Vad kommer efter kontantlös?

När gick du in i en butik senast och betalade kontant?

Fler och fler av oss kastar bort våra plånböcker och med dem användningen av fysiska kort och pin-nummer.

Pandemin påskyndade övergången till ett kontantlöst samhälle globalt, men vi har varit på väg i den riktningen ganska länge. Så mycket att 2020 växte antalet människor i Storbritannien som säger att de sällan använder kontanter till 13.7 miljoner, nästan dubbelt så mycket som 7.4 miljoner 2019.

Explosionen av data och vad man ska göra med den

För företag är en viktig fördel för ett allt mer kontantlöst samhälle den explosion av data det ger, men den verkliga fördelen ligger i vad du gör med den data du samlar in.

Det är så du verkligen förstår dina kunder. Kontantlösa kunder har skapat snabbt föränderliga konsumentbehov. De kräver mer personalisering och förväntar sig samtidigt att produkterna levererar på enkelhet och användarvänlighet.

Explosionen av nätbanksappar och kontaktlösa betalningar lever inte bara upp till dessa förväntningar utan är också mer effektiva betalningsmodeller. När vi blickar framåt måste ledare för finansiella tjänster dra nytta av viktiga insikter för att leverera enastående kundupplevelser som inte bara möter nuvarande behov utan erbjuder incitament för framtiden.

Skydd av data i ett kontantlöst samhälle

När vi går närmare och närmare ett digitalt drivet, kontantlöst samhälle, hur kommer fintech att använda och skydda kunddata?

Medan digitala betalningar skapar möjlighet för finansiella tjänsteinstitutioner att bättre förstå sina kunder, blir risken för att kunddata utnyttjas av bedragare ett stort problem.

Och det är lätt att se hur dessa problem uppstår, särskilt för dem som är vana vid kontantbetalningar som inte lämnar något digitalt fotavtryck. Med demokratiseringen av data blir konsumenterna mycket mer medvetna om sina digitala fotspår och undrar ofta när de gör ett köp: vem använder min data och vad använder de den till? För att inte tala om ökningen av dataintrång och cyberbrottslighet under pandemin.

Men den goda nyheten är att förutom att följa lokala dataskyddslagar kan finansiella tjänsteinstitutioner använda data och analyser för att identifiera nya hot och ge insikter för att förutsäga och varna för potentiella bedrägerier. Att utnyttja kraften i data i denna föränderliga miljö kommer att hjälpa finansinstitutioner att förutsäga konsumentbeteende och vara uppmärksamma på potentiella risker.

Hur anammar finansiella institutioner förändring?

För att omfamna denna digitala verklighet, omprövar traditionella finansinstitutioner sin befintliga tekniska konfiguration och investerar i moderna data- och analysverktyg för att hjälpa till att förstå kundernas behov och påskynda digital transformation.

Data ligger i hjärtat av den finansiella tjänstesektorns digitala transformation. Det har en enorm potential för sektorn och företag försöker omforma sina affärsmodeller för att dra full nytta av den potentialen.

Garanti BBVA, till exempel, genomförde nyligen ett ambitiöst projekt för att omvandla sina 900 traditionella filialer till digitalt fokuserade servicecenter och har framgångsrikt förvandlat sina anställda till självbetjänande analytiker.

Men gamla system och brist på relevant kompetens kan skapa enorma hinder, där 44 % av företagen inom finansiella tjänster har svårt att integrera ny teknik med äldre system.

Den goda nyheten är att det finns gott om verktyg för att hjälpa företag att göra denna övergång och förbereda sig för ett kontantlöst samhälle idag och imorgon.