterlevnad. Genom att implementera befintliga standarder eller genom att utveckla en ny som är tillgänglig och öppen kan myndigheter och operatörer säkerställa att deras integrationsbehov tillgodoses och att deras biljettsystem kan bibehållas i många år framöver. Robust acceptans kan uppnås genom en gemensam test- och certifieringsprocess som ligger till grund för ramverket. När de väl är etablerade är rutinmässiga specifikationsuppdateringar och efterlevnadsbedömningar nödvändiga för att säkerställa långsiktig hållbarhet.
5. Främja modularitet och skalbarhet.
Att skapa ett system som är designat för att uppdateras hjälper framtidssäkra ett nätverk och hjälper det att hålla sig i framkanten av biljettförsäljning. En modulär konstruktion som använder öppna API:er och vanliga mjukvaru- eller hårdvarublock gör att olika delar av systemet kan samarbeta smidigt, utan att behöva förlita sig på en enda proprietär leverantör. Modularitet underlättar de frekventa uppgraderingarna, vilket gör att nätverken noggrant kan navigera genom sin färdplan samtidigt som de förblir smidiga för marknadens behov och minskar operativa risker. Detta gör inte bara systemet mer skalbart och anpassningsbart för både nya och befintliga medlemmar, det hjälper också till att minska kostnaderna genom att låta medlemmarna slå samman resurser och dra nytta av skalfördelar på återanvändbara komponenter och multi-sourcing av leverantörer.
6. Hantera och övervaka ditt projekt.
Liksom alla storskaliga projekt med ett stort antal intressenter kommer det alltid att vara en utmaning att hantera och kontrollera projektet. Det är därför det är viktigt att konsekvent omvärdera framgångarna och bristerna i ett ramverk för biljettförsäljning. Key Performance Indicators (KPI:er) för implementeringsuppgifter är uppenbara men nya strategiska KPI:er kan göras obligatoriska genom att mäta passagerarnas tillfredsställelse och övergripande upptag. Detta gör att alla större trender kan identifieras och åtgärdas snabbt genom synkroniserad omprioritering av alla intressenter. Genom att göra det säkerställer detta att resurserna är korrekt tilldelade där det behövs och att ingen del av nätverket riskerar att misslyckas.
7. Förankra kvalitetssäkring.
Kvalitetssäkringsprocesser kan hjälpa till att se till att ett system förblir pålitligt, prestanda och säkerställer användarnas tillfredsställelse. Dessutom tillåter enhetlig biljettförsäljning myndigheter att samla in och jämföra data från alla deltagare för att ge en tydlig bild av hur effektivt transportnätet fungerar och hur passagerare rör sig genom det. Dessa mätvärden kan sedan användas för att snabbt och enkelt identifiera tekniska eller operativa förbättringar.
8. En stegvis implementering.
Det sista övervägandet för ett enhetligt biljettprojekt är att rulla ut det till användarna. Men även detta måste hanteras noggrant. Ett pilotprogram för early adopter ger möjlighet att samla in feedback från både passagerare och operatörer. Detta gör att ett nätverk kan identifiera och åtgärda alla större problem eller hinder innan systemet utökas för att effektivt integrera hela nätverket. Nyckeln till detta är att se till att det enhetliga ramverket för biljettförsäljning är designat för denna steg-för-steg-strategi från början.
En process för ständig utveckling.
Transitoperatörer och myndigheter måste förbli smidiga för att möta de ständigt föränderliga behoven hos ett dynamiskt och oförutsägbart ekosystem. Från störande teknologier till nya regelverk och rättsliga ramar, såsom Digital Governance Act (DGA) i Europa, måste nätverken förbli agila.
Och i takt med att fler människor antar ett flexibelt, hybridt tillvägagångssätt för arbete och pendling, möter biljetterbjudanden som främst är utformade för att stödja traditionella ut- och tillbakapendlingsmönster inte längre passagerarnas önskemål. Nätverk kan inte förvänta sig att återta de passagerare som tidigare förlorats på grund av hybridarbete; de måste istället reformera sitt erbjudande för att locka kunder utöver bara pendlare. Enhetlig biljettförsäljning erbjuder ett sätt för nätverk att diversifiera sin passagerarbas genom att göra kollektivtrafiken till en mer önskvärd lösning än användning av privata fordon, inte bara för pendling, utan för vardagslivet.
Genom att följa en rigorös implementeringsplan kan nätverk organiskt utveckla sitt erbjudande utan att orsaka större störningar i de system som för närvarande finns, vilket innebär att de kan attrahera nya kunder utan att riskera att förlora sina befintliga.
- SEO-drivet innehåll och PR-distribution. Bli förstärkt idag.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Styrka dig själv. Tillgång här.
- PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Kunskap förstärkt. Tillgång här.
- Platoesg. Kol, CleanTech, Energi, Miljö, Sol, Avfallshantering. Tillgång här.
- PlatoHealth. Biotech och kliniska prövningar Intelligence. Tillgång här.
- Källa: https://www.finextra.com/blogposting/25725/unified-ticketing-the-8-step-implementation-roadmap?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs
- : har
- :är
- :inte
- :var
- 1
- a
- Acceptera
- godkännande
- tillgänglig
- Konto
- uppnås
- tvärs
- Agera
- Handling
- aktiv
- Dessutom
- adresserad
- anta
- rådgivande
- smidig
- rikta
- Alla
- tillåta
- tillåter
- redan
- också
- alltid
- mängd
- an
- och
- vilken som helst
- API: er
- tillvägagångssätt
- arkitekturer
- ÄR
- AS
- aspekt
- bedöma
- bedömningar
- delad
- försäkran
- At
- attrahera
- Myndigheter
- tillgänglig
- bort
- tillbaka
- bas
- slåss
- BE
- varit
- innan
- fördel
- Bättre
- mellan
- Bortom
- Block
- båda
- budgetar
- SLUTRESULTAT
- byggt
- företag
- men
- by
- KAN
- kan inte
- kapacitet
- försiktigt
- orsakar
- certifiering
- utmanar
- utmanande
- byte
- klar
- klart
- samla
- komma
- Gemensam
- kommuniceras
- pendling
- jämföra
- jämfört
- Efterlevnad
- komponenter
- Tänk
- betydande
- övervägande
- konsekvent
- konstant
- styrning
- Kostar
- avgörande
- Aktuella
- För närvarande
- Kunder
- Klipp
- sänka kostnaderna
- skärning
- datum
- dag
- årtionden
- definiera
- definierade
- definierar
- leverera
- utplacera
- utplacering
- biträdande
- utformade
- önskningar
- utvecklade
- utveckla
- olika
- digital
- digital Transformation
- avvikelse
- Störningar
- störande
- diversifiera
- gör
- driven
- dynamisk
- varje
- Tidig
- lätt
- ekonomier
- Stordriftsfördelar
- ekosystemet
- kant
- effektivt
- åtta
- uppmuntra
- engagera
- säkerställa
- säkerställer
- Era
- väsentlig
- etablerade
- Europa
- ständigt föränderliga
- Varje
- varje dag
- dagliga
- Utvecklingen
- utvecklas
- utvecklas
- befintliga
- expanderande
- förvänta
- erfarenhet
- underlättar
- underlättande
- Misslyckande
- familj
- återkoppling
- känna
- slutlig
- Finextra
- Förnamn
- bristfällig
- Flexibilitet
- flexibel
- Fokus
- efter
- För
- Foster
- Fjärde
- Ramverk
- ramar
- frekvent
- vänner
- från
- frustrerande
- full
- grundläggande
- framtida
- spalt
- få
- Ge
- ger
- Ge
- kommer
- styrning
- statliga
- Gruppens
- Tillväxt
- hårdvara
- Har
- Hjärta
- hjälpa
- hjälpa
- hjälper
- historiskt
- Hur ser din drömresa ut
- Men
- HTTPS
- Hybrid
- identifierade
- identifiera
- nödvändigt
- genomförande
- genomföra
- med Esport
- förbättringar
- in
- innefattar
- införliva
- Sittande
- indikatorer
- individuellt
- innovationer
- avbetalning
- istället
- integrerad
- integrering
- avser
- kompatibla
- in
- inblandning
- problem
- IT
- DESS
- jpg
- bara
- Nyckel
- liggande
- Large
- storskalig
- lansera
- Adress
- livet
- sannolikt
- Bor
- lång sikt
- längre
- förlora
- förlorat
- gjord
- hållna
- underhåll
- större
- stora frågor
- göra
- GÖR
- Framställning
- hantera
- förvaltade
- chef
- hantera
- obligatoriskt
- många
- marknad
- Maj..
- betyder
- betyder
- mätning
- Möt
- möter
- Medlemmar
- träffade
- Metodik
- Metrics
- Mission
- förmildrande
- mobilitet
- modulära
- Övervaka
- mer
- mest
- rörliga
- multipel
- måste
- Navigera
- nödvändigt för
- Behöver
- behövs
- behov
- nät
- nätverk
- Nya
- nya användare
- Nej
- antal
- mål
- hinder
- Uppenbara
- of
- erbjudanden
- Erbjudanden
- on
- Ombord
- gång
- ONE
- ettor
- endast
- öppet
- operativa
- Operatören
- operatörer
- Möjlighet
- or
- ekologisk
- Organisk tillväxt
- organiskt
- organisatoriska
- organisationer
- Övrigt
- annat
- vår
- ut
- översikt
- över
- övergripande
- sida
- del
- deltagare
- reservdelar till din klassiker
- mönster
- Personer
- människors
- prestanda
- Gradvis
- Bild
- Föraren
- Plats
- Planen
- plato
- Platon Data Intelligence
- PlatonData
- komplott
- Punkt
- poolen
- potentiell
- tryck
- föregående
- tidigare
- primärt
- prioritering
- privat
- process
- processer
- Produkt
- produktchef
- Program
- projektet
- bevis
- ordentligt
- föreslagen
- proprietary
- protokoll
- ge
- leverantörer
- ger
- allmän
- kollektivtrafik
- sätta
- kvalitet
- snabbt
- område
- Reform
- återfå
- regulatorer
- relevanta
- pålitlig
- förlita
- förblir
- Återstående
- Resurser
- kvarhållande
- återanvändbar
- rigorös
- Risk
- riskera
- risker
- färdplan
- robusta
- Rulla
- Rullande
- rutin
- regler
- rinnande
- Samma
- tillfredsställande
- skalbarhet
- skalbar
- Skala
- scenarier
- ordningen
- omfattning
- se
- Serier
- service
- inställning
- Kort
- brister
- helt enkelt
- enda
- ganska stor
- smarta
- mjukt
- So
- Mjukvara
- lösning
- några
- specifikation
- intressenter
- standardisering
- standarder
- starta
- Starta
- Steg
- Steg
- Strategisk
- stark
- framgångar
- framgångsrik
- sådana
- överlägsen
- stödja
- Stödjande
- säker
- Hållbarhet
- system
- System
- uppgifter
- Teknisk
- teknisk
- Tekniken
- Testning
- än
- den där
- Smakämnen
- deras
- sedan
- Där.
- Dessa
- de
- detta
- de
- Genom
- biljett
- biljettförsäljning
- tid
- till
- tillsammans
- alltför
- mot
- traditionell
- Transformation
- transitering
- transport
- färdas
- Trender
- Litar
- genomgå
- förståelse
- enhetlig
- oförutsägbar
- uppdaterad
- Uppdateringar
- uppgraderingar
- på
- upptag
- användning
- Begagnade
- Användare
- Användarupplevelse
- användare
- användningar
- värderas
- varierande
- vehikel
- fordon
- leverantör
- försäljare
- syn
- vp
- Sätt..
- välkomnande
- när
- medan
- varför
- bredare
- kommer
- med
- inom
- utan
- Arbete
- jobba tillsammans
- arbetssätt
- år
- Din
- zephyrnet