Varför banker bör engagera medborgarutvecklare för digital transformation

Medan den traditionella linjära modellen för mjukvaruutveckling – där IT-team skapar och levererar applikationer och verktyg till affärsanvändare – har funnits i decennier, har medborgarutveckling, en affärsprocess som uppmuntrar icke-tekniska användare att bygga sina egna lösningar, nu gynnas. denna föråldrade trend. Branschanalytiker antyder faktiskt att år 2025, 70 % av nya ansökningar utvecklade av organisationer kommer att byggas av företagsteammedlemmar som skapar sina egna lösningar i en strömlinjeformad miljö med låg kod eller ingen kod.

Varför medborgarutveckling?

I en tid av pågående digital transformation och snabb innovation är banker under press att erbjuda personliga kundupplevelser på begäran genom att driva på större effektivitet genom automatisering. Faktum är att marknaden för automation och AI inom bankväsendet förväntas till över 23.3 miljarder dollar 2022, en ökning med 6.8 ​​miljarder USD, eller 41 %, från året innan. Och medan många banker har investerat i plattformar med låg kod för att stödja sina IT-team, kan ökningen av medborgarutvecklare höja status quo ytterligare på ett positivt sätt.

Här är problemet: I ett traditionellt företagsarbetsflöde arbetar IT-teamet på en lösning som de ofta bara har andrahandskännedom om. Detta är inte bara mer tidskrävande och dyrt ur affärsmässig synvinkel; det ökar risken för misslyckanden och kan leda till flera iterationer, vilket resulterar i slöseri med tid och pengar. Det är därför medborgarutvecklarmodellen är extremt attraktiv för bankinstitutioner. Att använda rätt lågkodslösning gör det möjligt för en icke-teknisk gruppmedlem att lösa ett problem med förstahandskännedom om de specifika smärtpunkter som måste åtgärdas. Detta är en mycket effektivare process.

Denna utveckling av affärsproblemlösning gynnar IT-team, som nästan tre fjärdedelar av IT-ledarna säger att eftersläpningar hindrar dem från att ta sig an nya strategiska projekt, medan 89 % tror på lågkodsverktyg kommer att öka IT-personalens produktivitet.

Utmaningen med medborgarutveckling

Men att ge medborgarutvecklare full självständighet att skapa vad de än tycker kan skapa mer arbete för IT på lång sikt. Faktum är att om något går fel med specialbyggda system är det IT-avdelningen som ansvarar för att åtgärda det.

I vissa fall köper banker verktyg för att underlätta medborgarutvecklingen bara för att se det slå tillbaka. I dessa fall har icke-IT-resurser byggt lösningar isolerat utan input från IT och inga skyddsräcken på plats för att säkerställa att lösningarna skulle fungera långsiktigt. Tyvärr gynnar inte den här typen av medborgarutveckling någon – IT anlitas för att hjälpa till att städa upp i röran, affärsteam måste skriva nya krav och kunden fortsätter att vänta på en förbättrad process.

Empowerment med IT-stöd är svaret

Svaret är att ge företagsanvändare möjlighet att bygga sina egna lösningar samtidigt som de har IT-stöd med dataflöde, styrning, säkerhet och efterlevnad. För att göra det bör organisationer utnyttja en lågkodsplattform som är designad för medborgarutvecklare men som också balanserar IT:s problem.

Den rätta lågkodsplattformen sätter rätt skyddsräcken på plats – IT behöver inte oroa sig för att medborgarutvecklare samlar ihop en lösning som stör organisationens teknikstack. Det möjliggör också snabb prototypframställning, så att feedback kan samlas in längs vägen, utan att ta upp IT:s tid.

Till exempel kan en finansiell rådgivare bli frustrerad över de pappersformulär som de måste få sina kunder att fylla i när de vill överföra sina tillgångar. Processen är manuell, felbenägen och tar mycket tid för backoffice att bearbeta. Om ett fel upptäcks kallas kunden för att åtgärda problemet och den administrativa processen måste börja om från början.

Med rätt lågkodsplattform kan den finansiella rådgivaren istället för att vänta på att IT digitaliserar formuläret sätta sig ner med en affärsanalytiker och kartlägga hela processen. De kan bestämma vilken kundinformation de har att fånga, lansera den nya digitala upplevelsen snabbt, testa den på några kunder och sedan justera eventuella problem de upptäcker. Och de kan göra allt detta utan att behöva oroa sig för var data hamnar. Rätt lågkodsplattform kan tillåta att kundupplevelsen förvandlas medan datautgången förblir orörd.

Hur bankerna gynnas

Covid-19-pandemin har varit en olycklig kraft att räkna med för alla. Det har också varit en katalysator för förändring i finanssektorn, vilket tvingar banker att påskynda sina ansträngningar för digital transformation. Bankerna utnyttjar dock tekniken på flera olika affärsverksamheter, och de upptäckte snabbt den begränsade tillgången på skickliga IT-talanger, vilket saktade ner saker och ting. Så de har vänt sig till medborgarutveckling för att hålla projekt igång.

Genom att använda rätt lågkodsplattform kan medborgarutvecklare bygga processer över olika bankfunktioner, såsom kund- eller anställdonboarding, utlåningslösningar, kreditkortsapplikationer och mer. När medborgarutvecklare bygger sina egna processer kan de utföra sina jobb mer effektivt, hjälpa banker att spara på driftskostnader, hjälpa till att minska IT:s eftersläpning och förbättra personalens och kundupplevelsen.

Till exempel arbetade en stor finansiell institution för att göra sin ansökningsprocess för kreditkort för småföretag enkel och intuitiv genom att erbjuda onlineapplikationer. Institutionen behövde en konsekvent, omnikanal-upplevelse över alla filialer som skulle minska fel, förbättra kundupplevelsen och attrahera nya kunder. Med sina egna interna IT-resurser överväldigade använde banken en lågkodsplattform som gav deras ämnesexperter möjlighet att bli medborgarutvecklare. De förvandlade sin kreditkortsansökningsprocess för småföretag till en personlig digital upplevelse utan IT-hjälp. Det förbättrade kundupplevelsen och sparade banken pengar, tid och resurser i processen.

Tiden har kommit

Medborgarutveckling har potential att demokratisera tekniken i finansbranschen. Lågkodsplattformar har gått från att bara göra tekniken mer tillgänglig till att tillåta icke-IT-resurser att utveckla sofistikerade appar med ordentliga IT-räcken på plats. De kan användas för att ge affärsteam möjlighet att lösa utmaningar utan överväldigande IT-resurser, vilket resulterar i en tydlig väg till digital transformation i stor skala.

Konst Harrison, medgrundare och Chief Growth Officer på Dagsljus, är en erfaren entreprenör och ledare med över 20 års erfarenhet av att utveckla och leverera produktionsklassade lösningar. Med en bakgrund inom datavetenskap och mjukvaruutveckling var Harrison tidigare vice president på inTERFACEWARE och grundade tidigare MXD Communities 2001.